逾九成電視購物涉嫌虛假宣傳 

今年7月-10月，中消協(xié)針對北京衛(wèi)視,、天津衛(wèi)視等33家衛(wèi)視的購物欄目及中視購物,、央廣購物等12家專業(yè)購物頻道，開展電視購物服務(wù)測評活動,。

昨日上午,，中消協(xié)發(fā)布了《電視購物服務(wù)測評報告》?！秷蟾妗凤@示,，電視購物存在不開發(fā)票、不履行7天無理由退貨,、產(chǎn)品沒有發(fā)貨地址和聯(lián)系人,、產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家標準等問題。特別是虛假宣傳問題突出,，120條電視購物宣傳信息中,，有111條涉嫌違規(guī)。

17款樣品不符合國家標準

據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計,，去年全國消協(xié)共受理針對電視購物的投訴達1262件,，今年上半年也已經(jīng)達到了646件，投訴的主要問題就是產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳等,。

此次調(diào)查中,，體驗員共錄制了120條電視購物宣傳信息，其中,，111條均不同程度存在涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定或規(guī)范性文件的問題,。

例如，“抹藥老方”(兵團衛(wèi)視),、“睡覺瘦身法”(東南衛(wèi)視)等產(chǎn)品的廣告宣傳信息,，介紹藥品、性保健用品和豐胸,、減肥產(chǎn)品,，涉嫌違反相關(guān)規(guī)范性文件。

產(chǎn)品質(zhì)量方面,，中消協(xié)送檢的118種保健食品,、保健用品、化妝品等樣品中,，10款衛(wèi)視購物欄目樣品和7款專業(yè)購物頻道樣品，部分指標不符合國家相關(guān)標準,。

其中,，“御金方茶”(吉林衛(wèi)視)樣品的重金屬鉛超標，微生物指標霉菌和酵母超標;“東菱微電腦多功能面包機”(三佳購物)樣品的輸入功率和電流不符合國家相關(guān)標準等。

超四成未履行“七天無理由退貨”

《報告》還指出了電視購物未開發(fā)票,、購物單據(jù)缺失等問題,。其中，超四成的電視購物產(chǎn)品未履行“七天無理由退貨”,。

此次體驗中,，工作人員共對104款樣品進行了退貨服務(wù)體驗。體驗結(jié)果顯示,，衛(wèi)視購物欄目有43款未成功退貨,，專業(yè)購物頻道有4款未成功退貨。

其中,，黑五類福壽湯(天津衛(wèi)視)等,，提供的電話多次無人接聽;一灸瘦(內(nèi)蒙古衛(wèi)視)等，聲稱不支持無理由退貨;百花凈斑湯(天津衛(wèi)視)等,，要么在承諾的回復(fù)時間內(nèi)未回復(fù),，要么聲稱不能退;好享購物頻道的4款產(chǎn)品，則聲稱沒有體驗期,，不能退貨,。

同時，調(diào)查結(jié)果顯示,，19款衛(wèi)視購物欄目樣品缺失消費者應(yīng)知悉的關(guān)鍵信息,，如發(fā)貨地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等,，一些商家填寫發(fā)貨人不用實名而用網(wǎng)名或簡寫為某先生(某小姐),。

中消協(xié)就測評結(jié)果向相關(guān)單位進行了書面反饋。部分單位已于新《廣告法》實施前主動整改;有的在接到反饋信息后采取了刪減,、停播等相關(guān)措施,。截至昨天，仍有12家衛(wèi)視購物欄目和1家專業(yè)購物頻道對中消協(xié)反饋無任何回應(yīng),。

中消協(xié)相關(guān)負責人表示,，會把相關(guān)信息移送給工商總局、廣電總局等相關(guān)監(jiān)管部門調(diào)查處理,。并建議應(yīng)盡快落實電視購物行業(yè)經(jīng)營者實名制,，建立問題可追溯機制。

中老年人為何熱衷電視購物?

中消協(xié)有關(guān)負責人表示,，近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起,，電視購物在年輕人群體的“熱度”較低。但在二,、三線城市,，尤其是中老年群體,，電視購物更加生動、直接,，他們的購買意愿仍然很強,。

“這部分人的消費知識較少、維權(quán)能力也較差,，因此更需要法律保護”,。中消協(xié)律師團律師胡鋼表示。

胡鋼建議,，有關(guān)部門進一步細化相關(guān)規(guī)定,，同時跨部門協(xié)調(diào)配合處理糾紛。此外建立消費者舉報獎勵制度,，形成政府部門和消費者共同監(jiān)督的社會環(huán)境,。

“很多電視購物平臺根本不提賣方是誰，這就存在買了偽劣商品的消費者不知道找誰賠的問題”,。胡鋼說,，如果播出平臺不能提供賣方的實際名稱和地址，那么播出平臺也要承擔相關(guān)法律責任,。