新修訂的《消費者權益保護法》已經實施一周年,，島城市民的消費生活究竟發(fā)生了哪些變化?17日,，青島市工商局、市消保委聯(lián)合舉辦了“新《消法》實施一周年座談會”,，經過對全市2014年消費投訴的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),，自2014年3月15日至今，市工商局12315受理網購商品退貨投訴暴增269.23%，涉嫌欺詐舉報案件同比上升119.2% ;經營者與消費者自行和解成功率大幅提高,，八大類商品和服務消費維權指數(shù)同比下降42.9%,。

市工商局、市消保委分析指出,，新《消法》中“網購7日退貨”,、“舉證責任倒置”、“先行賠付”“消費者個人信息保護”,、“”公益訴訟”等眾多新點亮點,，在過去一年落地施行，島城市民的消費維權就此發(fā)生了巨變,。首先,，消費者投訴的熱點轉移，網購退貨投訴量同比上升269.23%,，涉嫌欺詐舉報案件同比上升119.2%，商家泄露消費者信息投訴同比增長105.26%,，舉報藥品,、保健品等關系消費者生命健康的虛假廣告同比增長58.80%。

新《消法》還允許“訴轉案”,，即工商部門在調解過程中,，一旦發(fā)現(xiàn)經營者有違法違規(guī)行為，可立刻立案查處,，并將公開曝光,。受此約束，經營者誠信守法經營意識增強,，消費者舉報受理量銳減,。發(fā)生消費糾紛時，經營者的態(tài)度發(fā)生好轉,，與消費者自行和解成功率提升,。

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企業(yè)誠信守法經營意識增強

在采訪中，記者了解到,，新《消法》強化了經營者的義務與責任,，對于侵害消費者權益以及維權難的情形做了進一步明確，一定程度上加大了經營者的責任承擔范圍,，有利于增強經營者誠信守法經營意識,。2014年3月15日至今，12315指揮中心共受理舉報4931件,，同比下降22.57%,。

2014年3月15日至今，企業(yè)自行和解2149件，占受理量的96.93% ,。市工商局分析指出,，這一組數(shù)字反映出，企業(yè)經營者法律意識的提高和對于消費者權益保護工作的重視,，對于營造安全放心的消費環(huán)境是重要的推動力量,。