丁美香在展示"社情民意一點通",。(珠海路街道供圖)

熱水器壞了,，在手機軟件“社情民意一點通”上發(fā)布消息就有服務人員上門維修;老人不用帶現(xiàn)金，拿著一卡通即可到老年食堂,、日間照料中心消費;居民甚至不用出門,，就可完成網(wǎng)上審批的一站式辦理……近年來,，市南區(qū)政府著力打造“智慧市南”，加快智慧城區(qū)建設,，推動城區(qū)治理模式升級,，入選2015年度全市政府系統(tǒng)創(chuàng)新工作案例。“智慧城區(qū)”覆蓋面很廣,，影響到我們生活的方方面面,，大到養(yǎng)老方式，小到家政維修,，傳統(tǒng)的生活方式都被它改變著……

熱水器壞了發(fā)個消息就有人來修

“魏淑榮老人家中熱水器壞了,，希望365便民服務隊幫忙修理。”去年,，市南區(qū)珠海路街道推出一款手機軟件“社情民意一點通”,，給百姓生活帶來極大便利，轄區(qū)一位“片長”丁美香興致勃勃地介紹著,，“我們片區(qū)的魏淑榮老人家中熱水器壞了,，但子女住得遠，短時間內(nèi)趕不過來,，老人就找到了我,。我?guī)椭蒙缜槊褚庖稽c通軟件上傳了具體照片和文字信息。社區(qū)服務人員看到推送信息后,，立即派社區(qū)的365志愿者服務隊員帶上維修工具和零件,，第一時間上門為老人檢修。”

記者了解到,，“社情民意一點通”是市南區(qū)新推出的一款便民服務客戶端,，也是探索智慧社區(qū)服務試點中的一項工作，目前運行半年多,，已有顯著成效,。

據(jù)介紹，市南區(qū)珠海路街道辦在街道,、社區(qū),、網(wǎng)格的全部工作人員手機上安裝了“社情民意一點通”，工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)的各類問題,，可以通過“一點通”,，以文字或圖片方式及時上報，直接向社區(qū),、職能科室報送,，業(yè)務科室在網(wǎng)絡后臺處理結束后可通過用戶端將辦事進程、結果即時處理反饋。街道干部的走訪情況也通過端口直接匯總到平臺,，各社區(qū)“第一書記”可以隨時隨地掌握各片區(qū)的走訪情況和發(fā)現(xiàn)的問題,。

丁美香說，自從有了這個平臺,，不僅拉近了社區(qū)和居民的距離,，而且居民不出門就能解決問題，在家就能享受上門服務,。

市南區(qū)還利用“微市南”微信平臺將10個街道,、65個社區(qū)打通。

“一站式服務”55%事項可網(wǎng)上辦

作為青島市網(wǎng)上審批唯一試點區(qū),，2013年市南區(qū)率先啟動網(wǎng)上行政審批服務系統(tǒng)升級建設工作,，打造網(wǎng)上審批“一站式服務”。市南區(qū)發(fā)改局相關負責人介紹,，市南區(qū)打造的網(wǎng)上審批系統(tǒng)除了提供辦事指南的網(wǎng)上查詢,、表格下載、網(wǎng)上咨詢,、網(wǎng)上預約,、網(wǎng)上申請等五項基礎功能之外,，還加入了人性化的五大特色功能設計：增設匹配功能,、減少審驗程序，全程短信推送,、確保信息互通,，拓展服務途徑、開設微信平臺,，服務趨于人性,、審批化為情景，減少報審成本,，免費快遞送達,。

其中，市南區(qū)與市電政辦,、工商,、公安等部門溝通，實現(xiàn)了網(wǎng)上提報的注冊信息審核的有效銜接,，減少申報程序和內(nèi)容;各個環(huán)節(jié)的辦理信息及時短信告知審批受理人和申請人,，可使辦理人不受時間、空間限制,，隨時掌握辦理動態(tài),，也實現(xiàn)了全程網(wǎng)上監(jiān)督、“陽光政務”;2014年，市南區(qū)審批服務大廳又推出了微信公共服務,，研發(fā)手機移動設備APP,，開通了移動審批服務;還開展了政府提供的快遞送達證照服務，減少了服務對象往返審批大廳的次數(shù),，降低了辦事成本,，打通了網(wǎng)上直辦的最終環(huán)節(jié)。

據(jù)統(tǒng)計,，該系統(tǒng)已于2015年全面鋪開,，目前該區(qū)81項審批事項中，已有55% 的事項做到網(wǎng)上預審,、網(wǎng)上提交,，實現(xiàn)網(wǎng)絡政務“一站式服務”。一級網(wǎng)辦率已達100% ,，二,、三、四級也比法定時限均提速30%以上,。

開發(fā)智能手環(huán)“智慧養(yǎng)老”新載體

市南區(qū)積極貫徹落實國家的“互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃”,，致力于將可穿戴設備引入養(yǎng)老服務信息化，經(jīng)過不斷探索和開發(fā),，打造出了智能手環(huán)“智慧養(yǎng)老”新模式,。主要包括“一個系統(tǒng)、一套軟件,、一款硬件”,，即以老人和子女信息為主的養(yǎng)老數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，包括桌面端,、手機端以及面向政府以及老人子女的智能手環(huán)管理軟件,，老人可以實現(xiàn)實時定位、緊急呼叫,、自動報警,、心率測量、健康管理等功能,，兒女則可通過客戶端軟件進行軌跡查詢,、圍欄告警等，實時掌握老人的狀況,。

去年最先在珠海路街道6個社區(qū)進行了試點應用,，為轄區(qū)低保、殘疾,、優(yōu)撫,、獨居等老年群體,，發(fā)放手環(huán)600余部，解決了老人與子女即時聯(lián)系的難點,。下一步,，市南區(qū)民政局計劃在全區(qū)為80歲以上能自理的高齡老人配備智能定位手環(huán)。

同時,，市南區(qū)民政局積極指導各街道推進基層管理服務信息化建設,，暢通自媒體為老服務新渠道，開啟智慧養(yǎng)老新生活,。湛山街道完善養(yǎng)老服務,，建立社區(qū)服務一卡通系統(tǒng)，老人持一卡通即可到老年食堂,、日間照料中心等指定地點進行消費,，也可撥打電話至一卡通服務中心，預約上門服務,。

記者 朱薪雨