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乘務(wù)員變山中"郵遞員" "樂樂車廂"成美德品牌

2016-09-08 09:25:59
來源:青島早報
責(zé)任編輯:帛幼
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公交車乘務(wù)員是一份再普通不過的職業(yè)了,,然而青島公交集團(tuán)106路線乘務(wù)員陳樂樂卻將乘務(wù)員這份工作做到了極致,。因?yàn)樗拿赖律婆e,市民坐進(jìn)“樂樂車廂”成了一種享受,。陳樂樂用真摯的情感,、甜美的微笑,、真誠的話語和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了乘客的贊許,,先后被評為”全國最美青工”,、“全國向上向善好青年”,獲得山東省富民興魯勞動獎?wù)?、山東省青年五四勞動獎?wù)碌确Q號,。

義務(wù)為山中村民捎物品

青島公交106路線非常長,沿途設(shè)64個站點(diǎn),,承擔(dān)著連通嶗山與市區(qū)的公交客運(yùn)任務(wù),,是保障嶗山周邊村民出行的重要公交線路。

昨天上午,,記者跟隨公交李滄公司106路線乘務(wù)員陳樂樂上車,。發(fā)車前,陳樂樂檢查好自己的筆記本,,記者看到上面記錄了很多任務(wù),,而這些任務(wù)都不是乘務(wù)員應(yīng)該做的,任務(wù)后面記錄著站點(diǎn)和手機(jī)號,。 “這些都是要捎帶的物品,,前一天就聯(lián)系好了,。 ”陳樂樂說,,106路線是進(jìn)入嶗山埡口的唯一公交線,被稱為島城“風(fēng)景最漂亮”和“最危險”的公交線,,來回一趟最少要4個小時,,每天4班。從仰口到埡口,,公交車都要在狹窄的山間小道上行駛,,旁邊就是懸崖。因?yàn)樽≡谏嚼锍鲂胁槐悖?06路線途經(jīng)村落的人們?yōu)榱速I點(diǎn)小物品,要坐4個小時的車跑到市區(qū),,費(fèi)時又費(fèi)力,。于是,陳樂樂自己動手制作了 “乘客捎遞物品聯(lián)系箱”,,主動當(dāng)起了山中義務(wù)“快遞員”,。山里居民要捎帶物品出山,都會給陳樂樂打電話,,約好時間后在路邊等候,。如果有人想要把物品捎回山里,也會找陳樂樂,。除了柴米油鹽等尋常物品外,,身份證、存折等貴重物品的捎遞也成了常事,。漸漸地,,為老人買藥、為孩子購書等成了陳樂樂的“第二職業(yè)”,,沿線居民都親切地稱陳樂樂為“山中郵遞員”,。因?yàn)樾湃危踔吝€有人把孩子托付給陳樂樂接送,。

撿萬元現(xiàn)金輾轉(zhuǎn)還失主

今年5月份,,呂女士從棗莊老家坐火車到青島看望妹妹,在火車北站坐車到李村公園換乘106路去返嶺,,拎著大包小包的呂女士引起了陳樂樂的注意,。通過閑聊,陳樂樂得知呂女士的妹妹嫁到青島,,前不久剛生了孩子,,她這次是代表娘家人過來賀喜的。呂女士下車時,,陳樂樂還幫她把隨身帶的多個包送下車,。

到達(dá)終點(diǎn)站時,陳樂樂發(fā)現(xiàn)后車廂的座椅下有一個雙肩包,,里面除了生活用品外還有一個白色錢包,,錢包里有一沓百元鈔票和身份證、銀行卡,。陳樂樂一看身份證上的照片,,立刻認(rèn)出了是呂女士。經(jīng)過清點(diǎn),,這些鈔票接近萬元,。

由于包里沒有聯(lián)系方式,陳樂樂想到了多年來幫返嶺村村民捎物品時的聯(lián)絡(luò)本。在本子上,,陳樂樂找到了返嶺村村民的電話,,詢問村里有沒有一名剛生小孩的外地媳婦。村民告訴陳樂樂,,她認(rèn)識這名外地媳婦,,就住在她家不遠(yuǎn)處。陳樂樂趕緊讓這名村民代為轉(zhuǎn)達(dá),,讓呂女士到車站領(lǐng)回自己的包,。

在陳樂樂的幫助下,呂女士領(lǐng)回了失物和近萬元現(xiàn)金,。呂女士將一面錦旗送到了車隊(duì)致謝,,陳樂樂的美德徹底感動了她。

游客們的“登山活地圖”

針對線路長,、地形復(fù)雜,、村落較多的特點(diǎn),陳樂樂主動到山里熟悉線路,,并制作了簡易村落分布圖,,方便村民乘車出行。 106路線沿途碧海藍(lán)天,,青山連綿,,美不勝收,吸引大量游客前來游玩,。為了給乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,陳樂樂查閱資料,購買了導(dǎo)游書籍,,編寫并掌握了嶗山風(fēng)景的導(dǎo)游介紹詞,,自制了一套 《106路線車廂服務(wù)景點(diǎn)介紹》,為乘客提供導(dǎo)游服務(wù),。為了讓乘客更好地欣賞嶗山風(fēng)光,,陳樂樂還利用業(yè)余時間到線路周邊實(shí)地查看,請教當(dāng)?shù)卮迕?,探索登山線路,,在服務(wù)中向游客介紹和推薦。因?yàn)殛悩窐窞槌丝瓦M(jìn)行景點(diǎn)解說,,提供導(dǎo)游式服務(wù),,許多登山的驢友出游前都會向她咨詢線路沿途情況,,或請她幫忙設(shè)計登山路線,,因此陳樂樂成了游客和登山愛好者的 “登山活地圖”。

“司乘人員不怕難,熟知路情和特點(diǎn),,雙手緊握方向盤,,行車穩(wěn)停車穩(wěn),最好的乘務(wù)員是106路陳樂樂,,微笑可親真是好,。 ”72歲的張崇秀老人是106路公交車的老乘客,他也是對陳樂樂最熟悉的乘客,。 “每次坐106路公交車都會被樂樂感動,,我經(jīng)常給他們路隊(duì)寫信表揚(yáng)陳樂樂。 ”張崇秀老人告訴記者,。

【幕后】

因家庭貧困放棄上高中

雖然陳樂樂時時刻刻把微笑掛在臉上,,但她的成長經(jīng)歷卻并不像自己名字那樣充滿快樂。陳樂樂的母親先天智障沒有自理能力,,患病時會大吵大鬧,、摔東西打人,6年前因病去世了。而她的父親長期患有慢性胰腺炎,、白內(nèi)障等疾病,,只能打零工養(yǎng)家。由于家庭經(jīng)濟(jì)條件非常拮據(jù),,懂事的陳樂樂5歲便學(xué)會做飯照顧父母,,8歲開始當(dāng)推銷員補(bǔ)貼家用。初中暑假期間,,陳樂樂在紙箱廠打工每天干12個小時,,中午工廠管一頓飯,發(fā)兩個饅頭吃大鍋菜,,她總是省出一個饅頭留著回家給父母吃,。為了盡快就業(yè)掙錢,她更是放棄上高中的機(jī)會,,以全校第一名的成績考入青島工貿(mào)學(xué)校公交乘務(wù)班,,并爭取到了國家助學(xué)金,2011年被推薦為山東省三好學(xué)生,,同年被評為青島市第二屆十佳“美德少年”,。

2011年7月1日,被評為青島市美德少年的陳樂樂終于圓了她多年以來的公交夢,,與青島公交集團(tuán)簽約,,成為了一名正式的公交員工。

【亮點(diǎn)】

“樂樂車廂”成美德品牌

記者了解到,,陳樂樂做的好事不勝枚舉,,她自己總結(jié)出“五勤”,、“六情”、“七心”等車廂工作法,,在青島公交集團(tuán)舉辦的乘務(wù)員技能比武大賽中,,陳樂樂屢獲第一名并被評為乘務(wù)員標(biāo)兵。為滿足不同乘客的需求,,陳樂樂的車廂夏天備有涼墊,、小扇子,冬天配有棉坐墊,、暖寶寶及防滑墊,,她還細(xì)心地在車?yán)餃?zhǔn)備了便民傘,自制了便民服務(wù)袋,,里面裝有針線包,、風(fēng)油精、地圖,、創(chuàng)可貼,、暈車藥、方便鉤及簽字筆等物品,。

因?yàn)楣ぷ鞒煽兺怀?,陳樂樂所工作?06路線Z1936號車被青島公交集團(tuán)命名為 “樂樂車廂”,這是島城唯一一輛以個人名字命名的公交車,,陳樂樂英語,、啞語及微笑導(dǎo)游式的服務(wù)特色,使“樂樂車廂”成為青島公交服務(wù)的品牌之一,,漸漸地陳樂樂被公交行業(yè)的同事親切地稱為“最美90后乘務(wù)員”,。

本版撰稿 記者 徐棟

[編輯:帛幼]
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