11月11日,，記者從阿里巴巴公眾與客戶溝通部工作人員趙女士處了解到,，11日零點(diǎn)一過，整個(gè)阿里零售平臺(tái)立即陷入瘋狂,。“11·11購物狂歡節(jié)”開場3分鐘,，支付寶交易額突破10億元，而去年用時(shí)是6分7秒,。38分鐘28秒之后,，交易額沖到了100億元。13時(shí)31分,，天貓的總交易額已經(jīng)突破362億元,，打破了去年創(chuàng)造的350億元記錄。
截止到11日上午11時(shí)的數(shù)據(jù)顯示,，在Top消費(fèi)省份排行榜單中,，廣東、浙江,、江蘇領(lǐng)銜前三,，隨后依次為上海、四川,、山東,、北京、湖北,、湖南,、河南。山東較去年由第七位暫時(shí)上升至第六位,，在全國百強(qiáng)消費(fèi)縣中,，山東也有7個(gè)入圍。
其他商城也開始陸續(xù)亮出成績單。根據(jù)京東商城發(fā)布的消息,，11日0時(shí)到10時(shí),，京東商城的訂單量達(dá)去年同期的2.4倍，其中0時(shí)到1時(shí)之間一小時(shí)內(nèi)的訂單數(shù)量達(dá)到108萬,，而移動(dòng)端訂單數(shù)量占據(jù)總體訂單量的比例是去年同期的三倍,。
國美在線公布的消息是在“雙十一”活動(dòng)開始10分鐘，大家電銷售60360臺(tái),，訂單額突破2億,。蘇寧易購前十分鐘全站成交量突破37萬，截至當(dāng)天下午六時(shí),，整體銷售件數(shù)同比增長487%,。
11日下午，阿里巴巴集團(tuán)副總裁劉振飛透露,，阿里系統(tǒng)支撐能力比去年有了很大的提升,，交易創(chuàng)建峰值能力達(dá)到每秒鐘8萬筆，支付寶的支付峰值突破了每分鐘285萬筆,，相比去年“雙十一”期間79萬筆/分鐘的交易峰值,，今年系統(tǒng)的支撐能力達(dá)到了去年3倍以上。
亮點(diǎn)
手機(jī)移動(dòng)端成為“新寵”
今年,，移動(dòng)電商發(fā)展迎來里程碑時(shí)刻,，天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)開場僅75秒，阿里移動(dòng)端成交額就突破1億元 ,，而去年是4分10秒,，刷新移動(dòng)網(wǎng)購成交破億的最短時(shí)間世界記錄。
阿里集團(tuán)首席運(yùn)營官張勇表示,，今年“雙十一”手機(jī)移動(dòng)端購物成為一大亮點(diǎn),。活動(dòng)開始以來,，消費(fèi)者在移動(dòng)端訪問“雙十一”會(huì)場的流量幾乎達(dá)到了PC端的兩倍,，而在去年這一數(shù)字只占到了20%左右。據(jù)悉,，11月11日零點(diǎn)開始僅10分鐘,，天貓總成交額超過36.91億元，其中移動(dòng)端成交額就達(dá)到了18.87億元 ,，占比超50% ;總交易額突破100億元時(shí),，移動(dòng)端成交額占比45.5% ;7小時(shí)36分6秒，移動(dòng)端成交額突破了100億元,，占到總成交額的48.4%,。
來自國美在線的消息顯示,，無線訂單額占比50.8%。“‘雙十一’之前,，攜程移動(dòng)端的下載量出現(xiàn)了增長,。”攜程網(wǎng)工作人員高杰介紹 ，不少市民選擇用這一便捷方式舒適地選購,。
“外界的人可能還感受不到,，我們一看這個(gè)數(shù)據(jù)就知道 ，移動(dòng)時(shí)代的‘雙十一’來了,。”阿里巴巴集團(tuán)無線事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,。
幕后
光應(yīng)急方案就做了500套
南天是手機(jī)淘寶技術(shù)的骨干，從2009年開始,，他已經(jīng)連續(xù) 6年參與了“雙十一”技術(shù)開發(fā)和維護(hù)，“每年為了‘雙十一’,，從八九月份就進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài),，每次都累到說打死也不干第二年‘雙十一’了，但實(shí)際上這六年來,，‘雙十一’已經(jīng)融入到生活的方方面面,。”南天說，今年他們技術(shù)部門要考慮的是,，手機(jī)淘寶買東西網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)不穩(wěn)定,，會(huì)不會(huì)費(fèi)電，打開商品頁面是不是足夠快,，整體流量開銷會(huì)不會(huì)大,，怎樣讓消費(fèi)者在更小的屏幕里很快找到心儀商品等。為了籌劃好這些,，往年他們需要連續(xù)幾個(gè)月晚上熬通宵到凌晨,，作出2000多個(gè)系統(tǒng)預(yù)案，今年阿里巴巴技術(shù)更完善成熟,，應(yīng)急方案縮減到了500套,。
天貓市場部的員工魄天稱，每年9月份開始,，連續(xù)熬夜工作很容易患上失眠,，“因?yàn)闀r(shí)間安排得非常滿，連上洗手間都要跟自己請(qǐng)假,。”他告訴記者：“‘雙十一’的商標(biāo)最初是我提議注冊(cè)的,。”
提醒
切勿輕信“客服”來電
本想趁“雙十一”撿個(gè)便宜，結(jié)果銀行卡卻被盜刷了2399元錢,。“雙十一”當(dāng)天,，網(wǎng)民潘小姐在網(wǎng)購衣服后接到自稱客服的來電,，對(duì)方能清楚說明潘小姐的交易記錄，并以支付系統(tǒng)故障為由要求她退款,。在按照“客服”要求完成操作后,，款沒有退成銀行卡卻被盜刷了2399元。
360網(wǎng)絡(luò)安全中心表示,，潘小姐遭遇的是今年流行的假淘寶客服“退款”騙局,。據(jù)分析，由于“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間快遞壓力巨大,，不法分子利用消費(fèi)者的焦慮心理,，大肆實(shí)施“退款”騙局。“雙十一”前12個(gè)小時(shí),，360安全衛(wèi)士對(duì)假冒淘寶“退款”的釣魚網(wǎng)站攔截28.3萬次,。
“‘雙十一’網(wǎng)購節(jié)后‘退款’騙局集中爆發(fā)，與快遞延遲有著很大關(guān)系,。”360安全專家安揚(yáng)指出,，“退款”騙局專門攻擊已經(jīng)下單、卻還沒收到商品的買家,。騙子利用網(wǎng)店系統(tǒng)漏洞獲得大量訂單信息后,，就會(huì)針對(duì)買家逐個(gè)實(shí)施詐騙。商品快遞的周期越長,，遭遇詐騙風(fēng)險(xiǎn)的買家數(shù)量就越多,。
安揚(yáng)提醒消費(fèi)者，切勿輕信打著“客服”名義的來電,，更不要輕易點(diǎn)擊陌生人發(fā)來的可疑網(wǎng)址,，以防誤入釣魚網(wǎng)站上當(dāng)受騙。據(jù)悉,，為打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐犯罪,，北京網(wǎng)安部門聯(lián)合360成立“北京網(wǎng)絡(luò)安全反詐騙聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)了惡意網(wǎng)址,、詐騙QQ號(hào)碼,、詐騙電話及詐騙短信號(hào)碼等信息的共享，并由360安全衛(wèi)士和瀏覽器及時(shí)對(duì)欺詐網(wǎng)站進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,。當(dāng)消費(fèi)者看到安全軟件風(fēng)險(xiǎn)提示時(shí),，應(yīng)立即停止訪問，以免遭受經(jīng)濟(jì)損失,。
記者 周曉荷 徐杰 景毅
海外代購一周收貨
今年“雙十一”的一大亮點(diǎn)是陽光化的海外購,。這是國家正式推進(jìn)跨境電商試點(diǎn)工作后的首個(gè)跨境網(wǎng)購“雙十一”。
據(jù)跨境電商物流服務(wù)商,，依托中遠(yuǎn)集團(tuán)旗下中遠(yuǎn)空運(yùn)公司打造的陽光化跨境電商全程物流服務(wù)平臺(tái)——“中遠(yuǎn)e環(huán)球”介紹,，以往的普通海淘,，由于牽扯到報(bào)關(guān)、海關(guān)監(jiān)管等流程,，導(dǎo)致貨物運(yùn)輸周期過長,，收到貨物常常需要近一個(gè)月甚至兩個(gè)月時(shí)間。而今年“雙十一”,，卻可以在一周左右收到商品,。2014年初，中遠(yuǎn)集團(tuán)旗下的中遠(yuǎn)空運(yùn)廣州公司成為首批取得廣州海關(guān),、廣州市外經(jīng)貿(mào)局跨境電商物流試點(diǎn)資質(zhì)的企業(yè),，“中遠(yuǎn)e環(huán)球”為電商企業(yè)提供快捷、低成本,、有保障,、陽光化操作的一站式全程服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，依托中遠(yuǎn)集團(tuán)強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì),、豐富的物流資源、全球網(wǎng)絡(luò)資源,，以及多年積累的物流管理經(jīng)驗(yàn)，“中遠(yuǎn)e環(huán)球”對(duì)整個(gè)電商行業(yè)特別是跨境電商行業(yè)的發(fā)展,，都將起到重要的推動(dòng)作用,。據(jù)新華社
瘋狂“雙十一”期待回歸理性
記者采訪發(fā)現(xiàn)，在購物狂熱中,，一些消費(fèi)者對(duì)“雙十一”這一購物“強(qiáng)心劑”少了一些沖動(dòng);一些商家也期望通過微信,、自主網(wǎng)站、實(shí)體店等方式拓寬銷售渠道 ,，增強(qiáng)品牌影響力,。
“去年沖動(dòng)了一下，買了雙980元的鞋子,，后來發(fā)現(xiàn)也不是那么喜歡,。今年因?yàn)樾路垦b修，要買一些插座,，幾千塊還是要花的,。”云南玉溪的張女士說。采訪中發(fā)現(xiàn),，一些消費(fèi)者會(huì)在做過比較之后再選擇購物渠道,。
“我們沒有參加‘雙十一’促銷活動(dòng)。”淘寶商戶田先生告訴記者,，參加“雙十一”活動(dòng)要考慮資金,、人力,、倉儲(chǔ)等問題。“今年‘雙十一’,，我們的淘寶店鋪不做活動(dòng),，但是微信要做促銷。”說起微信,，田先生認(rèn)為微商是有針對(duì)性地培養(yǎng)目標(biāo)消費(fèi)者,，這種營銷渠道精準(zhǔn)，效果較好,。
面對(duì)“雙十一”,，有的商家不再一味地追求銷售額，而是更加關(guān)注品牌的傳播以及和消費(fèi)者的互動(dòng),。
云南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長羅美娟教授說,，“雙十一”這個(gè)游戲是由商家和消費(fèi)者共同完成的，雙方都變得更加理性,，游戲才會(huì)可持續(xù),。據(jù)新華社
探訪
山東最大電商團(tuán)隊(duì)一小時(shí)成交350萬元
今年的“雙十一”記者來到位于青島臺(tái)柳路的山東最大的電商團(tuán)隊(duì)良品電商。
當(dāng)記者一入良品電商大門,，就被現(xiàn)場猶如電子對(duì)抗戰(zhàn)般的氣氛震撼,。深入到“戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)”的內(nèi)部，最為醒目的是LED屏上不斷攀升的紅色數(shù)字,。記者看到,，期間，只有零星幾位工作人員在關(guān)注著數(shù)字的變化,，其他工作人員均目不轉(zhuǎn)睛地緊盯熒屏或敲擊鍵盤,。良品電商總裁王飛先生向記者介紹，那個(gè)懸掛的LED屏中顯示的數(shù)據(jù)是“雙十一”當(dāng)天由他們運(yùn)營的客戶群即時(shí)的銷售額累計(jì)數(shù),，要時(shí)時(shí)關(guān)注著即刻變化著的數(shù)據(jù),，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋精準(zhǔn)地調(diào)整策略，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種變化,。
記者了解到,，青島良品電商是家電品牌美菱的代運(yùn)營商，美菱天貓旗艦店在今年“雙十一”電商購物狂歡節(jié)中第一小時(shí)取得350萬元的銷售額,。
記者遇到了受邀在此觀戰(zhàn)的來自政府,、企業(yè)、協(xié)會(huì)組織及高校等單位,。青島市商務(wù)局李紅處長就時(shí)下企業(yè)面臨的市場飽和,，銷路難拓等問題與現(xiàn)場企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)人溝通時(shí)說道：“時(shí)下經(jīng)濟(jì)增速有很大的下滑壓力，電子商務(wù)是傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的良兵利器”,。
“作為各自公司的中高層管理人員,，更要有眼力看到電子商務(wù)正在逐步接管傳統(tǒng)的商業(yè)世界,，也更要有能力駕馭日新月異的電子商務(wù)知識(shí)。電子商務(wù)培訓(xùn)是門系統(tǒng)工程,，不僅要熟知理論而且要學(xué)以致用,、緊跟步伐，讓其充分的創(chuàng)造價(jià)值,。”中國海洋大學(xué)MBA聯(lián)合會(huì)主席曾程說道,。
王飛對(duì)記者說：“‘網(wǎng)感’是電商從業(yè)人員的先決條件，我們良品電商網(wǎng)聚了一大批兼顧網(wǎng)感思維和務(wù)實(shí)勤勉的青年才俊,。”
傳統(tǒng)企業(yè)同時(shí)承受了市場容量和覓得先機(jī)的競爭者的雙重壓力,，走電子商務(wù)發(fā)展之路成了當(dāng)下企業(yè)求生存、促發(fā)展的必然之路,。電商專家提醒,，相關(guān)企業(yè)通過電子商務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型一定要理智清醒，觸“電”可突圍,，但入“網(wǎng)”也需謹(jǐn)慎,。
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