近日,，有市民反映，在購(gòu)買家電時(shí),，本想著一次性投入一筆錢之后就啥都不用管了，誰(shuí)知還得額外支付幾百元安裝材料費(fèi),。如今,，家電安裝另付費(fèi)已成普遍現(xiàn)象,，部分商家宣傳中所謂的免費(fèi)安裝也僅限于包裝箱內(nèi)配件。對(duì)此,，島城家電業(yè)內(nèi)人士提醒廣大消費(fèi)者,，在購(gòu)買時(shí)務(wù)必提前與商家確認(rèn)家電安裝所需的額外支出。

空調(diào)安裝費(fèi)用數(shù)百元

“家電安裝不應(yīng)該是商家負(fù)責(zé)么,，怎么還要額外支付一筆安裝材料費(fèi)?”市民張先生準(zhǔn)備給新房子購(gòu)買家電產(chǎn)品,，本以為付錢后等候安裝就可以了，沒(méi)想到近日考察市場(chǎng)時(shí)他才發(fā)現(xiàn),，原來(lái)像空調(diào),、熱水器這樣的家電，在安裝時(shí)還要收取額外的材料費(fèi)用,，對(duì)此他想不通,。

張先生告訴記者，他從商家處了解到,，僅購(gòu)買一臺(tái)空調(diào)就需要支付如下費(fèi)用：打孔費(fèi)100-200元,，支架費(fèi)100-200元，空氣開關(guān)100-200元,，加銅管加線材100-500元,，高空作業(yè)費(fèi)80-300元……更有甚者有些螺絲、螺母都要收費(fèi),。“即使不需要加銅管加線材,，單單其它費(fèi)用也得幾百塊錢呀!”張先生說(shuō)，除線下商場(chǎng)外,，他還在諸如天貓,、京東等線上渠道進(jìn)行了對(duì)比，不少品牌空調(diào)的商家宣稱可為用戶進(jìn)行 “免費(fèi)安裝”,，但與此同時(shí)卻對(duì)“免費(fèi)安裝”的范圍進(jìn)行了注解,，僅包含包裝箱內(nèi)所有配件，額外增加的其它輔材及鉆墻打孔,、外機(jī)支架等都需要額外收取費(fèi)用,。

與張先生情況相似，市民許先生給記者講了這樣一件事：幾年前他購(gòu)買第一臺(tái)空調(diào),，空調(diào)安裝時(shí)才獲悉需要額外支付材料費(fèi),，為此，他當(dāng)時(shí)還跟工作人員理論了一番,。“現(xiàn)在情況好多了,，雖然仍要支付安裝材料費(fèi)，但起碼購(gòu)買時(shí)他們就告知了,。”許先生透露,，除空調(diào)外,，還有熱水器等家電，雖然宣稱免費(fèi)安裝,，但不少品牌僅免除人工費(fèi)用,，在安裝時(shí)仍需要根據(jù)使用到的相關(guān)材料支付一部分費(fèi)用。

顧客不知安裝“潛規(guī)則”

針對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)遇到的材料安裝費(fèi)問(wèn)題,，昨日,，記者探訪了島城多家家電賣場(chǎng)，以消費(fèi)者的身份分別在老板,、史密斯,、萬(wàn)家樂(lè)等品牌家電處了解情況。在咨詢的過(guò)程中,，商場(chǎng)銷售人員向記者介紹最多的均是該款產(chǎn)品的價(jià)格,、節(jié)能等優(yōu)勢(shì)，很少有銷售人員主動(dòng)提起安裝需要額外支付一部分費(fèi)用,，當(dāng)記者問(wèn)及安裝是否免費(fèi)時(shí),，對(duì)方才表示人工免費(fèi)但部分材料會(huì)根據(jù)使用情況收費(fèi)，并向記者出示了相關(guān)材料的價(jià)格明細(xì)表,。

“材料肯定要收費(fèi)呀,，像不銹鋼管道，市場(chǎng)價(jià)75元/米,，根據(jù)安裝情況,，有的家庭可能需要幾米的長(zhǎng)度，免費(fèi)的話實(shí)在承擔(dān)不起,。”在臺(tái)東某家電賣場(chǎng),，能率熱水器銷售人員莊女士向記者展示了該品牌熱水器安裝時(shí)可能需要的配件價(jià)格明細(xì)，她表示,，工作人員上門安裝時(shí)都會(huì)攜帶價(jià)格明細(xì)表,，以確保安裝人員按規(guī)收費(fèi)。在另一家家電賣場(chǎng),，萬(wàn)家樂(lè)熱水器銷售人員曲女士表示，顧客在確定購(gòu)買意向時(shí),，需要填寫一張單據(jù),，單據(jù)上均有相關(guān)的收費(fèi)明細(xì)，在安裝過(guò)程中,，工作人員會(huì)根據(jù)明細(xì)收取費(fèi)用,。

在采訪過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)在銷售人員不主動(dòng)提醒的情況下,，很多消費(fèi)者并不知道安裝家電需要額外支付材料費(fèi)用,。“安裝電視還需要支付掛架費(fèi)?”在某電視銷售專區(qū),，工作人員正在向一位顧客介紹該款電視的性能，當(dāng)記者提及是否需要安裝費(fèi)時(shí),，銷售人員表示如果選擇將電視掛到墻上,，則需要額外支付100元掛架費(fèi)，聽到這些顧客非常驚訝,。

購(gòu)買前確認(rèn)安裝支出

“在家電銷售時(shí),，確實(shí)存在小部分商家打‘免費(fèi)’安裝擦邊球的現(xiàn)象，單方面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)惠程度而弱化售后安裝的材料支出,。”島城家電行業(yè)某業(yè)內(nèi)人士透露,，相對(duì)于其它家電品類而言，由于空調(diào),、熱水器等家電安裝成本確實(shí)較高,，安裝時(shí)收取相關(guān)材料費(fèi)用已成為業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象。他告訴記者,，今年自家商場(chǎng)嘗試過(guò)為消費(fèi)者進(jìn)行完全免費(fèi)空調(diào)安裝,，但由于成本過(guò)高，且極個(gè)別消費(fèi)者鉆服務(wù)漏洞等原因,，無(wú)奈只能暫時(shí)停止,。

此外，記者還采訪到市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人,，他表示,，針對(duì)部分家電商家在銷售時(shí)弱化售后安裝材料費(fèi)用的情況，建議消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)提前與商家確認(rèn)家電安裝所需的額外支出,。同時(shí),，他還建議企業(yè)應(yīng)該提高服務(wù)意識(shí)，在銷售及安裝時(shí),，如果使用“免費(fèi)安裝”,、“免費(fèi)上門服務(wù)”等銷售推廣及廣告使用語(yǔ)，應(yīng)明示免費(fèi)項(xiàng)目,，將有償服務(wù)項(xiàng)目及需要付費(fèi)材料,、零配件實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

(記者 衣濤)