昨日，市民呂先生反映一樁煩心事,，他通過(guò)信達(dá)證券開(kāi)通期貨賬戶(hù),，近日因交易系統(tǒng)出故障，導(dǎo)致他虧損約2.3萬(wàn)元,。令他生氣的是,，信達(dá)證券竟讓他自己找期貨公司解決問(wèn)題,，該客戶(hù)認(rèn)為信達(dá)證券故意推諉責(zé)任。

軟件出故障損失兩萬(wàn)多

“信達(dá)證券開(kāi)戶(hù)時(shí)那么積極,，現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題卻躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的!”昨日上午,，市民呂先生撥打早報(bào)理財(cái)熱線(xiàn)18661788392說(shuō)。今年10月份,，呂先生在信達(dá)證券麥島路營(yíng)業(yè)部開(kāi)通股指期貨賬戶(hù),。“當(dāng)時(shí)信達(dá)證券的客戶(hù)經(jīng)理非常積極，根本沒(méi)讓我去他們營(yíng)業(yè)部,，反而是到我公司給我開(kāi)的戶(hù)。”

呂先生表示,，他使用的是信達(dá)期貨雙魚(yú)策略王(UFT版)交易軟件,，12月9日下午使用時(shí)已發(fā)現(xiàn)小故障。呂先生說(shuō),，12月9日下午2時(shí)30分左右,，他進(jìn)行“平倉(cāng)”操作，當(dāng)時(shí)多單下單成功,，但空單未成功,，可空單未按該系統(tǒng)設(shè)置的那樣自動(dòng)撤單又重新下單，“幸虧我發(fā)現(xiàn)及時(shí),，手動(dòng)操作下單才避免更大損失,。”

呂先生稱(chēng)大故障發(fā)生在前天上午，當(dāng)天上午9時(shí)15分,，他打開(kāi)該交易軟件,，發(fā)現(xiàn)該軟件有關(guān)估值期貨的任何行情都沒(méi)有顯示。“不僅沒(méi)有行情,，連賬戶(hù)里的資金都沒(méi)有變動(dòng),，就連‘歷史成交’、‘當(dāng)日成交’的功能菜單也都失效了,。”呂先生告訴記者,，他起初以為是自己電腦或網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，他反復(fù)開(kāi)關(guān)軟件,，操作兩三次,，故障仍然存在，隨后他又開(kāi)關(guān)電腦多次,，但故障一直未消除,。

“這套軟件出現(xiàn)故障并不是一次兩次了，以前出現(xiàn)問(wèn)題,，我都是讓助手直接聯(lián)系信達(dá)證券麥島路營(yíng)業(yè)部的客戶(hù)經(jīng)理曹經(jīng)理,，他每次都積極幫著協(xié)調(diào)解決,。”呂先生說(shuō)，這次他們也聯(lián)系了曹經(jīng)理,，讓他協(xié)助解決問(wèn)題,，可從當(dāng)日上午他們反映問(wèn)題后，一直到下午3時(shí),，曹經(jīng)理也沒(méi)回電話(huà),。

呂先生告訴記者，當(dāng)日下午3時(shí)左右,，他賬面資金已虧損約2.3萬(wàn)元,，可交易軟件故障仍然存在，于是他又讓助手給曹經(jīng)理打電話(huà),。

“當(dāng)時(shí)我助手詢(xún)問(wèn)曹經(jīng)理,，我們賬面已經(jīng)產(chǎn)生虧損，曹經(jīng)理當(dāng)時(shí)還強(qiáng)調(diào)：‘由于交易軟件出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的虧損,，我們包賠,。’之前，他曾不止一次跟我們說(shuō)過(guò)這句話(huà),。”呂先生說(shuō),，曹經(jīng)理當(dāng)時(shí)說(shuō)，他先咨詢(xún)信達(dá)期貨總部的信息技術(shù)部,。

“總部信息技術(shù)部的工作人員很快打電話(huà)給我們,，稱(chēng)這個(gè)軟件其實(shí)當(dāng)天上午已經(jīng)修復(fù)好了，在上午十一點(diǎn)半以前已修好,。”呂先生稱(chēng)他們當(dāng)時(shí)也質(zhì)問(wèn)這名工作人員,，修好為何不通知，這名工作人員稱(chēng)修復(fù)成功后通知曹經(jīng)理,，可曹經(jīng)理的手機(jī)打不通,。“因?yàn)樗麄儧](méi)通知我，我的電腦一直處于故障界面,，最終導(dǎo)致交易失敗造成損失,，而且損失這么多。”

呂先生說(shuō),，當(dāng)天下午他們與曹經(jīng)理交涉過(guò)多次,。“曹經(jīng)理當(dāng)時(shí)表示會(huì)承擔(dān)責(zé)任，他稱(chēng)他們有風(fēng)險(xiǎn)金,，客戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，他們會(huì)利用這部分錢(qián)進(jìn)行賠償。”令呂先生生氣的是,，昨天一早,，曹經(jīng)理卻對(duì)前天下午的承諾全部矢口否認(rèn),。

信達(dá)證券：客戶(hù)應(yīng)找期貨公司協(xié)調(diào)

昨日下午，記者聯(lián)系到信達(dá)證券麥島路營(yíng)業(yè)部的客戶(hù)經(jīng)理曹經(jīng)理,，他告訴記者,，呂先生是信達(dá)證券IB業(yè)務(wù)的客戶(hù)，確實(shí)是在信達(dá)證券開(kāi)的期貨賬戶(hù),。

“不過(guò),，呂先生投訴的是期貨交易軟件出現(xiàn)故障，所以應(yīng)該與信達(dá)期貨討論過(guò)失與否的問(wèn)題,。”曹經(jīng)理表示,，目前呂先生投訴的情況還沒(méi)有最終證實(shí)，到底是信達(dá)期貨交易軟件出現(xiàn)問(wèn)題,，還是呂先生操作不當(dāng),，這還需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。另外,，作為開(kāi)戶(hù)方，曹經(jīng)理稱(chēng),，信達(dá)證券只是中間人角色,，呂先生投訴還要找信達(dá)期貨解決。

對(duì)此,，記者也采訪(fǎng)了島城期貨人士,，該人士表示，所謂IB業(yè)務(wù),，是指機(jī)構(gòu)或者個(gè)人接受期貨經(jīng)紀(jì)商的委托,，介紹客戶(hù)給期貨經(jīng)紀(jì)商并收取一定傭金的業(yè)務(wù)模式。而證券公司IB業(yè)務(wù)是指證券公司接受期貨經(jīng)紀(jì)商的委托,，為期貨經(jīng)紀(jì)商介紹客戶(hù)的業(yè)務(wù),。由于開(kāi)戶(hù)本身是不收費(fèi)的，所以對(duì)券商和期貨公司而言,，利潤(rùn)主要來(lái)自客戶(hù)開(kāi)戶(hù)后的交易手續(xù)費(fèi),。“一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)操作一筆繳納給期貨公司的100元的凈手續(xù)費(fèi),，券商會(huì)抽取60元至70元的提成,，也就是說(shuō)，IB業(yè)務(wù)對(duì)券商來(lái)說(shuō)利潤(rùn)豐厚,。”

呂先生表示,，他昨日也將此事反映給信達(dá)期貨客服熱線(xiàn)，客服主管稱(chēng)會(huì)展開(kāi)調(diào)查,。“我是在信達(dá)證券開(kāi)的戶(hù),，他們不能只管開(kāi)戶(hù),，不管售后吧!”呂先生稱(chēng)接下來(lái)也會(huì)通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。本報(bào)記者也將繼續(xù)關(guān)注此事,。 (記者 錫復(fù)春 王婷)