今后老年人遇到有關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的問題，有專門的投訴熱線了!青島市養(yǎng)老服務(wù)投訴中心昨天正式啟用,，標(biāo)志著我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)有了自己的監(jiān)督機(jī)構(gòu),，這對于及時處理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施的涉法問題，提升服務(wù)水平,，保障老年人的合法權(quán)益,，更好地促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織的健康發(fā)展，都具有十分重要的意義,。

青島市現(xiàn)有登記養(yǎng)老機(jī)構(gòu)196家,，床位3.66萬張，各類養(yǎng)老總床位5.82萬張,。

隨著我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中入住老人與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)因服務(wù)質(zhì)量及設(shè)施而發(fā)生的各種矛盾糾紛不斷增加,，給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和有關(guān)政府部門帶來許多困擾。為此,，青島市人民政府在《關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見》中明確提出,，要“建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、組織信用評價體系,，完善養(yǎng)老服務(wù)舉報和投訴等制度”,。成立養(yǎng)老服務(wù)投訴中心，設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)熱線,，正是貫徹落實市政府關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的有力舉措,。

養(yǎng)老服務(wù)投訴中心主要職能是負(fù)責(zé)接待、受理入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人及其家屬,、養(yǎng)老機(jī)構(gòu),、社會公眾等涉及養(yǎng)老服務(wù)方面的投訴，力求平息事端,、化解矛盾;根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示及時將投訴舉報反饋給當(dāng)事單位或當(dāng)事人;負(fù)責(zé)了解投訴查處的進(jìn)度和情況,，及時向政府匯報;按照檔案管理規(guī)定將案卷整理歸檔;定期對受理業(yè)務(wù)進(jìn)行分類、匯總,、分析,、寫出分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);宣傳現(xiàn)行法律,、法規(guī),，組織養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員法律培訓(xùn);及時向上級匯報接受投訴過程中發(fā)現(xiàn)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)及設(shè)施問題，以便盡快改善,。

投訴中心設(shè)在青島市清江路157號-17,，為便利群眾投訴，反映問題,，中心設(shè)立24小時全天候熱線電話(投訴熱線0532-85010099),，面向全市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，及時處理養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施等遇到的涉法問題,，及時化解矛盾糾紛,，以滿足來訪者不同形式的投訴需求，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和水平,。