買個電視機丟了包裝,、買個手機丟了發(fā)票,、買個洗衣機要修的時候產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)了……大小家電,、電子產(chǎn)品等日常生活中經(jīng)常用到的商品出了問題我們第一次時間想到的就是售后，但是沒了“憑證”,，售后不給修咋辦?看看這些投訴到12315的煩心事兒您有沒有遇到過!

電視機總黑屏,，外包裝丟失能否退換機?

3月初，李女士家購買了一臺電視,，一周后 ,，電視機出現(xiàn)黑屏故障，經(jīng)廠家售后人員檢測確認為該商品存在質(zhì)量問題,，符合“三包”規(guī)定中關(guān)于退貨,、換貨的條件，但是商場稱退貨必須有商品原包裝,，否則不能辦理,，李女士感覺一般消費者購買家電后都會扔掉商品的外包裝，商家以此為理由拒絕,，確實有點刁難消費者……

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第九條和第十條規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨,、換貨或修理,。退貨時，銷售者應當按發(fā)票價格一次退清貨款,，然后依法向生產(chǎn)者,、供貨者追償或者按購銷合同辦理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),，發(fā)生性能故障,，消費者可選擇換貨或者修理,。換貨時，銷售者應當免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品,，然后依法向生產(chǎn)者,、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

三包法律規(guī)定中并沒有“要退貨就要保證外包裝完整”的說法,，所以商家的做法沒有法律依據(jù),。當消費者購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合三包或其他法律法規(guī)規(guī)定的退換貨條件的,，商家應當承擔退換貨責任,。

新買手機頻出故障，發(fā)票丟失還能免費維修嗎?

鄭女士2014年十一假期期間購買了一部手機,，現(xiàn)在手機出現(xiàn)了故障,，但發(fā)票丟了，鄭女士查詢了機身串號應該還在保修期內(nèi),，但是售后堅持以沒有發(fā)票為由不予提供三包,。

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第九條第二款“消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復印件等有效證據(jù),，但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的,，應當以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者,、修理者,、生產(chǎn)者應當按照本規(guī)定負責免費修理。”的規(guī)定,，消費者可以要求保修,。

洗衣機停產(chǎn)五年，生產(chǎn)者仍需提供零配件?

胡先生2013年8月購買了一臺洗衣機,，三包期一年,，這幾天胡先生家的洗衣機電機壞了，售后說洗衣機已經(jīng)出三包了,，而且產(chǎn)品去年已停產(chǎn),，沒有配件修不了了，建議胡先生重新買一臺,，胡先生覺得才買了一年半的洗衣機就這么扔了太可惜了,。

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：依據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第七條第二款規(guī)定：生產(chǎn)者應當履行：“向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料,、合格的修理配件,，負責培訓，提供修理費用,。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件;”的義務,?！恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責任規(guī)定》涉及的商品有：自行車、彩色電視機,、黑白電視機,、家用錄像機,、攝像機,、收錄機、電子琴,、家用電冰箱,、洗衣機、電風扇,、微波爐,、吸塵器、家用空調(diào)器,、吸排油煙機,、燃氣熱水器、縫紉機,、50元以上鐘表,。

倆學生購買組裝機，交了高配費回家一看是低配

小張和同學一起去商店組裝一臺臺式電腦,，銷售人員看完小張?zhí)顚懙呐渲脝魏?,，很快就幫小張組裝好了，小張將電腦帶回學校使用一階段后覺得效果不理想,，找了一位計算機專業(yè)的同學幫忙檢查時,，發(fā)現(xiàn)電腦比小張要求的配置低很多，但是商家卻是按照高配置收取的費用,，小張立即和同學去找商家解決,，商家看小張是個學生根本不予理會。

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：根據(jù)將于2015年3月15日起施行的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第八款規(guī)定：“夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數(shù)量,、質(zhì)量,、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導消費者。”根據(jù)本法第十四條規(guī)定：經(jīng)營者有本辦法第五條至第十一條規(guī)定的情形之一,，其他法律,、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律,、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律,、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門依照《消費者權(quán)益保護法》第五十六條予以處罰,。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十六條規(guī)定：經(jīng)營者除承擔相應的民事責任外,，其他有關(guān)法律,、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律,、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律,、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正,，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,，沒有違法所得的,，處以五十萬元以下的罰款。

城市信報/信網(wǎng)記者 郭冰 通訊員 李曉峰