互聯(lián)網(wǎng)金融為銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來(lái)了創(chuàng)新之風(fēng),，使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行,、微信銀行的人數(shù)迅速增長(zhǎng),，這使得銀行業(yè)平均離柜率達(dá)到67.88%。日前,，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布 《2014年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》,，2014年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)有所改進(jìn)，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，2014年銀行綜合服務(wù)滿(mǎn)意度平均得分為76.93分,，比2013年提升4.63分。同時(shí),，在增擴(kuò)網(wǎng)點(diǎn)渠道覆蓋面,、應(yīng)用現(xiàn)代科技成果升級(jí)服務(wù)等方面，銀行業(yè)都取得快速增長(zhǎng),。

增擴(kuò)網(wǎng)點(diǎn)渠道覆蓋面

據(jù)悉,，截至2014年末，中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到21.71萬(wàn)個(gè),，新增營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6800多個(gè),，在全國(guó)49個(gè)金融機(jī)構(gòu)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2308個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)和318個(gè)小微企業(yè)集中地區(qū)均增設(shè)了銀行網(wǎng)點(diǎn),，50多萬(wàn)個(gè)行政村實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)金融服務(wù)全覆蓋,，有效形成覆蓋城鄉(xiāng)、服務(wù)多元,、方便快捷的網(wǎng)點(diǎn)布局體系,。

青島銀監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們一直積極發(fā)展普惠金融,。目前已出臺(tái)指導(dǎo)意見(jiàn),，建立完善考核激勵(lì)機(jī)制，支持,、引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)通過(guò)設(shè)立社區(qū)支行等方式,，加大社區(qū),、廠區(qū)和商圈網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)。同時(shí),，支持銀行機(jī)構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)終端,，提高普惠金融服務(wù)水平,。批準(zhǔn)黃島舜豐村鎮(zhèn)銀行開(kāi)業(yè),，實(shí)現(xiàn)了村鎮(zhèn)銀行在青島縣域和郊區(qū)的全覆蓋。2015年年內(nèi)新設(shè)社區(qū)支行突破50家,，農(nóng)村金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)“村村通”,。

平均離柜率近七成

報(bào)告稱(chēng)，銀行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代科技成果升級(jí)服務(wù),，互聯(lián)網(wǎng)金融帶給客戶(hù)全新體驗(yàn),。截至2014年末，網(wǎng)銀個(gè)人客戶(hù)數(shù)達(dá)到9.09億戶(hù),，新增1.5億戶(hù);交易筆數(shù)達(dá)608.46億筆,，同比增加21.59%。手機(jī)銀行交易總額達(dá)到31.74萬(wàn)億元,，同比增加149.1%;微信銀行交易總額達(dá)1073.6億元,，是上一年的161倍。

受益于互聯(lián)網(wǎng)電子金融,，2014年,，中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)1167.95億筆，比上年增加204.56億筆;交易金額達(dá)1339.73萬(wàn)億元,。豐富,、方便、快捷,，尤其是互聯(lián)網(wǎng)電子金融服務(wù),，受到廣大客戶(hù)歡迎，使銀行業(yè)平均離柜率達(dá)到67.88%,，同比增加4.65個(gè)百分點(diǎn),。

“各銀行近年來(lái)都在大力推網(wǎng)銀、手機(jī)銀行,、微信銀行,，這是個(gè)大的趨勢(shì)，而這些渠道隨著互聯(lián)網(wǎng)及智能手機(jī)的普及,，增長(zhǎng)也很快,。”中行山東省分行渠道管理部陸曉東主管受訪時(shí)說(shuō)，以該行為例,，在交易筆數(shù)方面,，網(wǎng)銀,、手機(jī)銀行、微信銀行占到對(duì)柜臺(tái)交易總數(shù)的75%左右,。

陸曉東還提到,，手機(jī)銀行交易筆數(shù)正在快速增加，他們統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)銀交易筆數(shù)比去年同期稍微下降,，但手機(jī)銀行卻暴增100%還多。“這主要是智能手機(jī)越來(lái)越普及,，年輕客戶(hù)群體使用手機(jī)做銀行交易的越來(lái)越多,。”陸曉東說(shuō)，不過(guò),，手機(jī)銀行交易金額還是低于網(wǎng)銀,。打個(gè)比方，網(wǎng)銀若交易1000億元,，那手機(jī)銀行目前只有300億元左右,。

理財(cái)資金投入實(shí)體經(jīng)濟(jì)

報(bào)告顯示，理財(cái)資金的運(yùn)用70%投入了實(shí)體經(jīng)濟(jì),，既較好地滿(mǎn)足了公眾投資需求,，又直接、有針對(duì)性地支持了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。

據(jù)報(bào)告披露數(shù)據(jù),，2014年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款余額89.6萬(wàn)億元,，新增10.7萬(wàn)億元,，同比增長(zhǎng)13.5%。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品19.13萬(wàn)款,，總募集金額92.53萬(wàn)億元,，較上年增加24.44萬(wàn)億元;期末理財(cái)產(chǎn)品余額達(dá)15萬(wàn)億元，較年初增加4.82萬(wàn)億元,。

同時(shí),，在信貸投放總量保持適度增長(zhǎng)的同時(shí)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，更積極而有效支持實(shí)體經(jīng)濟(jì),。2014年,，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款余額89.6萬(wàn)億元，新增10.7萬(wàn)億元,，同比增長(zhǎng)13.5%,。

記者采訪了解到，各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)方面爭(zhēng)相創(chuàng)新,，精彩亮點(diǎn)紛呈,。工商銀行匯聚現(xiàn)階段最尖端的科技技術(shù),，打造線上線下一體的“智能網(wǎng)點(diǎn)”旗艦店，為客戶(hù)帶來(lái)智能化,、綜合化,、便利化及人性化的科技服務(wù);農(nóng)業(yè)銀行推出“超級(jí)柜臺(tái)”，客戶(hù)可自主辦理50多項(xiàng)業(yè)務(wù),，為客戶(hù)提供一站式金融服務(wù),，業(yè)務(wù)處理速度提高4-7倍;中國(guó)銀行成立“對(duì)臺(tái)金融服務(wù)中心”，方便兩岸互通互融,，為臺(tái)資企業(yè)客戶(hù)提供便利,。