早報(bào)訊 昨日,，市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布了10月份消費(fèi)維權(quán)統(tǒng)計(jì)與分析情況,，10月份共受理各類投訴舉報(bào)案件1800余件,。投訴舉報(bào)熱點(diǎn)中，“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料”、“交通工具”的消費(fèi)環(huán)境被評定為“鬧心”，而家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品,、服裝鞋帽、美容美發(fā)等市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”,。市工商部門在此也提醒消費(fèi)者，臨近“雙11”,，網(wǎng)絡(luò)交易將出現(xiàn)“井噴”式增長,，消費(fèi)者在網(wǎng)上選購商品時(shí)，盡量選擇知名度高的網(wǎng)店,，要保留好相關(guān)證據(jù)為維權(quán)做準(zhǔn)備,。

維權(quán)指數(shù)越高越“鬧心”

市工商局工作人員介紹，維權(quán)指數(shù)是通過一個(gè)專業(yè)的換算公式得來的,，維權(quán)指數(shù)越高代表市場消費(fèi)環(huán)境越危險(xiǎn),。為了更直觀地表示各類商品消費(fèi)環(huán)境，所有的消費(fèi)環(huán)境被分為“鬧心”,、“擔(dān)心”,、“基本放心”及“放心”。

近兩個(gè)月農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料維權(quán)指數(shù)不斷升高,，因種子,、化肥質(zhì)量問題造成減產(chǎn)以及農(nóng)用機(jī)械質(zhì)量不符的投訴比較集中，10月份共接到投訴舉報(bào)40件,。維權(quán)指數(shù)為257.61,，較前一個(gè)月增長47.66，消費(fèi)環(huán)境等級被評定為“鬧心”,。

交通工具類產(chǎn)品10月份接到投訴舉報(bào)180件,，市場消費(fèi)環(huán)境等級同樣被評定為“鬧心”。市場反映的主要問題為：消費(fèi)者購車時(shí)輕信促銷人員的口頭承諾簽訂合同,，而商家卻很難履行合同約定;商家存在捆綁銷售行為,，強(qiáng)制消費(fèi)者必須通過車行辦理車輛手續(xù)、購買保險(xiǎn)等;部分4S店 “三包責(zé)任規(guī)定”落實(shí)不到位,，采取拖延等方式,，將汽車故障拖延至三包期限后，導(dǎo)致消費(fèi)者付費(fèi)維修車輛等,。

網(wǎng)購類投訴糾紛在10月也有所增加,，市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“擔(dān)心”。個(gè)別商家利用打折推銷質(zhì)次價(jià)高的商品;一些消費(fèi)者購買了打折商品后,，在使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題或性能故障后再次找到網(wǎng)上商家時(shí),，商家卻以“打折商品概不退換”為借口逃避自身責(zé)任;有的網(wǎng)店售后服務(wù)體系不完善,，不自覺履行三包規(guī)定，送修時(shí)間長,、返修率高,、更換零件不使用新品;個(gè)別商家通過發(fā)布虛假廣告、對產(chǎn)品作不實(shí)描述,、偽造產(chǎn)地等形式隱瞞商品和服務(wù)的真實(shí)信息,，欺騙消費(fèi)者等。

家電類產(chǎn)品“放心”

隨著天氣的轉(zhuǎn)冷,，空調(diào)使用量的降低以及工商部門加大對家電產(chǎn)品的監(jiān)管和經(jīng)營者不斷規(guī)范自身的經(jīng)營,，使得家電類產(chǎn)品的消費(fèi)維權(quán)指數(shù)連續(xù)2個(gè)月有所下降，市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”,。但仍存在售后服務(wù)滯后,，維修技術(shù)不過硬，反復(fù)維修的情況,。天氣的變冷也讓服裝鞋帽類產(chǎn)品的糾紛有所上升,。主要問題為個(gè)別商家不按“三包”規(guī)定履行包修、包換及退貨義務(wù),，服裝存在質(zhì)量問題,，出現(xiàn)開線、脫色,、縮水,、起球、標(biāo)示成分不實(shí)等問題,。但總體而言,，服裝鞋帽類環(huán)境等級為“放心”。

10月美容美發(fā)類產(chǎn)品共接到58件投訴,，等級為“放心”,，主要問題為，有的經(jīng)營者進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳或者推銷,、售賣假冒偽劣美容護(hù)膚品;少數(shù)無良商家以免費(fèi)美容為由誘導(dǎo)消費(fèi)者,，待消費(fèi)者進(jìn)門之后，強(qiáng)制消費(fèi)者購買其產(chǎn)品和服務(wù);少數(shù)商家銷售的會(huì)員卡,、打折卡,、優(yōu)惠卡存在免除商家責(zé)任的霸王條款等。

家具用品類和通訊器材類是上月維權(quán)指數(shù)有所下降的兩大商品類,，均被評為“放心”,。但通訊器材類商品仍存在假貨、水貨,、翻新手機(jī)充斥市場的現(xiàn)象,。而家具用品類主要存在消費(fèi)者選購的家具產(chǎn)品與實(shí)際送貨尺寸,、材質(zhì)、色澤不符,，以及個(gè)別商家不按時(shí)送貨等問題,。 記者 樊蓉

網(wǎng)絡(luò)交易或“井噴”網(wǎng)購注意留“證據(jù)”

又一個(gè)“雙11”消費(fèi)活動(dòng)臨近，各個(gè)電商都摩拳擦掌,，許多消費(fèi)者也開始躍躍欲試,。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，避免不必要的矛盾糾紛,，市工商部門提醒廣大消費(fèi)者,，要注意賣家信用和消費(fèi)者的評價(jià)，賣家信用主要從交易次數(shù),、個(gè)人信用度、買家評價(jià)來綜合評定;辨別商品真?zhèn)?，不要被圖片,、宣傳蒙蔽;網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)要注意商品的售后服務(wù)，購買價(jià)值較高的商品時(shí),，消費(fèi)者在購買前一定要和賣家確認(rèn)商品的售后服務(wù);消費(fèi)者在收貨時(shí),，要查收或向賣家索要相關(guān)憑證，并注意完整保存,，以便在所購商品出現(xiàn)問題時(shí)提供退換貨憑證;當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛時(shí),，消費(fèi)者要及時(shí)取證，截取網(wǎng)頁,，保留聊天記錄,，及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或經(jīng)營者所在地的工商機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)，以便維護(hù)好自身的合法權(quán)益,。