部分業(yè)主不交物業(yè)費導(dǎo)致電梯停擺;物業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會同意,，私自將公共空間劃出停車位出售……碰到這樣的問題該怎么辦?記者從昨日召開的全市“物業(yè)管理政策宣傳年”活動動員大會上獲悉,，我市在全國較早創(chuàng)新了小區(qū)調(diào)解機制，較好地化解了業(yè)主和物業(yè)的糾紛,。目前,，該機制有望在全市推廣。 青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 李德銀

調(diào)解機制試點初見成效

“這個機制很有效,，今年以來我們已經(jīng)成功調(diào)解了50多起業(yè)主和物業(yè)的糾紛,。 ”西海岸長江路街道物業(yè)辦負(fù)責(zé)人告訴記者，前段時間,，西海岸一個小區(qū)內(nèi),，物業(yè)未經(jīng)業(yè)主委員會同意，將小區(qū)內(nèi)公共空間劃出停車位對外銷售,，沒購買車位的業(yè)主不讓開車進(jìn)入小區(qū),，為此，部分業(yè)主和物業(yè)鬧了起來,。最終,，經(jīng)過“人民調(diào)解機構(gòu)”，雙方各退一步,，矛盾有效化解了,。暖氣問題、衛(wèi)生問題,、繳費問題等小區(qū)內(nèi)的各種問題,，多數(shù)都可以在這個人民調(diào)解機構(gòu)內(nèi)解決。

“今后和物業(yè)出現(xiàn)糾紛，可向街道辦的人民調(diào)解機構(gòu)反映,。 ”市物業(yè)辦副主任劉毅介紹,，青島市在全省率先在人民調(diào)解委員會中加入物業(yè)管理糾紛調(diào)解職能。去年年底,，島城法院,、司法、國土三個部門聯(lián)合建立物業(yè)糾紛人民調(diào)解機制,，如果是小區(qū)內(nèi)發(fā)生物業(yè)管理矛盾糾紛,，可以向相關(guān)部門反映,，也可以通過居委會街道辦的人民調(diào)解機構(gòu)反映,，他們將依照法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解。

記者了解到,，目前,，青島市已在市南區(qū)香港中路街道辦和嶗山區(qū)中韓街道辦、西海岸長江路街道辦等進(jìn)行試點,，下一步將全面推廣,。

物業(yè)公司失信將受懲戒

“物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用不良，將受到制約措施,，甚至被清除出市場,。”劉毅介紹，今年青島市還將創(chuàng)新物業(yè)管理機制,，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案管理系統(tǒng),，完善懲戒機制。信用記錄包括良好記錄和不良記錄兩個部分,。物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式,，信用良好，物業(yè)辦也將推廣這部分企業(yè),，讓他們有更好的發(fā)展市場;若企業(yè)存在違規(guī)行為,，將移交相關(guān)執(zhí)法部門查處，物業(yè)辦將采取相應(yīng)措施制約企業(yè)發(fā)展,，并對外公示,。小區(qū)業(yè)主委員會選聘物業(yè)企業(yè)時，可以參照這些信息選聘企業(yè),。

劉毅介紹,，從目前來看，業(yè)主委員會改選換屆,、小區(qū)內(nèi)業(yè)主大會事務(wù)表決中問題多,，下一步將重點強化街道辦事處、社區(qū)居委會相關(guān)工作職能，通過相關(guān)政策引導(dǎo)加強街道辦事處對業(yè)主委員會的監(jiān)督力度,，避免矛盾糾紛的發(fā)生,。還將出臺物業(yè)管理招投標(biāo)手冊。加大對物業(yè)管理從業(yè)人員和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn),，對物業(yè)從業(yè)人員信息化采集,，為下一步物業(yè)從業(yè)人員信用管理奠定基礎(chǔ)，對人員進(jìn)行動態(tài)管理,。此外,，還將探索建立第三方評估機制，借助市場,，將咨詢評估拓展到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘,、價格評測、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估和項目承接驗收等方面,。

目前島城物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達(dá)834家,，服務(wù)覆蓋面積達(dá)1.5億平方米， 物業(yè)管理從業(yè)人員8.4萬余人,。

青島市正在打造物業(yè)管理和維修基金信息化平臺,，居民可以在平臺查到小區(qū)維修基金、物業(yè)管理等信息,，初步預(yù)計該平臺年內(nèi)將投入使用,。

姜倩 制表