大型百貨：增加體驗(yàn)項(xiàng)目，以快時(shí)尚黏客
實(shí)體小店：專而精,，以看得見(jiàn)的實(shí)惠取勝
消費(fèi)者：重新認(rèn)識(shí)商場(chǎng)社交休閑功能
百貨商場(chǎng)頻出“體驗(yàn)招”
為了避開(kāi)“雙十一”購(gòu)物高峰,，不少實(shí)體百貨店選擇提前下手，早在10月中下旬已經(jīng)開(kāi)始掀起了促銷風(fēng)暴,。
臺(tái)東利群商廈借助20周年店慶,，用連續(xù)三波的大力度促銷活動(dòng)來(lái)吸引顧客。在利群集團(tuán)的官方微信上,，連續(xù)幾天推送的“滿200送300,、與銀行合作推出禮品券、名品一折起”等優(yōu)惠活動(dòng)令線下門店客流量明顯增多,。根據(jù)記者觀察,，僅周六一上午，某國(guó)際大牌化妝品的專柜前已迎來(lái)了十幾位顧客,，“若是平時(shí),，可能一天也只有零星幾個(gè)人。”化妝品導(dǎo)購(gòu)李小姐告訴記者,。
幾乎同一時(shí)間,，李滄萬(wàn)達(dá)與CBD萬(wàn)達(dá)都加入了“百店同慶”年度大促陣營(yíng)，不僅有免費(fèi)搶單、0元購(gòu),、贈(zèng)送禮品等活動(dòng),，還打出了“浪漫冷餐會(huì)、去南極體驗(yàn)”的招牌來(lái)刺激消費(fèi),。根據(jù)李滄萬(wàn)達(dá)提供的資料顯示,，11月1日、2日兩天,，該商場(chǎng)客流量達(dá)到15萬(wàn)人,。
在中山路百盛商場(chǎng)前，則掛出了“微購(gòu)物”的宣傳板,，據(jù)商場(chǎng)營(yíng)銷部門的負(fù)責(zé)人介紹,，顧客通過(guò)在微信上搶單，可以直接到實(shí)體店消費(fèi),。這也是該商場(chǎng)在本季度推出的一次較大力度的促銷,，而其他幾家大型商場(chǎng)負(fù)責(zé)人也紛紛表示，今年的促銷力度要高出往年,，并將在“雙十一”前后持續(xù)升溫,。“去年我們只是與美團(tuán)網(wǎng)合作推出了團(tuán)購(gòu)互動(dòng)，今年我們打折力度更大,，與網(wǎng)店‘拼價(jià)格’,。”利群集團(tuán)企劃部工作人員告訴記者。
除了線下采用五花八門的促銷手段來(lái)增加客流量,、提高銷售額以外,，不少商場(chǎng)的品牌服裝在網(wǎng)上亦有旗艦店，與實(shí)體店同步銷售,，價(jià)格也大多相差不大,。但實(shí)體店內(nèi)的服裝陳設(shè)更為講究，H&M,、ONLY,、VEROMODA等品牌幾乎每周都會(huì)上新更換展架，“顧客可以在店內(nèi)試穿,，然后到我們的網(wǎng)店下單,，服務(wù)員在服務(wù)態(tài)度上也有新的要求,，以前可能只是按照顧客要求挑選衣服,，現(xiàn)在則需
要從專業(yè)角度提供建議。”百麗廣場(chǎng)售貨員王小姐說(shuō),。
實(shí)體小店打出“品質(zhì)牌”
顧女士在江西路上開(kāi)有一家小店,，面積不大僅有二十平方米，此前經(jīng)營(yíng)2到8歲的童裝，但最近幾天她將童裝清倉(cāng)后開(kāi)始經(jīng)營(yíng)女裝,，“現(xiàn)在媽媽們都在網(wǎng)上給孩子買衣服,，我的生意不大好，只能換上女裝試試,，要是還不行就把店轉(zhuǎn)出去了,。”
隨著“雙十一”網(wǎng)上購(gòu)物狂歡的興起，越來(lái)越多的人開(kāi)始接觸網(wǎng)購(gòu),，和顧女士類似的線下實(shí)體小店切身地感到了網(wǎng)購(gòu)對(duì)自己的強(qiáng)烈沖擊,，不少臺(tái)東、中山路的服裝,、日用小店,，因?yàn)轫敳蛔〗?jīng)營(yíng)壓力，陷入了開(kāi)了關(guān),、關(guān)了開(kāi)的“怪圈”,。
但面對(duì)沖擊，在房租等實(shí)體成本的擠壓下,，實(shí)體小店為求生存,，還是想出了不少應(yīng)對(duì)之策。
即墨路小商品市場(chǎng)地下二層的一家木質(zhì)裝飾店內(nèi),，龔女士坐在收銀臺(tái)前敲著鍵盤,，電腦里不時(shí)傳來(lái)淘寶網(wǎng)聊天工具阿里旺旺的提示音，這是一家線上線下同時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)的實(shí)體小店,。“我做的是家居木質(zhì)裝飾,，偏向東南亞裝修風(fēng)格，前幾年生意還不錯(cuò),，但近幾年越來(lái)越明顯地感覺(jué)到網(wǎng)購(gòu)對(duì)于這里的沖擊,。”龔女士告訴記者，因?yàn)樽约旱纳唐肥鼙娦?，所以很早就在網(wǎng)上也開(kāi)了淘寶店,，這樣一來(lái)全國(guó)范圍內(nèi)有需要這種裝修風(fēng)格的人，都能成為自己的顧客,。
實(shí)際上,，電子商務(wù)沖擊實(shí)體小店的最大原因就是方便和便宜，坐在家里便能收到物美價(jià)廉的產(chǎn)品,。但這些卻是靠犧牲了購(gòu)物體驗(yàn)和時(shí)間換來(lái)的,。
開(kāi)在泰州路居民區(qū)附近的小店棉麻世家，主要經(jīng)營(yíng)棉麻類床上用品,，店主告訴記者,，“在網(wǎng)上買床上用品,，看不見(jiàn)摸不著，很多人收到貨后才發(fā)現(xiàn)并非純棉,，時(shí)間長(zhǎng)了起球不說(shuō)還不舒服,，我在這里也開(kāi)了五、六年了,，每個(gè)進(jìn)來(lái)的客人,，我都會(huì)讓他親手摸摸料子再做決定。”
漳州二路小店芝麻屋一直生意火爆,，經(jīng)常是上午剛進(jìn)店的服裝,，下午就被人買走了。經(jīng)營(yíng)者告訴記者,，這里主要經(jīng)營(yíng)日系服裝,，非外套類的上衣或裙子通常不超過(guò)150元，貨源好價(jià)格適中是其制勝法寶,，“經(jīng)常有顧客跟我說(shuō)在街上又看到了 ‘淘寶爆款’,，很多衣服經(jīng)過(guò)網(wǎng)上銷售就爛大街了，而來(lái)我店里的,，看中的就是這里衣服的品質(zhì)和唯一,，不少款式花色我這里也僅有一件。”
重新發(fā)現(xiàn)實(shí)體店優(yōu)勢(shì)
相比電商對(duì)“雙十一”購(gòu)物的大肆宣傳,，不少消費(fèi)者在購(gòu)物方式的選擇上也悄然發(fā)生變化,，較之前更趨于理性。
提前幾天就看各種攻略做功課,、熬夜刷網(wǎng)頁(yè)下單是不少網(wǎng)購(gòu)達(dá)人度過(guò)“雙十一”的方式,，而曾是其中一員的工薪族王霞，卻決定在今年避開(kāi)網(wǎng)購(gòu)高峰,，到商場(chǎng)體驗(yàn)一把,，“網(wǎng)店有不少會(huì)在 ‘雙十一’前提價(jià)，然后在當(dāng)天降價(jià),，其實(shí)和平時(shí)基本沒(méi)太大差別,，而且很多衣服看不到實(shí)物，有色差,、質(zhì)量沒(méi)法保證,，換貨麻煩，物流慢,。”
除了王小姐這樣的 “回流顧客”,，對(duì)于大多數(shù)中老年市民來(lái)說(shuō)，就近逛商場(chǎng)仍是他們的購(gòu)物首選,。而對(duì)于青年人來(lái)說(shuō),，逛商場(chǎng)也意味著社交與休閑。“到商場(chǎng)不僅是買東西,，更是一種休閑方式,、逛累了可以喝咖啡、吃美食,，還可以與朋友聊天”,，在偉東樂(lè)客城內(nèi)，年輕的職員小張正和朋友在一處餐吧聊天,。隨著商場(chǎng)配套設(shè)施日益齊全,，集餐飲、娛樂(lè),、休閑,、購(gòu)物于一體的大型購(gòu)物廣場(chǎng)日益增多，也成為消費(fèi)者選擇商場(chǎng)購(gòu)物的一大誘因,。“網(wǎng)店相比商場(chǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格,，如果折扣上的力度能更大點(diǎn)，就更好了,。”小張說(shuō),。
“之前‘雙十一’時(shí)購(gòu)買的東西半個(gè)月后才到，實(shí)在是耽誤使用,。”家住南京路的董女士告訴記者,，“現(xiàn)在家門口的外貿(mào)女裝小店價(jià)格也不高，現(xiàn)場(chǎng)試穿,，買了第二天就能穿去上班,，還不用擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)買不合身需要退換等問(wèn)題。”
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