原標題：“青島大媽”：把青島的美傳遞給每一名游客

“從那邊的G出口走到地面上,，乘坐隧道2路公交車到位于西海岸新區(qū)的終點站,，不出站換乘公交4路,，就能到金沙灘景區(qū)門口了,。”7日上午,，在青島火車站東廣場和地鐵站連接通道內,，身穿紅馬甲的志愿者韓玉清給一名游客講解去往目的地的路線,。

韓玉清今年68歲,，是市南區(qū)公共文明引導服務隊棧橋中隊的隊長，退休后從事志愿服務已12年,，目前也是上合組織青島峰會2萬多名城市運行志愿者中的一員,。她說，作為一名志愿者,，代表青島人為游客服務感覺特別榮幸,，她要做一名熱情好客的“青島大媽”，讓每一名游客,，感受青島之美,。

現場：

“問不倒”的韓大媽

6月7日上午8時，韓玉清準時來到崗位,，這里是青島火車站東地下廣場的問訊臺,，位于地鐵站和火車站的交接通道，人流量非常大,。沒等和記者說幾句話,，就有游客過來問路。“我要坐5路電車去長途汽車,，請問到哪里找5路電車?”一名剛下火車的游客詢問,。韓玉清馬上拿起手邊上一張寫著“G”字的牌子，展示給這名問路的游客,，快速他詳細的路線,，游客滿意的說“謝謝”，韓玉清連忙擺手說“不客氣”,。

隨后的10多分鐘里,，韓玉清一共幫14名游客解決了路線的問題，還幫2名游客解答了火車乘坐的問題,，效率非常高,。她自制的帶有“G”或“E”字的小牌子，更是發(fā)揮大作用,，游客看一眼就明白了,。

“這是我們常年在這里做服務的經驗,，因為游客來自五湖四海,，說話的口音不同，特別是‘G’字,，經常說半天也解釋不明白,，不如直接舉個牌來得快,。”韓玉清邊說邊給記者展示她自制的另一張針對外國友人的提示卡片，上面用中英文對照,，寫了很多如“出租車”,、“售票處”等常用的詞匯。“雖然我們英語不好,，但遇上外國游客也不怕,，照著這張紙比劃，基本就解決問題了,，再不行就找會英語的年輕人幫忙,。上周我就用這張卡片，幫助一名外國游客退掉火車票,，然后去汽車站乘坐公共汽車去蓬萊,。”

韓玉清對游客的問路，從來都“問不倒”,，能精準說出最近的乘車路線,。“我們公共文明引導服務隊的每名志愿者都一樣，對周邊的路線‘門兒清’,，如何換乘公交,、地鐵以及哪里有好玩的、好吃的等,，都印在大家的腦海中,。”韓玉清說，本身大家都是在青島生活了幾十年的人,，是青島的活地圖,，加上他們經常利用休息時間專門去乘坐新開通的各路公交、地鐵體驗路線,，肯定能做到精準,。

幕后：

帶領全家7口人做志愿服務

“做志愿服務讓我特別快樂，每成功幫助一名游客,，我就能收獲一份快樂,，真是‘贈人玫瑰，手留余香’的感覺,。”韓玉清告訴記者,，她加入市南區(qū)公共文明引導服務隊也很偶然，2007年初她剛從工廠退休,，一下子閑起來,，有些不適應，有一天在五四廣場附近,，看見很多和她年齡相仿的人穿著紅馬甲,，帶著小紅帽在一起撿垃圾并快樂的聊著,，她就很羨慕這群人，上前詢問如何加入,。

從那個時起,，韓玉清加入了志愿者行列，因為熱情,、服務認真,，成為志愿者中的骨干力量。“多數時間是在馬路上做交通引導員以及幫游客指路,，每天在早晚交通高峰出來,，有上合組織青島峰會等城市大活動時，付出的志愿活動時間更多一些,。”韓玉清說,，這樣做公益的事，和來自五湖四海的游客打交道,，每天聽見不同口音的“謝謝”二字,，她的精神狀態(tài)特別好。

“后來我把老伴也拉入志愿服務隊,，接著我妹妹,、妹夫、小叔子,、妯娌,、小姑子等親人退休后都來跟著我做起了志愿服務，目前我們家有7口人參加了志愿服務隊,，好幾個人都被選做小隊長了,。”韓玉清高興的說，家里人在一起,，很多時間是在分享做志愿服務的經驗,，經常是越交流越快樂，大家都感覺做志愿服務上癮,。“雖然辛苦,，但能給別人提供力所能及的幫助，感覺特別滿足,。”

“我老伴今年74歲了,，前年他因超齡退出了志愿服務隊，但也沒閑著,，在家為我們這些做志愿者的家人服務,，負責做飯、收拾家里衛(wèi)生。”韓玉清說,，特別是最近這段時間，他們服務上合組織青島峰會,，幾乎全天在志愿服務崗位上,，家里的一切家務都是老伴在打理。

講述：

青島美麗風景中有他們

上合組織青島峰會,，讓世界的目光再次聚焦青島,，這讓青島人感到自豪。目前青島主要交通路口,、景區(qū)景點等領域共設置近3000個志愿服務站點,，為游客們提供志愿服務。“我們希望用貼心的服務,，讓每一名來青島的人感受到青島美麗,，不僅是風景美，我們青島人也是熱情好客的,。”韓玉清說,，游客在青島的街頭或景點，不管遇到什么問題,，找到志愿者,，都能得到最好地解決辦法。

“你們這些身穿紅馬甲的志愿者,，也是青島美麗風景中的一部分,，你們的服務太熱情。”在棧橋景區(qū),，來自南京的游客蔣女士找不到回賓館的公交車站點,，巡邏到此地的韓玉清被拉住問路，她詳細給蔣女士講完到公交站點的走法,。蔣蓓蓓對記者說：“這些志愿者真的給青島添彩了,。”

“僅我們市南區(qū)公共文明引導服務隊就有300多名像我一樣的志愿者，我們的平均年齡是60歲,，不少人都是大家嘴里的‘青島大媽’,，我們熱愛青島，希望將青島的風光,、青島的文化,、青島人的熱情傳遞給每一名來青的游客。”韓玉清說,，和10年前的奧運會帆船賽相比,，青島城市有了更大的發(fā)展，已經變得更加美麗了，作為青島人,，她希望把青島的美傳遞給每一名游客,，讓他們回去分享給親人、朋友,，讓世界了解青島,。

(青報全媒體記者 孫啟孟 攝影報道 )