5.5 A級旅游景區(qū)

5.5.1 旅游交通

a)通往旅游景區(qū)的交通基本通暢,，有較好的可進(jìn)入性,。

b)具有停車(船)場所,，容量能基本滿足需求，場地較平整堅實或水域較暢通,，有相應(yīng)標(biāo)志,。

c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局基本合理、順暢,。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具,，或鼓勵使用清潔能源的交通工具,。

5.5.2 游覽

a)有為游客提供咨詢服務(wù)的場所，服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉,，服務(wù)熱情,。

b)各種公眾信息資料(包括導(dǎo)游全景圖、標(biāo)識牌,、景物介紹牌等)與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置基本合理,。

c)宣傳教育材料(如研究論著,、科普讀物、綜合畫冊,、音像制品,、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)品種多，內(nèi)容豐富,，制作較好,。

d)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能基本滿足游客需要,。普通話達(dá)標(biāo)率100%,。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具高中以上文化程度。

e)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué),、準(zhǔn)確,、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求,。

f)公共信息圖形符號的設(shè)置基本合理,，基本符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局基本合理,，數(shù)量基本滿足需要,。

5.5.3旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通,、勞動,、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī),，安全保衛(wèi)制度健全,，工作落實。

b)消防,、防盜,、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好,、有效,，交通,、機(jī)電、游覽,、娛樂等設(shè)備完好,，運(yùn)行正常，無安全隱患,。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備,、有效,。

c)事故處理及時、妥當(dāng),，檔案記錄完整,，配備游客常用藥品。

5.5.4衛(wèi)生

a)環(huán)境比較整潔,，無污水,、污物，無亂建,、亂堆,、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落,、無污垢,，空氣清新、無異味,。

b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求,，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求,。

c)公共廁所布局較合理,，數(shù)量基本滿足需要，建筑造型與景觀環(huán)境比較協(xié)調(diào),。50%以上廁所具備水沖設(shè)備,，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所較整潔,，潔具潔凈,、無污垢、無堵塞,。

d)垃圾箱布局較合理,，標(biāo)識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境比較協(xié)調(diào),。垃圾清掃及時,，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.5.5郵電服務(wù)

a)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù),。

b)通訊設(shè)施布局較合理,。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能,。

c)通訊方便,，線路暢通，收費(fèi)合理,。

d)能接收手提電話信號。

5.5. 6旅游購物

a)購物場所布局基本合理,，建筑造型,、色彩、材質(zhì)與環(huán)境較協(xié)調(diào),。

b)對購物場所進(jìn)行集中管理,，環(huán)境整潔，秩序良好,，無圍追兜售,、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段,。

d)旅游商品有本地區(qū)特色,。

5.5.7經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效,。

b)旅游質(zhì)量,、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效,，貫徹措施得力,，定期監(jiān)督檢查，有比較完整的書面記錄和總結(jié),。

c)管理人員配備合理,60%以上中高級管理人員具大專以上文化程度,。

d)具有一定的產(chǎn)品形象、質(zhì)量形象和文明的員工形象,。

e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃,，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確,，人員,、經(jīng)費(fèi)落實，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,，效果良好,，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

g)投訴制度健全,，人員,、設(shè)備落實，投訴處理及時,，檔案記錄基本完整,。

h)能為特定人群(老年人、兒童,、殘疾人等)提供特殊服務(wù),。

5.5.8資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)到GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn),。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到 GB 3838的規(guī)定,。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué),，措施得力,，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性,。

f)科學(xué)管理游客容量,。

g)建筑布局較合理，建筑物造型與景觀基本協(xié)調(diào),。出人口主體建筑與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào),。周邊建筑物與景觀格調(diào)較協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶,。

h)環(huán)境氛圍較好,。綠化覆蓋率較高，景觀與環(huán)境美化效果較好,。

i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求,，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛,。

5.5.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值較小,。

b)同時具有一定歷史價值、文化價值,、科學(xué)價值,，或其中一類價值具地區(qū)意義,。

c)有個別珍貴物種，或景觀比較突出,，或有地區(qū)級資源實體,。

d)資源實體體量中等，或有一定資源類型,，或資源實體疏密度一般,。

e)資源實體較完整。

5.5.10市場吸引力

a)本地區(qū)知名,。

b)有一定美譽(yù)度,。

c)有一定市場輻射力。

d)有一定特色,。

5.5.11年接待海內(nèi)外游客3萬人次以上,。

5.5.12游客抽樣調(diào)查基本滿意。6 旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分依據(jù)與方法　　6.1根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件確定旅游景區(qū)質(zhì)量等級,，按照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》,、《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》的評價得分，并結(jié)合《游客意見評分細(xì)則》的得分綜合進(jìn)行,。

6.2經(jīng)評定合格的各質(zhì)量等級旅游景區(qū),由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)向社會統(tǒng)一公告,。