隨著五星電器李村店突然“停電暫停營業(yè)”，五星電器在青島的9家門店全部關(guān)門停業(yè),。昨日，五星電器官方熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，五星電器已撤出山東省，這是“高層的決定”,。業(yè)內(nèi)人士稱，互聯(lián)網(wǎng)時代變化萬千,，五星電器線下規(guī)模裹足不前,，同時錯過了電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇，管理層頻繁交替,，導(dǎo)致市場前景面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 薛飛

探訪

李村門店“停電暫停營業(yè)”

昨日,，記者在五星電器李村店看到,，雖然門前貼有各類促銷信息海報，但店門緊閉,，門玻璃上貼有“停電暫停營業(yè)”的字樣,。

透過玻璃門，記者沒有看到店內(nèi)有工作人員,。但大部分陳列商品,、連同貨架、展柜都還在,，店內(nèi)墻柱上仍然貼著“電腦”,、“手機(jī)”等各類消費(fèi)指示語，以及各種促銷海報,。

一名在門外徘徊的工作人員說：“周六那天,，商家正搞十周年店慶促銷活動，突然現(xiàn)場停了電,，商家和顧客十分茫然,。”該工作人員說，“在此之前,，商家并沒透露過任何關(guān)門歇業(yè)的想法,。 ”

據(jù)五星電器的一些商戶稱，他們和該商場簽訂的租賃合同并未到期,，商場關(guān)門有些突然,。一開始他們以為是房東斷了電，后來,，才知道五星電器李村店將關(guān)門停業(yè)了,。

說法

是否關(guān)店各方答復(fù)不一

究竟是不是像商戶們所說,，五星電器要撤出山東地區(qū)呢?記者在現(xiàn)場找到商場的工作人員詢問。

五星電器安保人員稱,，是變壓箱壞了,，所以停電了，不是因?yàn)橥I(yè)了,。

為了進(jìn)一步了解情況,，記者多方查詢，聯(lián)絡(luò)上了五星電器李村店的一名相關(guān)工作人員,。這名工作人員說,，五星電器撤出山東分部，所以李村店關(guān)門了,，但現(xiàn)在一些事項(xiàng)還在談判當(dāng)中,，店面只是暫時不營業(yè)了。“并沒有確定是閉店,，只是在調(diào)整而已,。 ”這名工作人員說。記者隨后致電五星電器全國客服電話400-828-6666,，得到的卻是不同的答復(fù)：五星電器青島李村店已經(jīng)關(guān)門閉店,。至于是否選址他處新開一家門店，客服人員表示目前尚未接到總部通知,?？头藛T告訴記者，目前,，五星電器在青島的所有門店都已閉店,。

歷程

五星電器從風(fēng)光到衰落

據(jù)了解，五星電器是百思買在華全資子公司,，也是其僅剩的零售渠道,。 2006年，百思買以1.84億美元收購五星75%的股份,。 2009年,，其再斥資1.85億美元完成剩余股權(quán)收購。

2011年,，百思買因經(jīng)營不善,，宣布關(guān)閉在中國大陸地區(qū)的9家百思買門店以及在上海的零售總部，并將精力投入到五星電器品牌上,。然而,，幾年過去，五星電器依然沒有因?yàn)楸晨繃H家電連鎖巨頭這棵大樹而走上發(fā)展的快車道,反而越來越走向衰落,。據(jù)了解,，五星電器全國門店已不足200家,。門店數(shù)量最多時，五星電器在山東擁有門店10家,，其中青島有9家,。

作為青島唯一一家外資連鎖家電賣場，五星電器于4年前新開遠(yuǎn)洋廣場店之后,，再無新店開業(yè),。市民熟知的幾家門店分別為寧夏路店、臺東桑梓路店,、李村京口路店和南京路店,，四家門店分別處于山東路CBD商圈、臺東商圈,、李村商圈和南京路商圈,。

從規(guī)模和品類數(shù)量上看，南京路店最大,，承接了大部分遠(yuǎn)洋廣場店的客服功能;從位置上看,，位于京口路、夏莊路,、書院路交叉口的京口路店位置最佳;因臺東商圈改造，臺東店的客流量受到一定影響;而寧夏路店所在位置是五星電器在青島的辦公地,，因此該店一直被視為青島五星電器的形象店,。

據(jù)了解，雖然百思買憑借“顧客中心戰(zhàn)略”橫掃北美電子產(chǎn)品市場,，但其首創(chuàng)的“大型家電專賣店+連鎖經(jīng)營”模式卻在中國遭遇了水土不服,。而島城消費(fèi)者也對“頗有個性的裝修和附加值”并不買賬。“買家電還是習(xí)慣有導(dǎo)購,，而且性價比很重要,。”市民孫女士表示，五星電器的價格并不便宜,，而且服務(wù)感覺也不令人滿意,。

分析

轉(zhuǎn)型不力導(dǎo)致經(jīng)營衰退

五星電器在青島的各家門店均占據(jù)商業(yè)黃金地段，卻連連失手,，原因何在?國內(nèi)某大型家電賣場企劃部負(fù)責(zé)人稱,，來到青島的五星電器經(jīng)營模是走“買斷”路線——通過大規(guī)模采購將商品低價買入，并在門店實(shí)施自主裝修,、自雇促銷員的策略,，讓自有員工在賣場內(nèi)加價銷售。

而以國美,、蘇寧為代表的本土家電企業(yè)則采取類似商業(yè)地產(chǎn)租賃的模式,，將銷售區(qū)域分租給不同的家電廠商,，由廠商派促銷員在賣場銷售，連鎖賣場從中收取租金,，并從產(chǎn)品的銷售額中提取一定比例作為利潤,。

這樣看來，五星電器更接近零售業(yè)的本質(zhì),，即先花一大筆錢購入商品,。但資金的占用導(dǎo)致企業(yè)難以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)資本的規(guī)模積累，賣場需要承擔(dān)貨物銷售不暢的風(fēng)險,，門店很難快速擴(kuò)張,，而這又成為市場競爭的軟肋，形成惡性循環(huán),。相比之下,，國美、蘇寧的運(yùn)營方式省錢又省力,。他們無需占用上游資金鏈,，而是利用供應(yīng)商的資金實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，門店優(yōu)勢又吸引更多供貨商,，從而讓消費(fèi)者貨比三家,，構(gòu)成良性循環(huán)。

從五星電器全線撤退可以看出,，在電商的逐步緊逼下,，傳統(tǒng)的家電賣場已不能滿足消費(fèi)者的購買體驗(yàn)。同時受到了京東,、天貓以及企業(yè)網(wǎng)店的沖擊,。五星電器未能成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致兵敗市場,。

成本過高定位不夠準(zhǔn)確

中國海洋大學(xué)營銷系主任崔迅表示,，這些年，五星電器線下規(guī)模裹足不前,，同時錯過了電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇,，管理層頻繁交替，市場前景面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn),。“特別是在2012年,，國美、蘇寧等家電連鎖大舉進(jìn)軍電商時,，五星電器并沒有跟進(jìn),，線下網(wǎng)絡(luò)反而受到其他電商的沖擊，五星電器的江湖地位越來越邊緣化。 ”

“五星電器要承擔(dān)高額的房租等店面運(yùn)營費(fèi)用,，五星電器連續(xù)閉店,，可能因?yàn)槌杀咎撸?jīng)營不佳,，另外內(nèi)部定位不夠準(zhǔn)確,，而且在這個互聯(lián)網(wǎng)時代并未實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。”一位業(yè)內(nèi)人士分析,。此外,，他表示，在老東家百思買2014年把五星電器賣給房地房公司佳源集團(tuán)后,，很多人質(zhì)疑 “房地產(chǎn)公司是否能做好家電賣場”,。

也有市民稱：“雖然成套購買傳統(tǒng)家電應(yīng)該還是會幾家賣場進(jìn)行比較，但是現(xiàn)在家電行業(yè)價格已經(jīng)日趨透明,，價格,、品質(zhì)都很難更優(yōu)的情況，五星電器相對保守的形象很難贏得顧客,。 ”

到目前為止,，單從家電零售來看，五星電器依然屹立于國美,、蘇寧之后“老三”的位置,，其財(cái)務(wù)指標(biāo)、盈利狀況可謂穩(wěn)健,。

前段時間,，五星電器也做出了一些動作。據(jù)了解,，面對業(yè)務(wù)的萎縮,，五星電器開始“到農(nóng)村去,，挖掘更廣袤的零售市場”,。據(jù)了解，五星電器開啟了叫做 “萬鎮(zhèn)通”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)O2O項(xiàng)目,，吸納農(nóng)村市場的加盟商,。五星將加盟店并入公司系統(tǒng)，統(tǒng)一培訓(xùn),、管理,，統(tǒng)一輸出售后物流服務(wù)，加盟商不需要庫存從訂單到物流到現(xiàn)金流都會在五星電器系統(tǒng)的閉環(huán)內(nèi),，對于加盟商,，五星電器給與一定比例的返點(diǎn)，而這些,，將為其開拓新的市場,。

蘇寧國美轉(zhuǎn)型賣百貨新型門店成引流入口

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,，蘇寧和國美給出的答案是用互聯(lián)網(wǎng)把線下店有限的空間變?yōu)闊o限，突破品類短板,。蘇寧青島區(qū)負(fù)責(zé)人董桂峰表示,，除傳統(tǒng)的家電、3C產(chǎn)品外,，蘇寧已把線上的蘇寧易購業(yè)務(wù)包括海外購,、母嬰、百貨,、超市,、金融、家裝等都搬到線下,。

國美電器則在去年完成智能化門店改造達(dá)100家,，今年將繼續(xù)把一線城市門店改為智能化門店。

不僅僅是家電連鎖,，蘇寧國美也在重新認(rèn)識實(shí)體門店的價值,，增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動交流。

某權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的一項(xiàng)零售調(diào)查也表明,，盡管中國高達(dá)98%的受訪者表示他們已使用或愿意在未來嘗試線上購物,，大大領(lǐng)先于世界平均水平，但大多數(shù)受訪者(69%)仍表示,，線下購物是一種愉快的家庭外出活動,，另有67%的受訪者認(rèn)為非常享受在實(shí)體店鋪購物帶來的愉悅和滿足。

不過,，由于轉(zhuǎn)型效果尚有待驗(yàn)證,，目前家電連鎖和廠商對新型門店大多還是在試水階段。