近日,，市民魯女士到市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局寧夏路所投訴自己遇到的煩心事兒,。原來(lái)，年后,，魯女士把自己春節(jié)期間穿過(guò)的1件價(jià)值1200元的羊毛大衣送到干洗店干洗,，取衣服時(shí),，魯女士發(fā)現(xiàn)自己原本米色的大衣在領(lǐng)口卻染上了一大塊黑顏色,，非常顯眼,。

接到投訴后，市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員立即召集雙方進(jìn)行調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)魯女士所訴屬實(shí),。“魯女士將衣服交給干洗店時(shí)，干洗店收費(fèi)40元,。”據(jù)一位執(zhí)法人員介紹,，調(diào)解時(shí)，干洗店解釋稱,，不是衣服染了色,，只是沾上了黑毛，拍打一下就能去掉,。但是在現(xiàn)場(chǎng),，無(wú)論怎么拍打，衣服上的黑色污漬都無(wú)法解決,。“年前剛買(mǎi)的衣服,，洗成這樣，你們還用種種理由進(jìn)行搪塞?很明顯你們要負(fù)主要責(zé)任,。”面對(duì)執(zhí)法人員干洗店不得不承認(rèn),，由于自身疏忽將魯女士的米色大衣滲染了黑色。但是賠償問(wèn)題又成為雙方爭(zhēng)執(zhí)的又一焦點(diǎn),，魯女士要求按價(jià)全額賠付,，干洗店則以魯女士無(wú)法出具購(gòu)物票據(jù)為由，不同意按價(jià)賠償,。在執(zhí)法人員調(diào)解下,，依照《山東省洗染行業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解辦法》規(guī)定，干洗店補(bǔ)償魯女士人民幣400元,，雙方握手言和,。

在此，執(zhí)法人員提醒市民,，對(duì)于高檔,、名牌衣物送洗最好選擇保值精洗，同時(shí)保存好購(gòu)買(mǎi)票據(jù),，遇到糾紛時(shí)才能得到有效的賠償;送洗及取衣交件時(shí),，雙方應(yīng)當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)清楚，對(duì)存在的瑕疵,，進(jìn)行注明,，以免出現(xiàn)糾紛推諉扯皮,。

青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心提示，根據(jù)《山東省洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》第九條規(guī)定：“衣物洗滌后未能達(dá)到洗滌標(biāo)準(zhǔn)的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)給予免費(fèi)返工,。返工一次仍未達(dá)到質(zhì)量要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)退還洗滌費(fèi)給消費(fèi)者,，洗滌前已聲明不能去除或只能盡量去除的污漬除外,。局部污漬單獨(dú)處理容易造成色差的或因腐蝕性污漬處理后易造成衣物損壞的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)重點(diǎn)聲明,，經(jīng)消費(fèi)者同意簽字后方可再處理,。”根據(jù)第十條規(guī)定：“確屬經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)過(guò)程中造成的衣物損壞和丟失，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系,，按以下內(nèi)容協(xié)商處理：洗滌后衣物出現(xiàn)洗滌質(zhì)量問(wèn)題,，經(jīng)修補(bǔ)仍有穿用價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按該衣物洗滌費(fèi)的1～6倍金額賠償;不能修復(fù)或丟失的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按該衣物洗滌費(fèi)的10～20倍金額賠償,，但不得超過(guò)衣物的實(shí)際價(jià)值(衣物的實(shí)際價(jià)值：衣物穿用一年內(nèi)折舊20%;穿用兩年內(nèi)折舊40%;穿用三年內(nèi)折舊60%，逐年遞增,。但最多折舊率不得超過(guò)75%,，年限以購(gòu)物發(fā)票的日期為準(zhǔn))。”通訊員 姜峰 王玉城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 郭冰