昨日,，記者從市工商局獲悉，為配合全市消費(fèi)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)開展,，市工商局編寫的《青島市工商局消費(fèi)領(lǐng)域交易合同簽訂,、履行提示性指引》正式施行。據(jù)了解,，《青島市工商局消費(fèi)領(lǐng)域交易合同簽訂,、履行提示性指引》作為合同行政指導(dǎo)的重要成果，目前在全國來講屬于首創(chuàng),。 青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 王偉

30條指引針對(duì)六大領(lǐng)域消費(fèi)

《指引》主要適用于我市行政區(qū)域內(nèi)旅游,、住宿,、餐飲、購物,、交通和文化娛樂等行業(yè)經(jīng)營者與消費(fèi)者就銷售商品,、提供服務(wù)所發(fā)生的合同交易行為。 《指引》共30條,，針對(duì)目前合同簽訂,、履行行為容易引發(fā)糾紛的方面作出提示。同時(shí),，針對(duì)適用較廣泛的3種特殊合同,，如消費(fèi)者在簽訂格式合同、卡券類合同,、網(wǎng)絡(luò)交易合同時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)作出明確提示,。

針對(duì)消費(fèi)者在簽訂合同前不清楚經(jīng)營者相關(guān)信息的情況，《指引》建議經(jīng)營者在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置 (如經(jīng)營場(chǎng)所正門,、大廳,、服務(wù)臺(tái)、收費(fèi)臺(tái)等)采用醒目字體明示該經(jīng)營場(chǎng)所租賃期限,、經(jīng)營者信息,、合同爭(zhēng)議處理方式和退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營者合法使用他人注冊(cè)商標(biāo)及企業(yè)名稱的,，要明示授權(quán)使用期限,，在與消費(fèi)者簽約前應(yīng)當(dāng)提醒消費(fèi)者慎重簽約。針對(duì)經(jīng)營者利用自身強(qiáng)勢(shì)地位加重消費(fèi)者違約責(zé)任行為,，《指引》建議經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循平等,、自愿的原則，公平確定雙方的違約責(zé)任及承擔(dān)方式,，不應(yīng)當(dāng)利用自身強(qiáng)勢(shì)地位加重另一方的違約責(zé)任,。同時(shí)，按照《合同法》的規(guī)定,，當(dāng)事人之間既約定定金,，又約定違約金的，只能選擇一種責(zé)任承擔(dān)方式,。

終止?fàn)I業(yè)應(yīng)提前告知消費(fèi)者

針對(duì)部分經(jīng)營者臨時(shí)停止?fàn)I業(yè)或者終止?fàn)I業(yè)的情況,，《指引》建議在中止?fàn)I業(yè)前合理期限(如30日)內(nèi)在公司顯著位置張貼公告或者以雙方約定的通知方式通知消費(fèi)者，并注明中止?fàn)I業(yè)的起止時(shí)間,。消費(fèi)者選擇解除合同的，經(jīng)營者應(yīng)為其辦理解約手續(xù),，并按合同約定或者公平合理地退還相關(guān)費(fèi)用,。消費(fèi)者選擇繼續(xù)履行合同的,，經(jīng)營者應(yīng)為其延長因中止?fàn)I業(yè)而延誤的時(shí)間。針對(duì)經(jīng)營者決定終止?fàn)I業(yè)的情況,，《指引》建議將告知時(shí)間提前到60天,，希望以此給經(jīng)營者和消費(fèi)者足夠的時(shí)間就退費(fèi)返款等善后事宜達(dá)成一致，避免因經(jīng)營者突然關(guān)店不知所蹤而導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損,。

針對(duì)合同雙方對(duì)消費(fèi)過程產(chǎn)生的糾紛,，《指引》建議經(jīng)營者銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者出具發(fā)票,、收據(jù)等憑證,，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向經(jīng)營者索取相關(guān)憑證。對(duì)消費(fèi)者一次性交納費(fèi)用,，經(jīng)營者分次或分時(shí)向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的,，消費(fèi)者每次消費(fèi)時(shí)，經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者提供消費(fèi)記錄,，消費(fèi)者也應(yīng)該主動(dòng)索取并保存?zhèn)洳椤?/p>

消費(fèi)者購買卡券要防欺詐

針對(duì)當(dāng)前卡券類合同使用較普遍的情況,，《指引》建議經(jīng)營者在銷售卡券時(shí)，不采取欺詐方式誘導(dǎo)消費(fèi)者購買,、辦理卡券,。消費(fèi)者持卡券消費(fèi)時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾履行相關(guān)義務(wù),。經(jīng)營者不以“消費(fèi)額度不足”“價(jià)格上漲”“節(jié)假日除外”等為理由,，單方取消優(yōu)惠活動(dòng)或者設(shè)定額外附加條件，加重消費(fèi)者責(zé)任或排除消費(fèi)者使用卡券的權(quán)利,。同時(shí),，對(duì)卡券類合同轉(zhuǎn)讓、解除,、使用期限作出提示性指引,。

針對(duì)當(dāng)前部分經(jīng)營者隨意泄露消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，《指引》建議經(jīng)營者對(duì)在交易過程中獲得的消費(fèi)者的個(gè)人信息,，不論最終是否簽約,，都負(fù)有保密義務(wù)。除法律,、法規(guī)另有規(guī)定外,，不向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓,、出租或者出售,，不向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息和廣告等。針對(duì)經(jīng)營者制定使用格式合同行為,，《指引》建議經(jīng)營者不以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

相關(guān)鏈接

“指引”相關(guān)內(nèi)容

一,、合同訂立

經(jīng)營者信息披露杜絕虛假宣傳合同主要條款公平確定違約責(zé)任

二,、合同履行

誠實(shí)信用原則提供消費(fèi)記錄尊重交易習(xí)慣

三、合同中止和終止

合同中止合同終止

四,、個(gè)人信息保護(hù)

保密義務(wù)解決途徑

五,、格式合同

格式合同和格式條款格式條款的限制對(duì)格式條款的解釋規(guī)則

六、卡券類合同

明示權(quán)利義務(wù)誠實(shí)信用記名式卡券不記名卡券卡券使用期限,?？ㄈ惡贤獬?/p>

七,、網(wǎng)絡(luò)交易類合同

網(wǎng)絡(luò)交易合同信息公示網(wǎng)絡(luò)交易合同條款網(wǎng)絡(luò)交易合同糾紛處理七日內(nèi)無理由退貨誠信義務(wù)

制表李紅芬