信網(wǎng)12月31日訊 青大附院可用支付寶掛號了,，并能支付診療費,，具體咋操作請看下圖明天起撥96166可電話預(yù)約咨詢

以往去醫(yī)院看病，掛號就診繳費需要排隊等候,，這令患者頭痛不已,。好消息來了 ，自12月30日起,，青大附院正式啟用支付寶支付服務(wù),，成為山東省第一家推出該項服務(wù)的省屬三級綜合醫(yī)院?；颊咄ㄟ^支付寶里“青島大學(xué)附屬醫(yī)院服務(wù)窗”,，可實現(xiàn)當(dāng)日掛號、預(yù)約掛號功能,，掛號費直接通過支付寶繳付,，門診就醫(yī)產(chǎn)生的費用也可通過支付寶繳納。

還有一個好消息,，2015年1月1日青大附院將正式開通“96166”愛心服務(wù)專線,，全年365天，每天24小時為市民提供預(yù)約咨詢服務(wù),。熱線覆蓋全省各地市,，全國免費打，采用自動語音服務(wù)模式和人工服務(wù)模式相結(jié)合的方式對話,。

一部手機搞定就醫(yī)全過程

12月30日,，青大附院宣布與支付寶達(dá)成合作，正式入駐支付寶錢包的服務(wù)窗平臺,，加入“未來醫(yī)院”計劃,，雙方將共同搭建移動醫(yī)療服務(wù)平臺，為患者提供更加便捷的就醫(yī)體驗,，成為山東省第一家推出該項服務(wù)的省屬三級綜合醫(yī)院,。

據(jù)青大附院信息部主任徐浩介紹，支付寶與青大附院合作后，患者不需要安裝APP應(yīng)用程序,，從12月30日起,，用戶只需在支付寶錢包“服務(wù)窗”一欄，搜索“青島大學(xué)附屬醫(yī)院”或者掃描醫(yī)院提供的二維碼(下圖)并添加關(guān)注,，將自己的支付寶賬號和青大附院醫(yī)卡通綁定即可使用,。非常方便和簡單。之后無論是掛號,、候診,、交費，還是取報告等,，都可通過支付寶在一部手機上完成,。

徐浩說，使用時,，患者通過支付寶里“青島大學(xué)附屬醫(yī)院服務(wù)窗”,，可實現(xiàn)當(dāng)日掛號、預(yù)約掛號功能,，掛號費直接通過支付寶交付,。掛號成功后患者持醫(yī)卡通直接到醫(yī)院相應(yīng)診區(qū)候診看病，無需取號,。候診期間,，患者還可通過支付寶服務(wù)窗查看排隊叫號情況，門診就醫(yī)產(chǎn)生的費用也可通過支付寶繳納,。例如,，看病過程中,，醫(yī)生開出處方或檢查單后,，患者將在支付寶錢包收到消息提醒，點擊繳費即可,，不需前往自助機或收費窗口排隊,。

患者做完檢驗 、檢查后,，支付寶將推送報告到患者手機,。系統(tǒng)還可綁定家人的醫(yī)卡通，便于無法陪家人看病的上班族或帶孩子看病的家長,，通過支付寶為家人繳費,，免去了現(xiàn)場排隊繳費的繁瑣。這樣一來 ,，可以減少患者及家屬來回奔波之苦,，縮短等候時間，也減少院內(nèi)人員的流動。

“我院支付寶支付模式的啟動,，變革了傳統(tǒng)的就診流程,，形成了“線上掛號候診-線下問診-線上檢查交費-線下檢驗-線上取報告-線下診斷-線上藥品交費-線下取藥治療-線上醫(yī)患互動”的全新流程，將大大縮短患者就診時間,，為患者就醫(yī)提供更加便捷的保障,。”徐浩說。

記者體驗：可掛當(dāng)日號還能給評價

為驗證使用支付寶看病的便捷,，也讓市民更直觀更快速學(xué)會如何使用支付寶在青大附院看病,，城市信報/信網(wǎng)記者親自體驗了一把使用支付寶看病。

首先點開支付寶,，在服務(wù)窗搜索“青島大學(xué)附屬醫(yī)院”或掃一下掃描醫(yī)院提供的二維碼(下圖)并添加關(guān)注,，將患者的支付寶賬號和青大附院醫(yī)卡通綁定即可使用。如果患者自己沒有醫(yī)卡通,，可以在征得同意的前提下,，綁定他人的賬號，用完后也可以解綁,。

這時,，界面會出現(xiàn)掛號、就診,、個人中心和更多四欄,，個人中心包括“我的報告”、“我的信息”和“排隊查詢”3個項目,，更多一欄指滿意度評價,。

點開掛號，界面會顯示本部院區(qū),、東部院區(qū)和黃島院區(qū),，這時搜索科室或醫(yī)生。界面會顯示出最近兩周的專家號情況,，可實現(xiàn)當(dāng)日掛號,、預(yù)約掛號功能。另外,，點擊個人中心“我的信息”一欄,，可以查看過去3個月內(nèi)個人的就診信息。除了以往的就診信息,，還可以查看費用,，包括未付費和已付費的金額和各自的項目。包括各種檢查,、藥品的費用,。

在就診過程中,，涉及檢查費用時，支付寶錢包都會收到交費提醒,，點擊一下即可完成支付,，不再需要多次在交費窗口排隊。當(dāng)檢驗報告或診斷報告出來之后,，支付寶錢包也會給患者推送消息,，直接在手機上查看報告，不再需要去排隊打印,。

患者通過支付寶看病完畢后,，可否對醫(yī)院和專家等進(jìn)行評價呢?記者點開“更多”一欄，界面顯示滿意度評價,。評價的內(nèi)容包括醫(yī)護(hù)專業(yè)技術(shù),、醫(yī)生服務(wù)態(tài)度、護(hù)士服務(wù)態(tài)度,、窗口服務(wù)態(tài)度,、醫(yī)院標(biāo)識和醫(yī)院環(huán)境等。這六大項內(nèi)容采取打星的形式進(jìn)行評價,，滿分是五顆星,。

“這種評價模式類似于在淘寶上買東西，跟給店家和所買的東西進(jìn)行評價是一樣的,，分五個等級,，最高五顆星，最低一顆星,。”徐浩主任說,，醫(yī)生服務(wù)態(tài)度和醫(yī)護(hù)專業(yè)技術(shù)就是指每次的接診醫(yī)生，可直接定位到醫(yī)生個人,。除了打星,，還可以在界面的對話框中輸入建議描述，記錄就醫(yī)心得,。文/圖 城市信報/信網(wǎng)記者 王鑫鑫

明天開通96166預(yù)約專線

12月30日,，青大附院公布了一個利好消息,，將于2015年1月1日正式開通“96166”愛心服務(wù)專線,，全年365天，每天24小時為市民提供預(yù)約咨詢服務(wù),。熱線覆蓋全省各地市,，全國免費打，采用自動語音服務(wù)模式和人工服務(wù)模式相結(jié)合的方式對話,。市民有望實現(xiàn)足不出戶掛號預(yù)約,，免去了排隊等候的麻煩,。

預(yù)約掛號，一個電話就搞定

12月30日,，青大附院公布了一個利好消息,，該院將于2015年1月1日正式開通“96166”愛心服務(wù)專線。這是為進(jìn)一步推進(jìn)該院“無障礙就醫(yī)”工程,，優(yōu)化服務(wù)流程,，提高醫(yī)療服務(wù)水平，在成立了集門診就診服務(wù),、入院準(zhǔn)備服務(wù)和出院后跟蹤調(diào)查服務(wù)為一體的客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上,將企業(yè)化服務(wù)管理模式引至醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域,。

青大附院黨委書記程國明介紹，設(shè)立“96166”愛心服務(wù)專線,，目的是給群眾提供就醫(yī)需求及健康咨詢服務(wù),。12月26日，3條專線試運行成功,，29日一天共接聽電話568個,。

“96166”服務(wù)專線覆蓋全省各地市?；颊咧恍钃艽?6166電話,，即可第一時間得到電話預(yù)約掛號、預(yù)約診療,、就醫(yī)服務(wù)咨詢,、學(xué)科專業(yè)特色介紹、專家及坐診時間介紹,、就醫(yī)流程介紹,、住院服務(wù)項目咨詢、便民措施介紹,、疾病健康宣教,、服務(wù)投訴轉(zhuǎn)接等十余個項目的服務(wù)。

專線還可實現(xiàn)電話回訪等主動服務(wù),，將健康教育延伸到患者出院后,，為患者提供足不出戶的健康指導(dǎo)服務(wù)。

全年365天,，每天24小時免費打

青大附院副院長王其新介紹,，“96166”愛心服務(wù)專線全年365天，每周七天,，每天24小時開放,。采用自動語音服務(wù)模式和人工服務(wù)模式相結(jié)合的方式提供話務(wù)服務(wù)，全國各地的患者全部免費撥打,。

12月30日上午,，城市信報/信網(wǎng)記者專線辦公室看到,，專線目前開設(shè)專業(yè)坐席10個，其中服務(wù)咨詢4人,，預(yù)約服務(wù)2人,，電話回訪2人，電話服務(wù)1人,，值班班長1人,。每人一張辦公桌，一臺電腦,，一部電話,，邊接聽邊記錄邊查詢。工作人員均為具有專業(yè)醫(yī)學(xué)背景的人員,，包括康復(fù),、藥學(xué)、醫(yī)療和護(hù)理等專業(yè),。

客服專員姜麗是一名康復(fù)學(xué)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生,，她告訴城市信報/信網(wǎng)記者，周末尤其忙,，自己一天能接80多個電話,。撥打熱線的本地市民居多，也有上海北京的患者,。大部分問題她都能回答,，實在回答不了的，會將咨詢?nèi)说穆?lián)系方式留下,，待轉(zhuǎn)到其他具體科室,，確定核實后給予回復(fù)。

客戶服務(wù)中心主任李桂芝介紹,，熱線一般不會占線,，力求達(dá)到百事通。下一步,，醫(yī)院將根據(jù)實時監(jiān)測,，隨時調(diào)整坐席數(shù)量，并逐步增加服務(wù)內(nèi)容,，加強服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn),，進(jìn)一步暢通為患者解疑答惑、排憂解難的渠道,，以更加主動,、更加人性化的服務(wù)，深化“一切為病人服務(wù),，優(yōu)化服務(wù)流程,，推進(jìn)‘無障礙就醫(yī)’工程”的改革創(chuàng)新，滿足群眾就醫(yī)需求,，提高醫(yī)院服務(wù)群眾的能力和水平,。

文/圖 城市信報/信網(wǎng)記者 王鑫鑫