公交車(chē)乘務(wù)員是一份再普通不過(guò)的職業(yè)了,，然而青島公交集團(tuán)106路線(xiàn)乘務(wù)員陳樂(lè)樂(lè)卻將乘務(wù)員這份工作做到了極致,。因?yàn)樗拿赖律婆e，市民坐進(jìn)“樂(lè)樂(lè)車(chē)廂”成了一種享受,。陳樂(lè)樂(lè)用真摯的情感、甜美的微笑、真誠(chéng)的話(huà)語(yǔ)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了乘客的贊許,，先后被評(píng)為”全國(guó)最美青工”、“全國(guó)向上向善好青年”,，獲得山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、山東省青年五四勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌确Q(chēng)號(hào)。

義務(wù)為山中村民捎物品

青島公交106路線(xiàn)非常長(zhǎng),，沿途設(shè)64個(gè)站點(diǎn),，承擔(dān)著連通嶗山與市區(qū)的公交客運(yùn)任務(wù)，是保障嶗山周邊村民出行的重要公交線(xiàn)路,。

昨天上午,，記者跟隨公交李滄公司106路線(xiàn)乘務(wù)員陳樂(lè)樂(lè)上車(chē)。發(fā)車(chē)前，陳樂(lè)樂(lè)檢查好自己的筆記本,，記者看到上面記錄了很多任務(wù),，而這些任務(wù)都不是乘務(wù)員應(yīng)該做的，任務(wù)后面記錄著站點(diǎn)和手機(jī)號(hào),。 “這些都是要捎帶的物品,，前一天就聯(lián)系好了。 ”陳樂(lè)樂(lè)說(shuō),，106路線(xiàn)是進(jìn)入嶗山埡口的唯一公交線(xiàn),，被稱(chēng)為島城“風(fēng)景最漂亮”和“最危險(xiǎn)”的公交線(xiàn)，來(lái)回一趟最少要4個(gè)小時(shí),，每天4班,。從仰口到埡口，公交車(chē)都要在狹窄的山間小道上行駛,，旁邊就是懸崖,。因?yàn)樽≡谏嚼锍鲂胁槐悖?06路線(xiàn)途經(jīng)村落的人們?yōu)榱速I(mǎi)點(diǎn)小物品，要坐4個(gè)小時(shí)的車(chē)跑到市區(qū),，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,。于是，陳樂(lè)樂(lè)自己動(dòng)手制作了 “乘客捎遞物品聯(lián)系箱”,，主動(dòng)當(dāng)起了山中義務(wù)“快遞員”,。山里居民要捎帶物品出山，都會(huì)給陳樂(lè)樂(lè)打電話(huà),，約好時(shí)間后在路邊等候,。如果有人想要把物品捎回山里，也會(huì)找陳樂(lè)樂(lè),。除了柴米油鹽等尋常物品外,，身份證、存折等貴重物品的捎遞也成了常事,。漸漸地,，為老人買(mǎi)藥、為孩子購(gòu)書(shū)等成了陳樂(lè)樂(lè)的“第二職業(yè)”,，沿線(xiàn)居民都親切地稱(chēng)陳樂(lè)樂(lè)為“山中郵遞員”,。因?yàn)樾湃危踔吝€有人把孩子托付給陳樂(lè)樂(lè)接送,。

撿萬(wàn)元現(xiàn)金輾轉(zhuǎn)還失主

今年5月份,，呂女士從棗莊老家坐火車(chē)到青島看望妹妹，在火車(chē)北站坐車(chē)到李村公園換乘106路去返嶺,，拎著大包小包的呂女士引起了陳樂(lè)樂(lè)的注意,。通過(guò)閑聊,，陳樂(lè)樂(lè)得知呂女士的妹妹嫁到青島，前不久剛生了孩子,，她這次是代表娘家人過(guò)來(lái)賀喜的,。呂女士下車(chē)時(shí)，陳樂(lè)樂(lè)還幫她把隨身帶的多個(gè)包送下車(chē),。

到達(dá)終點(diǎn)站時(shí),，陳樂(lè)樂(lè)發(fā)現(xiàn)后車(chē)廂的座椅下有一個(gè)雙肩包，里面除了生活用品外還有一個(gè)白色錢(qián)包,，錢(qián)包里有一沓百元鈔票和身份證,、銀行卡。陳樂(lè)樂(lè)一看身份證上的照片,，立刻認(rèn)出了是呂女士,。經(jīng)過(guò)清點(diǎn)，這些鈔票接近萬(wàn)元,。

由于包里沒(méi)有聯(lián)系方式,，陳樂(lè)樂(lè)想到了多年來(lái)幫返嶺村村民捎物品時(shí)的聯(lián)絡(luò)本,。在本子上,，陳樂(lè)樂(lè)找到了返嶺村村民的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)村里有沒(méi)有一名剛生小孩的外地媳婦,。村民告訴陳樂(lè)樂(lè),，她認(rèn)識(shí)這名外地媳婦，就住在她家不遠(yuǎn)處,。陳樂(lè)樂(lè)趕緊讓這名村民代為轉(zhuǎn)達(dá),，讓呂女士到車(chē)站領(lǐng)回自己的包。

在陳樂(lè)樂(lè)的幫助下,，呂女士領(lǐng)回了失物和近萬(wàn)元現(xiàn)金,。呂女士將一面錦旗送到了車(chē)隊(duì)致謝，陳樂(lè)樂(lè)的美德徹底感動(dòng)了她,。

游客們的“登山活地圖”

針對(duì)線(xiàn)路長(zhǎng),、地形復(fù)雜、村落較多的特點(diǎn),，陳樂(lè)樂(lè)主動(dòng)到山里熟悉線(xiàn)路,，并制作了簡(jiǎn)易村落分布圖，方便村民乘車(chē)出行,。 106路線(xiàn)沿途碧海藍(lán)天,，青山連綿，美不勝收,，吸引大量游客前來(lái)游玩,。為了給乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，陳樂(lè)樂(lè)查閱資料，購(gòu)買(mǎi)了導(dǎo)游書(shū)籍,，編寫(xiě)并掌握了嶗山風(fēng)景的導(dǎo)游介紹詞,，自制了一套 《106路線(xiàn)車(chē)廂服務(wù)景點(diǎn)介紹》，為乘客提供導(dǎo)游服務(wù),。為了讓乘客更好地欣賞嶗山風(fēng)光,，陳樂(lè)樂(lè)還利用業(yè)余時(shí)間到線(xiàn)路周邊實(shí)地查看，請(qǐng)教當(dāng)?shù)卮迕?，探索登山線(xiàn)路,，在服務(wù)中向游客介紹和推薦。因?yàn)殛悩?lè)樂(lè)為乘客進(jìn)行景點(diǎn)解說(shuō),，提供導(dǎo)游式服務(wù),，許多登山的驢友出游前都會(huì)向她咨詢(xún)線(xiàn)路沿途情況，或請(qǐng)她幫忙設(shè)計(jì)登山路線(xiàn),，因此陳樂(lè)樂(lè)成了游客和登山愛(ài)好者的 “登山活地圖”,。

“司乘人員不怕難，熟知路情和特點(diǎn),，雙手緊握方向盤(pán),，行車(chē)穩(wěn)停車(chē)穩(wěn)，最好的乘務(wù)員是106路陳樂(lè)樂(lè),，微笑可親真是好,。 ”72歲的張崇秀老人是106路公交車(chē)的老乘客，他也是對(duì)陳樂(lè)樂(lè)最熟悉的乘客,。 “每次坐106路公交車(chē)都會(huì)被樂(lè)樂(lè)感動(dòng),，我經(jīng)常給他們路隊(duì)寫(xiě)信表?yè)P(yáng)陳樂(lè)樂(lè)。 ”張崇秀老人告訴記者,。

【幕后】

因家庭貧困放棄上高中

雖然陳樂(lè)樂(lè)時(shí)時(shí)刻刻把微笑掛在臉上,，但她的成長(zhǎng)經(jīng)歷卻并不像自己名字那樣充滿(mǎn)快樂(lè)。陳樂(lè)樂(lè)的母親先天智障沒(méi)有自理能力,，患病時(shí)會(huì)大吵大鬧,、摔東西打人,6年前因病去世了。而她的父親長(zhǎng)期患有慢性胰腺炎,、白內(nèi)障等疾病,，只能打零工養(yǎng)家。由于家庭經(jīng)濟(jì)條件非常拮據(jù),，懂事的陳樂(lè)樂(lè)5歲便學(xué)會(huì)做飯照顧父母,，8歲開(kāi)始當(dāng)推銷(xiāo)員補(bǔ)貼家用。初中暑假期間,，陳樂(lè)樂(lè)在紙箱廠打工每天干12個(gè)小時(shí),，中午工廠管一頓飯,，發(fā)兩個(gè)饅頭吃大鍋菜，她總是省出一個(gè)饅頭留著回家給父母吃,。為了盡快就業(yè)掙錢(qián),，她更是放棄上高中的機(jī)會(huì)，以全校第一名的成績(jī)考入青島工貿(mào)學(xué)校公交乘務(wù)班,，并爭(zhēng)取到了國(guó)家助學(xué)金,，2011年被推薦為山東省三好學(xué)生，同年被評(píng)為青島市第二屆十佳“美德少年”,。

2011年7月1日,，被評(píng)為青島市美德少年的陳樂(lè)樂(lè)終于圓了她多年以來(lái)的公交夢(mèng)，與青島公交集團(tuán)簽約,，成為了一名正式的公交員工,。

【亮點(diǎn)】

“樂(lè)樂(lè)車(chē)廂”成美德品牌

記者了解到，陳樂(lè)樂(lè)做的好事不勝枚舉,，她自己總結(jié)出“五勤”,、“六情”、“七心”等車(chē)廂工作法,，在青島公交集團(tuán)舉辦的乘務(wù)員技能比武大賽中,，陳樂(lè)樂(lè)屢獲第一名并被評(píng)為乘務(wù)員標(biāo)兵。為滿(mǎn)足不同乘客的需求,，陳樂(lè)樂(lè)的車(chē)廂夏天備有涼墊,、小扇子，冬天配有棉坐墊,、暖寶寶及防滑墊，她還細(xì)心地在車(chē)?yán)餃?zhǔn)備了便民傘,，自制了便民服務(wù)袋,，里面裝有針線(xiàn)包、風(fēng)油精,、地圖,、創(chuàng)可貼、暈車(chē)藥,、方便鉤及簽字筆等物品,。

因?yàn)楣ぷ鞒煽?jī)突出，陳樂(lè)樂(lè)所工作的106路線(xiàn)Z1936號(hào)車(chē)被青島公交集團(tuán)命名為 “樂(lè)樂(lè)車(chē)廂”,，這是島城唯一一輛以個(gè)人名字命名的公交車(chē),，陳樂(lè)樂(lè)英語(yǔ)、啞語(yǔ)及微笑導(dǎo)游式的服務(wù)特色,，使“樂(lè)樂(lè)車(chē)廂”成為青島公交服務(wù)的品牌之一,，漸漸地陳樂(lè)樂(lè)被公交行業(yè)的同事親切地稱(chēng)為“最美90后乘務(wù)員”,。

本版撰稿 記者 徐棟