原標(biāo)題：島城仍有大道用車用戶反映押金未退,，客服電話成擺設(shè)?

近日，本報報道了大道用車青島分公司人去樓空,，用戶押金和充值不能及時退還的問題。2月20日,，半島記者采訪獲悉,，島城仍有大道用車的用戶反映未及時退款，大道用車客服電話處于無法接通狀態(tài),。2月16日,，大道用車通過微信公眾號發(fā)文稱，目前正對損壞車輛下線維修,，新車型將上線，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型調(diào)整,。

“現(xiàn)在快兩個多月了,，充的錢還沒退回來。”20日,，市民崔先生告訴記者,，2018年他充了899元。不過,，從2018年底,，他發(fā)現(xiàn)路面上可用的大車越來越少，就開始申請退款,，如今兩個多月過去了,，退款一事仍然沒有著落。記者注意到,，崔先生的遭遇并不是個例,，在微博等社交平臺上，也有不少網(wǎng)友反映同樣的問題,，大道用車的客服電話無法接通,。

2月20日下午，半島記者多次撥打大道用車官方客服電話,，但一直顯示“坐席忙線中”,。對于無法退款的問題，2月14日,，大道用車通過官方微博回應(yīng),，稱“由于財務(wù)過節(jié)期間不在班，財務(wù)會在2月20號上班,，屆時會陸續(xù)進(jìn)行退還”,。2月18日,，大道用車再次通過官方微博回應(yīng)：“關(guān)于費(fèi)用問題，還請APP在線客服或客服電話咨詢”,。

對于大道用車的答復(fù),，不少網(wǎng)友并不買賬。“20個工作日過去了都沒退錢,，按照官方之前的回復(fù),，財務(wù)上班了，錢還是沒退,。”2月20日,，一位網(wǎng)友嘗試退款無果后，非常無奈,。記者此前實(shí)地探訪得知,，大道用車位于市北區(qū)的辦公點(diǎn)已經(jīng)人去樓空，因此不少網(wǎng)友擔(dān)憂,，大道用車將重蹈共享單車的覆轍,，到時候用戶本人將不得不承擔(dān)損失。

2月16日,，大道用車通過官方微信公眾號發(fā)文,，解釋了從2018年年底開始，島城街頭大道用車越來越少的原因,。文中寫道,，近兩個月來，大道用車將部分運(yùn)營損壞車輛下線維修整備或者進(jìn)行置換,，并陸續(xù)置換新車型上線,，由此給客戶用車帶來了不便。

此外,，大道用車方面還在文中提到了押金遲遲未退還的原因,。據(jù)介紹，大道用車于2018年1月開始開啟了芝麻信用擔(dān)保免押金服務(wù),。目前,，大道用車用戶中幾乎都是芝麻信用認(rèn)證用戶，押金用戶不足1%,。這給公司經(jīng)營管理帶來一定難度,，車輛的維修與損壞用戶追償問題會產(chǎn)生較高運(yùn)營成本。每一臺運(yùn)營車輛都會有用戶的用車行為記錄,，如果發(fā)生違章未處理和違規(guī)用車的現(xiàn)象,，將會影響用戶的芝麻信用或延長押金退還周期。

記者了解到,，2019年大道用車將進(jìn)行產(chǎn)品,、車輛,、能源結(jié)構(gòu)的三大轉(zhuǎn)型。除了分時租賃,、日租,、小日租產(chǎn)品外，還將新增月租,、長租,、及以租代購產(chǎn)品，滿足用戶不同場景的用車和用車需求,。不過,，對于大道用車這一目標(biāo)，不少大道用車的用戶感到并不樂觀,，他們認(rèn)為大道用車應(yīng)該首先解決退款問題,，讓用戶重拾信心，否則很難再次取得用戶的信任,。

大道用車究竟駛向何方?本報也將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展,。

半島記者 劉玉凡