1月6日，記者從交運集團(青島)獲悉,，“愛心陪伴空巢老人”96650服務專線正式開通十日來,，在愛心陪伴志愿者與空巢老人之間牽起了一道“紅線”,，累計接聽電話百余起。日前,，96650服務專線的30名青年客服人員受市民熱情的感染,，也紛紛申請加入志愿服務隊伍。

2015年12月27日 ,，在首屆青島民生公益慈善成果交流展上,，交運集團將客服熱線96650增加了一項新的功能，即作為“愛心陪伴空巢老人”大型公益活動的服務專線,。

96650服務專線的建立,，不僅可以了解掌握更多空巢老人的個性化需求，為“愛心陪伴空巢老人”大型平臺匯聚更多愛心資源,，也將通過建立空巢老人信息庫的形式,，為我市老齡工作提供大數(shù)據(jù)支持。交運集團客服部門負責人王健告訴記者,，96650服務專線是一個現(xiàn)代化、信息化的網(wǎng)絡服務平臺,，采用線上呼叫,、線下服務的方式，接收空巢老人的陪伴需求以及社會志愿者的服務意向,，并提供定期回訪等特色服務,。

“專線開通的第一天,，我們就接聽了20余個電話 。”王健說 ,。到目前為止,，專線已開通滿十日 。期間,，專線共接入電話一百余起,。其中，約60% 為空巢老人或其子女呼入的,。由于子女身處外地或疲于應付工作,，無法在老人身邊陪伴，造成老人長期處于孤獨狀態(tài),，需要志愿者上門陪同或提供心理疏導,。另外約40% 的電話 ，來自于島城各界市民,，他們是空巢老人這一弱勢群體的關注者,，希望加入愛心陪伴志愿者團隊。“我們的30名青年客服人員,，在接電的過程中,，深受志愿者的感染和帶動 ，以及對空巢老人的關愛 ,，日前集體提出申請,，希望加入愛心陪伴志愿者團隊，利用工作之余的時間,，為空巢老人送去關愛和陪伴,。”王健告訴記者。

城市信報/信網(wǎng)記者 郭振亮