原標(biāo)題:執(zhí)拗老太支馬扎坐下客門 駕駛員這一舉動感動一車人
最貼心的服務(wù),,最真心的感謝,,最溫暖的旁觀
在這輛公交車上接連發(fā)生……
8月15日一早,,青島公交市南巴士公司接到了一通表揚電話,,來電市民表揚228路駕駛員管濤照顧特需,,周到細致的服務(wù)為廣大一線駕乘人員提供了榜樣,。接到該通表揚電話后,,市南巴士第七分公司工作人員調(diào)取了相關(guān)監(jiān)控,,卻發(fā)現(xiàn),最貼心的服務(wù),、最真心的感謝,、最溫暖的旁觀竟在這輛公交車上接連上演……
行車途中聽聞乘客抱怨 老人后門支馬扎
8月13日下午18時許,228路駕駛員管濤駕駛車輛由中山路副站發(fā)往福州路東小區(qū),,車輛行駛到浮山所車站進行上下客時,,他突然聽到車廂后方傳來了此起彼伏的抱怨聲:“怎么坐這兒啊”、“這讓別人怎么下車啊”、“本來高峰點兒人就多”………接二連三的抱怨引起了管濤的注意,,他仔細查看車內(nèi)的反光鏡,,想了解后車廂情況。但由于當(dāng)時正值晚高峰,,車內(nèi)乘客非常多,,僅憑反光鏡根本無法看清后車廂發(fā)生了什么,于是他在站上將車停穩(wěn),,小跑著來到下客門處查看情況,。
來到下客門前,眼前的景象讓管濤暗暗地吃了一驚:一位老大娘竟在下客門前支起了馬扎,,坐在下客時必經(jīng)的踏板處,,擁擠站立著的人群與蜷縮矮坐的老人形成了鮮明的對比,也觸動了管濤腦子里緊繃的安全弦,。
說服執(zhí)拗老人 貼心服務(wù)獲真心感謝
見此情景,,管濤趕緊上前握住老人的手,對老人說:“大娘,,您不能坐在這里,。這里這么擁擠,著急下車的乘客稍不注意,,傷到您可怎么辦?”說著,,他牽著老人的手就要將老人拉起來,給老人安排座位,。而老人卻向他擺擺手表示:自己坐兩三站就要下車了,,不用這么麻煩,車上還有這么多人等著下班,,還是趕緊開車走吧!
駕駛員勸說老人
見老人執(zhí)意不肯換位,,管濤耐下心來向老人解釋道:“大娘,您看,,您坐在這里大家下車都要小心翼翼繞開走,,會影響大家下車的效率,更重要的是,,您的安全沒有保障,,萬一發(fā)生危險可怎么辦!”見老人還有些猶豫不決,擔(dān)心下車時因距離車門遠,、行動緩慢而給大家?guī)砺闊?,他一邊倡?dǎo)車內(nèi)乘客為老人讓座,一邊安撫老人,、向老人承諾:“大娘,,您千萬別著急,,下車時不管多慢我都等著您!您放心!”隨后,管濤為老人安排好座位,,繼續(xù)投入正常行駛,。
駕駛員扶老人起身
管濤本以為這只是當(dāng)日行駛中的一段小插曲,,而讓他沒想到的是,,車輛到達福州南路時,已經(jīng)下車的老人竟又拄著拐杖一步一步地從下客門處挪到上客門前,,特意向他表達感謝并詢問他的姓名和工號,。而管濤只是向老人擺擺手,告訴老人,,這都是自己應(yīng)該做的,,只要老人安全乘車就好!
最溫暖的旁觀 有心乘客目睹全程記下工號
這件在車廂中發(fā)生的溫暖小事,也默默打動了一名旁觀者的心,。這名熱心的乘客在管濤與老人的交談中,,默默記下了管師傅的姓氏,并在下車前特意查看了他的工號牌,,記下了六位數(shù)的工號,,撥打了青島公交熱線對其進行了表揚。一系列的舉動,,溫暖了許多知情者的心,,堪稱最溫暖的旁觀。
老人到前門感謝駕駛員
管濤告訴記者,,這雖是一件小事,,但其中的點點滴滴都讓他倍受感動。“我沒想到老人會特地走到前車門跟我說謝謝,,當(dāng)時我從后視鏡里看到老人拄著拐杖一點點走過來,,覺得特別感動。我也非常感謝這位熱心乘客,,感謝他對我的肯定,,讓我覺得很溫暖。我會繼續(xù)努力,,用細致貼心的服務(wù)回報廣大乘客!”
一樁表揚牽出24起表揚電話 上崗半年成線路“名人”
據(jù)悉,,管濤今年3月1日才正式定車上崗,是一名實打?qū)嵉墓?ldquo;新人”,。而在不到半年的時間里,,公司就已收到24起關(guān)于他的表揚電話,管濤也憑借熱情周到的服務(wù)成了228路線的服務(wù)明星,。
“這些表揚電話都有一個共同的特點,,絕大部分表揚都是夸贊他服務(wù)熱情細致,很少有針對某一事件的,這種情況在駕駛員中很少見,。”市南巴士第七分公司黨支部書記胡健告訴記者,,“一般來說,乘客會因為車廂中發(fā)生的某件事對駕駛員進行表揚,,但管濤卻是憑借車廂服務(wù)打動乘客,。”
據(jù)了解,自正式成為一名228路駕駛員以來,,管濤每站都會在上客時向乘客問候,,每逢陡坡、拐彎都會對乘客進行叮囑,,每逢下客時囑咐乘客們慢下當(dāng)心,,在這些平凡的小事中做好服務(wù)的一點一滴,不斷擦亮著傳播島城文明的流動窗口,。
(記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺)
[來源:青島日報 編輯:光影]大家愛看