昨天，市民劉先生通過微信平臺，成功預約了市立醫(yī)院心臟外科的專家號,。記者昨天從市衛(wèi)生計生委獲悉，我市將利用3年的時間,，在全市各級各類醫(yī)療機構全面開展“進一步改善醫(yī)療服務行動”,。通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程,、提升質量,、保障安全、促進溝通,、建立機制,、科技支撐等措施,努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī),、有效就醫(yī),、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升,，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫(yī)患關系,。

市民通過微信掛號

近日,，青島市市立醫(yī)院官方微信公眾平臺全新改版升級，本次改版集預約掛號,、名醫(yī)推薦,、一鍵導航、院內導覽,、就醫(yī)指南等功能為一體,，為群眾提供全方位服務,。市民可以點擊底部菜單欄“預約掛號”選擇你要預約的專家，再也不用為起早貪黑排隊掛號而憂慮啦,。除此之外,，如果市民不確定想要預約的科室，可以點擊“預約掛號”——“智能導診”來初步確定你的癥狀,，進而幫你選擇需要預約的科室,。“我們本次還專門設置了‘院內導覽’功能，采用360全景展示,，讓患者足不出戶就能身臨其境般提前了解醫(yī)院各科室所在位置,。”市立醫(yī)院宣傳科相關人士介紹說，這個平臺開通后,，對患者來說非常便捷,。

青島市口腔醫(yī)院東部分院今年開診后，嘗試先診療后付費,，非常人性化滿足患者需求,。東部分院在多方面采用全新的醫(yī)療服務流程。所有患者均采用預約就診模式,，預約途徑包括電話,、微信、網絡和現場預約4個途徑,，這將大大減少患者的就診等待時間;為了減少患者在交費環(huán)節(jié)中反復排隊,，東院采用先診療后付費的方式，放射費和治療費繳費合并診后一次性完成,。另外各科醫(yī)生打破科室界限,，共同出診，方便會診與預約等,。“采用預約的方式,，看病很方便，不用排隊了,。”在東部分院看病的趙女士高興地說,。

預約比例將大幅提高

我市衛(wèi)生系統(tǒng)將推進預約診療服務，有效分流就診患者,。提高預約比例,，積極推進預約診療工作，統(tǒng)籌預約資源,，建立規(guī)范流程,，加強內部監(jiān)督。加強“青島市醫(yī)院預約診療服務平臺”建設與使用管理，二級以上醫(yī)院要不斷增加和開放網絡預約號源,，今年年底,，通過市級平臺預約就診量同比增加50%。各醫(yī)療機構要結合實際,，綜合利用電話預約,、網絡預約、短信預約,、診間預約,、微信預約、現場預約及自助預約機等手段,，為患者提供有效,、便捷的多渠道、預約方式,。年底,，三級醫(yī)院預約診療率≥30%,，復診預約率≥60%,口腔,、產前檢查復診預約率≥70%，后年年底分別達50%,、80%,、90%。開展預約轉診,，推進分級診療,，支持雙向轉診，二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機構預留足夠的號源用于轉診,。通過網絡,、電話、窗口,、診間,、社區(qū)等多種方式，利用新媒體,、微平臺,、手機APP系統(tǒng)等多種途徑，提供預約診療服務,。

建立多學科協(xié)作診療

根據門急診就診患者病種及人次排序,，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間,。合理安排檢驗檢查設備和人力資源,，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查?？茖W安排掛號,、收款、取藥等窗口服務人力,，開展提前,、延時和錯峰服務。二,、三級醫(yī)院積極探索建立多學科協(xié)作診療模式,，設立多學科綜合診療中心或綜合門診，為患者提供方便,。

市衛(wèi)生計生委還提出,，醫(yī)院將統(tǒng)一使用 “門診服務中心”名稱，設置“一站式”便民惠民服務大廳,，為患者提供導醫(yī)咨詢,、預約診療、預檢分診,、病歷復印,、郵寄報告、醫(yī)保報銷,、健康管理等服務,，提供飲水、應急電話,、輪椅,、自動取款機等便民設施，受理,、協(xié)調,、處理門診患者投訴和建議。所提供便民服務措施需在門診服務中心醒目處公示,。

我市開展送湯藥服務

創(chuàng)新中醫(yī)藥服務模式,，開展了“送湯藥上門”服務試點，縮短患者取藥等候時間,，提高中醫(yī)藥服務滿意度,。市民在醫(yī)院開好中藥方后，可以委托醫(yī)療機構煎好藥,，然后由快遞直接送上門,。市衛(wèi)生計生委已經啟動 “送湯藥上門”服務。這項工作是我市確定的重點工作之一,，是我市進一步改善醫(yī)療服務行動的創(chuàng)新性舉措,，也是全國第一個在全域范圍內 (除海島外)統(tǒng)一開展“送湯藥上門”服務的首創(chuàng)之舉。首批有37家醫(yī)療機構參與。

記者 王磊江