從11月11日零時開始,，又一場“雙十一”網(wǎng)絡(luò)電商大戰(zhàn)掀開序幕，不少市民準(zhǔn)備網(wǎng)上淘貨的同時,，也對快遞行業(yè)能否及時送達(dá)心存疑慮,。記者從青島市郵政管理局獲悉，島城目前快遞業(yè)務(wù)量占據(jù)全省的三分之一,。今年“雙十一”期間,，本市將對快遞行業(yè)加強監(jiān)管，各快遞企業(yè)必須落實“收寄驗視”制度,。從11日起,，將派員到快遞企業(yè)的分揀中心進(jìn)行巡查，一旦出現(xiàn)個別快遞網(wǎng)點“爆倉”現(xiàn)象,，將啟動應(yīng)急預(yù)案,。

“雙十一”島城快件將井噴

11月10日上午，青島市郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，今年1～9月份,，本市郵政企業(yè)和規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入累計完成21.3億元，業(yè)務(wù)總量累計完成21.65億元,，均位列全省第一位,。目前島城已登記注冊的快遞企業(yè)達(dá)到148家，從業(yè)人員達(dá)到2萬人,，全市規(guī)模以上快遞企業(yè)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)7224萬件,，占全省快遞總業(yè)務(wù)量的31.17% ，日均業(yè)務(wù)量突破26.75萬件,。

上述負(fù)責(zé)人介紹,，以去年“雙十一”為例，根據(jù)青島市郵政管理局監(jiān)測,，包括EMS,、順豐、圓通,、申通,、中通、韻達(dá),、匯通等在內(nèi)的島城多家主要快遞企業(yè),，僅此一天，進(jìn)出口業(yè)務(wù)量便達(dá)到60萬件左右,，較2012年“雙十一”增長了90%,，較平日業(yè)務(wù)量增長近三倍。據(jù)預(yù)測，今年“雙十一”,，島城快遞業(yè)務(wù)量將在去年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步增長,，各大快遞企業(yè)的接件和派件的數(shù)量都將迎來“井噴”期。

用戶拒驗視,，快遞禁收寄

據(jù)青島市郵政管理局市場監(jiān)管處處長張鳳曉介紹,，今年“雙十一”期間，本市將繼續(xù)加大對快遞行業(yè)的監(jiān)管力度,。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,，快遞企業(yè)必須取得快遞經(jīng)營許可，同時必須有持證上崗的快遞從業(yè)人員,。截至目前,，本市已經(jīng)登記注冊的148家快遞企業(yè)中，EMS,、順豐,、圓通、申通等品牌快遞企業(yè)已達(dá)30多家,，另外還有不少青島本土的快遞企業(yè),，包括交運速遞、安捷快遞等,。

“除了在經(jīng)營資質(zhì)方面加強監(jiān)管外,，今年快遞企業(yè)必須落實‘收寄驗視’制度。”張鳳曉介紹,，隨著快遞旺季的到來,，本市將嚴(yán)查快遞企業(yè)是否在用戶在場的情況下，當(dāng)面驗視交寄物品,，核實是否屬于國家禁止或限制寄遞的物品,，以及物品的名稱、類別,、數(shù)量等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致等,。一旦用戶拒絕驗視、拒不如實填寫寄遞詳情單,、拒不提供相應(yīng)書面憑證或者不按照相關(guān)規(guī)定出示有效身份證件的,，快遞企業(yè)堅決不予收寄。

快件出問題,，倆渠道可投訴

據(jù)張鳳曉介紹,，從11日起，青島市郵政管理局市場監(jiān)管處將成立檢查組,，對位于城陽區(qū)的EMS,、中通,、圓通等快遞企業(yè)的分撥中心，現(xiàn)場檢查快遞企業(yè)的運行和服務(wù)保障情況,。“將重點檢查有無快件積壓,、滾存現(xiàn)象。”張鳳曉介紹,，市郵政管理局已經(jīng)下發(fā)通知，要求快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題時及時上報,，同時及時跟進(jìn)市民投訴及媒體曝光的服務(wù)問題,。

張鳳曉介紹，市民在收寄快件方面一旦與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛,，既可以通過各大快遞企業(yè)公布的統(tǒng)一客服熱線,，與快遞企業(yè)協(xié)商溝通，也可以撥打12305郵政業(yè)消費者投訴電話,，或登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站進(jìn)行申訴,。“12305投訴電話是設(shè)在省郵政管理局的，接到市民投訴后會即時反饋至青島,。”張鳳曉說,。