由于汽車本身專業(yè)性很強(qiáng),，消費者購買無論是新車還是二手車都難以掌握車輛的全部信息,，近年來隨著汽車交易數(shù)量的不斷攀升，與購車相關(guān)的消費糾紛也日益增多,。昨日,，市北工商分局發(fā)布了最新的購車糾紛投訴案例，有的銷售人員開出“空頭支票”,、有的二手車電商擅自將行駛里程更改……

■案例1 二手車?yán)锍虜?shù)被動手腳

二手車如果買好了既經(jīng)濟(jì)又實惠,，但是二手車市場魚龍混雜。今年5月,，市民劉先生在某二手車交易市場全款訂購一款高檔二手車,，車公里數(shù)顯示8000公里，提車后到4S店檢修時發(fā)現(xiàn),，是經(jīng)銷商將原來的16000公里改成了8000公里,，遂要求全款退車。因車輛公里數(shù)等信息未標(biāo)示在合同上,，經(jīng)銷商表示該車曾多次轉(zhuǎn)手,，他們對該車的詳情也不甚了解。雙方各執(zhí)己見,，經(jīng)多次調(diào)解,，仍未能達(dá)成一致。

支招：買完二手車還要再檢查

二手車價格低廉,，逐漸受到新司機(jī)的青睞,，但二手車交易信息的真實性受到質(zhì)疑。如私改公里數(shù),、瞞報事故等問題層出不窮,，給消費者造成不少困擾。對于此類問題,，除了相關(guān)部門加強(qiáng)對二手車交易市場的整肅監(jiān)管之外,，還需要消費者擦亮眼睛，在購車時綜合考慮,，簽訂詳細(xì)的購車合同,，避免在問題發(fā)生后取證難、維權(quán)難的尷尬境地。因此,，在選購二手車時,，除邀請專業(yè)人士對選購車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查或到相應(yīng)品牌4S店進(jìn)行檢查之外，還要明確車輛信息,，并對行駛公里數(shù),、發(fā)生事故情況等敏感信息在合同中予以確認(rèn)和約定，避免二手車價廉物不美的尷尬,。

■案例2 車展賣車攬客承諾天花亂墜

車展是各種車展示的機(jī)會,，銷售人員使出渾身解數(shù)爭取訂單，而當(dāng)消費者真的購買后,，發(fā)現(xiàn)很多承諾竟是“空頭支票”,。十一期間，市民曲先生參加車展看中一款品牌轎車,，銷售人員承諾如在車展期間購車,，價格比平時低1000元，還可享受免費贈送3次保養(yǎng)的優(yōu)惠,。他當(dāng)即與4S店談妥購車意向,，交上2000元定金，一個月后交車時付全款,?？汕壬l(fā)現(xiàn)在其他車行同款車價格還要便宜1000多元，并且4S店不承認(rèn)承諾過3次保養(yǎng),，其理由是當(dāng)時的銷售人員已經(jīng)辭職,，承諾是個人行為，與4S店無關(guān),。曲先生提出退車,，店方卻說定金不退。曲先生撥打12315投訴,。

支招：口頭協(xié)議要落到紙上

針對4S店提出不退定金的理由,，工商人員指出，車展期間的承諾,，是4S店同消費者雙方的合約,，銷售人員的優(yōu)惠承諾是職務(wù)行為，4S店必須負(fù)責(zé)兌現(xiàn),。雙方經(jīng)過調(diào)解,，無法達(dá)成一致，裁決4S店退還曲先生購車定金2000元,，近日消費者已經(jīng)領(lǐng)到了退款,。工商人員提示,，車展期間為了吸引眼球，增加銷售業(yè)績,，銷售人員總是使出降價優(yōu)惠等解數(shù)招攬消費者,，消費者切記不可沖動，一旦交上定金,，車行往往對承諾的優(yōu)惠大打折扣,，以各種理由不退定金。為了防止出現(xiàn)消費糾紛,，要把口頭承諾變?yōu)槲淖中詶l款寫進(jìn)購車合同,。