7月21日，市民吳女士打電話向記者反映,，由于自己搬家,，所以在6月24日的時候,，去了聯(lián)通營業(yè)廳辦理了寬帶移機手續(xù)。但是到現(xiàn)在,，快一個月了,，聯(lián)通那邊還沒有給辦理移機。吳女士曾多次打電話催促,，但是對方是一拖再拖,，從一開始承諾的7月底之前就給處理好，到現(xiàn)在又要等到8月份才能給移機,，嚴重影響了吳女士的工作和家庭用網(wǎng),。

“我以前住在人民路295號，但是由于工作原因,，我搬到了市南區(qū)金口三路8號,。”吳女士對記者說道，“今年3月份的時候,，我就在聯(lián)通營業(yè)廳辦理了每月136元的10兆寬帶,。因為現(xiàn)在搬家了，所在在6月24日的時候,，我就去到了聯(lián)通營業(yè)廳辦理寬帶移機手續(xù),。當時，工作人員對我說,，我的新家住址,，沒有10兆的網(wǎng)絡端口，所以只能移4兆的寬帶,。”

吳女士覺得,，移不了10兆的，移4兆的自己也可以接受,。但是 ,，令吳女士沒有想到的是 ,，新家的房東卻告訴她，新家可以用10兆寬帶,，并且周圍的居民也有好多辦理的是10兆的寬帶,。“房東告訴我，曾經(jīng)他就是用的10兆寬帶,，只不過覺得比較貴,，后來就沒再用。但是他確定,，新家的確可以用10兆寬帶,，我也曾經(jīng)問過周圍的住戶，確實也有好多都用的10兆寬帶,。”吳女士說道,。

6月29日，吳女士就把情況反映給了聯(lián)通客服,。當天，對方就給了吳女士回復,。“聯(lián)通客服和我說,，經(jīng)過他們調(diào)查，我的新家可以移10兆寬帶,，不過時間要長一點,。”吳女士說道，“我覺得只要能移就好,，時間長點倒無所謂,，于是就同意了。”

但是一直到7月十幾號,，聯(lián)通方面既沒有給吳女士打過電話,，也沒有給她辦理過寬帶移機。這下吳女士可急了,，再次撥打了聯(lián)通客服的電話,。“可能是我那次有點生氣，說話口氣也不太好,。所以對方就讓一個裝維部的工作人員聯(lián)系了我,。”吳女士說道，“那個裝維部的工作人員對我說,，7月底,，就會幫我把寬帶移機的事情處理好。”

吳女士納悶,，一個寬帶移機怎么會需要這么長的時間,。“那個工作人員告訴我,，按照程序，寬帶移機施工需要一周時間,，驗收也需要一周時間,，所以就要等到7月底。”吳女士說道,，“我覺得等了這么長時間了,，也不差這十幾天，于是就同意了,。”

等了快一周的時間,，見對方還沒有過來施工，于是吳女士就又撥打了裝維部的那個工作人員的電話,。但是對方卻和吳女士說,，要拖到8月份才能給安排寬帶移機。“我一聽還要拖到8月份,，當場就火了,，問到為什么還要拖到8月份。那個工作人員就和我說,，她只負責催促,，但是施工方面一直不施工，她也是沒有太多辦法,，還讓我繼續(xù)打聯(lián)通客服解決這件事,。”吳女士說道。

“本來就是打了聯(lián)通客服,，所以才讓裝維部的工作人員聯(lián)系我解決這件事?，F(xiàn)在裝維部的這個工作人員又讓我打客服，處理這件事,。這不是把人當皮球,，來回踢嗎?”吳女士說道，“由于我工作性質(zhì)的原因,，即使下班回家,，我還是需要網(wǎng)絡處理一些事情。到現(xiàn)在,，聯(lián)通這邊還沒有把寬帶移機這件事辦理好,，已經(jīng)嚴重影響了我的工作和日常家庭用網(wǎng)。”

記者也曾多次撥打過吳女士提供的裝維部工作人員的電話,，但是對方一直處于無人接聽狀態(tài),。

隨后，記者又撥打了聯(lián)通客服，反映這件事情,?？头藛T回應，聯(lián)通方面確實曾經(jīng)接到過吳女士反映情況的電話,，也曾多次加急,，幫吳女士辦理這件事情。雖然到現(xiàn)在吳女士的事情還沒有解決,，但是對方工作人員承諾,，會再次幫吳女士加急，處理這件事情,。