“汽車三包實施一年，投訴量猛增八成”,、“汽車三包依舊維權(quán)難,，上半年汽車行業(yè)投訴同比增三成”,、“汽車三包實施一年投訴不降反升退換車極少”……這些標(biāo)題無一不傳達(dá)一個信息：近一年來不斷攀升的汽車投訴率與汽車三包的實施密不可分?！都矣闷嚠a(chǎn)品修理,、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱汽車三包)已于2013年10月1日正式在全國強制實施,。經(jīng)過一年的“洗禮”,，汽車三包的實施效果不僅是各路媒體關(guān)注的焦點，更是許多消費者,、社會人士關(guān)注的中心,。中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌表示，汽車相關(guān)投訴的上升與汽車三包規(guī)定的實施并無直接聯(lián)系,。

投訴率變化受制多種因素

對于汽車相關(guān)投訴上升的情況,，多位業(yè)內(nèi)人士表示，汽車相關(guān)投訴受多種因素共同作用,，不能簡單將汽車相關(guān)投訴率的上升和下降與汽車三包規(guī)定的實施直接進行關(guān)聯(lián),，二者并不具有直接聯(lián)系。

據(jù)了解,，從2009年起,，我國進入了汽車快速發(fā)展時期,，人均汽車保有量持續(xù)增長。政府各項政策的出臺,、企業(yè)相關(guān)手續(xù)的簡化與優(yōu)惠,，均向購車者傾斜，以期繁榮汽車市場,。而作為一種不斷被消耗的產(chǎn)品,，汽車會在其各個階段出現(xiàn)各種各樣的問題，或是變速箱問題,，或是發(fā)動機問題,。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來消費者在汽車相關(guān)問題上的投訴呈增長態(tài)勢,，投訴的熱點主要集中于與維修商,、廠商的意見不和，從而造成各類投訴與糾紛,。

“社會及廠商對汽車三包的宣傳不到位,，也是影響汽車相關(guān)投訴率上升的原因之一。”相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示,。記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，在汽車三包實施了一年的情況下，不少4S店的員工對于汽車三包的相關(guān)內(nèi)容并不清楚,。而不少消費者對汽車三包的理解也不透徹,，僅把汽車三包簡單理解為退換車。北京海淀的姚先生表示,，他對于汽車三包的相關(guān)內(nèi)容并不清楚,，當(dāng)汽車需要修理時，他并不清楚項目是否在汽車三包的范圍內(nèi),。

而類似于汽車本身的缺陷問題,，例如最近的“速騰”事件，以及廠商,、服務(wù)方在服務(wù)方面存在的欺詐,、服務(wù)態(tài)度差的問題，甚至是物流在運送車輛時出現(xiàn)的問題,，都會導(dǎo)致汽車相關(guān)投訴的攀升,。

另外，汽車三包規(guī)定的實施,，使得以往維權(quán)無門的消費者有規(guī)可循,。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，消費者的維權(quán)意識逐步上升，出現(xiàn)問題主動提出,、投訴成為現(xiàn)在的“大勢”,，也在一定程度上成為汽車相關(guān)投訴上升的原因之一。

三包讓權(quán)利和義務(wù)各歸其位

眾所周知,，三包政策出臺的初衷是讓消費者維權(quán)道路更暢通,，讓廠商解決投訴問題有法可依。是規(guī)范汽車生產(chǎn)者,、制造者,、經(jīng)營者行為的規(guī)章，也是保障消費者權(quán)益的規(guī)章,。對汽車當(dāng)事方,、生產(chǎn)方、銷售方,，包括消費者、車主(單位方或自然人),，明確規(guī)范了各方的權(quán)利和義務(wù),，對保護車主權(quán)益，規(guī)范汽車經(jīng)營者的行為起到了積極的作用,。

對于廠家來說,，在汽車三包規(guī)定實施以后，廠家需自覺履行三包規(guī)定,。而主動履行義務(wù)大大化解了以往常存的滯修,、不退、不換的情況,，縮短了維修時間,，緩解了與消費者的緊張關(guān)系。

同時,，汽車三包規(guī)定實施之后,，使消費者依據(jù)其中規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，理性地進行維權(quán),，也使得程序更清晰化,。

汽車三包規(guī)定，從根本上講是一個對各方進行公平保護的平臺,。對經(jīng)營者履行義務(wù),，消費者依法維權(quán)，提供了一個更加理性,、健康的平臺,。而對市場的健康發(fā)展，汽車三包規(guī)定也起到了有效的規(guī)范作用。

目前部分報道簡單將汽車相關(guān)投訴率的升降與汽車三包規(guī)定的實施掛上因果關(guān)系,，體現(xiàn)出目前在整個社會層面還存在對于汽車三包規(guī)定的誤讀和誤解,，而汽車三包規(guī)定的出臺也絕對不是去抑制或是影響投訴率。業(yè)內(nèi)人士分析,，就像所有法律法規(guī)一樣,，汽車三包規(guī)定的出臺，并不是一個萬能的解決所有問題的渠道,，還存在著進一步提升的空間,。在化解購買者與銷售者間的激烈沖突、解決一些問題時,，汽車三包政策能夠使更多的人以更理性的姿態(tài)去處理問題,，而這才是汽車三包規(guī)定最積極的意義。