原標(biāo)題：觀象山 | 上線1個(gè)月爆料13萬(wàn)條！“隨手拍”拍出青島新氣象

衛(wèi)生臟亂,、亂堆亂放,、亂貼亂畫(huà),、亂停亂放,、占路經(jīng)營(yíng)、纜線雜亂,、公益廣告破損褪色,、綠化帶損壞缺株、公共設(shè)施缺損,、門(mén)頭招牌破損……發(fā)現(xiàn)身邊不文明現(xiàn)象,，只需手機(jī)拍照上傳，即可迅速得到處置并獲得反饋和滿意度評(píng)價(jià),，形成工作閉環(huán),。

最近一段時(shí)間，“文明青島隨手拍”小程序在青島爆火“出圈”,。平臺(tái)自2月13日上線運(yùn)行以來(lái),，短短一個(gè)月時(shí)間，累計(jì)用戶突破12.2萬(wàn)人,，平臺(tái)總訪問(wèn)量超過(guò)390萬(wàn)次,，收到爆料13萬(wàn)條，辦結(jié)數(shù)量5.66萬(wàn)條,。

人民群眾不僅是城市享有者,、受益者，也是城市建設(shè)者,、治理參與者,。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，“人民城市人民建,，人民城市為人民”,。“文明青島隨手拍”即是青島踐行“人民城市”理念、推動(dòng)城市共建共治共享的又一創(chuàng)新舉措,，是堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，更好滿足人民群眾美好生活需要的又一具體行動(dòng)，充分體現(xiàn)了文明創(chuàng)建為民,、創(chuàng)建靠民,、創(chuàng)建惠民。

通過(guò)搭建這個(gè)沉浸式、互動(dòng)式文明創(chuàng)建平臺(tái),，有利于進(jìn)一步完善青島文明典范城市創(chuàng)建工作的表達(dá)機(jī)制,、參與機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，有效解決人民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn),、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題,。

01

市民真正成為文明創(chuàng)建的主角

人以城為家,，城以人為本。市民既是城市文明的代言者,、參與者,，也是守護(hù)者、受益者,。

一個(gè)月來(lái),，平臺(tái)13萬(wàn)條爆料、5.66萬(wàn)條辦結(jié)量的背后,，體現(xiàn)的是市民作為文明創(chuàng)建主人翁的使命感和參與感,，以及這座城市在細(xì)節(jié)治理中的速度、力度和溫度,。

“文明青島隨手拍”小程序有多火,？市民的反應(yīng)最真實(shí)——

作為小程序的首批用戶，嶗山區(qū)文明監(jiān)督員劉淑琴總共拍照上傳線索200多條,，可以說(shuō)是守護(hù)文明青島的“頂流拍客”了,。這段時(shí)間，馬路邊,、小區(qū)樓道,、綠化帶附近，總能看到她的身影,。“問(wèn)題處理到什么步驟了,？現(xiàn)在是哪個(gè)單位在處理？登錄上小程序就全看到了,。”隨手就能拍,，上傳就能辦，每天登錄小程序“打卡”,，已經(jīng)成為劉淑琴的習(xí)慣,。

“這個(gè)‘文明青島隨手拍’小程序，好用,、管用,、實(shí)用,，我上傳的好幾個(gè)報(bào)料問(wèn)題都解決了。”說(shuō)起“文明青島隨手拍”,，市民丁先生坦言拍出了成效,，用出了樂(lè)趣。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，丁先生通過(guò)平臺(tái)反映了數(shù)條“身邊事”,，“一周之內(nèi)我就收到了回復(fù)，反映的問(wèn)題陸續(xù)都解決了,，盤(pán)點(diǎn)下來(lái)很有成就感呢,。”丁先生說(shuō)。

“這個(gè)小程序太好用了,，用手機(jī)拍兩張照片,，就能讓停車(chē)更加規(guī)范,，對(duì)于市民來(lái)說(shuō),，真是提供了極大便利。”提及“文明青島隨手拍”小程序,，家住膠州市陽(yáng)光花園的高先生贊不絕口,，他沒(méi)想到，自己隨手一拍提供的舉報(bào)線索,，相關(guān)部門(mén)當(dāng)天就給妥善解決了,。

隨手拍，快速辦,，正在成為越來(lái)越多市民的習(xí)慣,。而隨著用戶的增加，也進(jìn)一步增加了報(bào)料數(shù)據(jù),，提升了相關(guān)部門(mén)的處置效率——

“坐標(biāo)城陽(yáng)區(qū),！白沙河路與黑龍江中路交叉口，有商家將廣告牌擺上公路,，既有礙觀瞻,，又有安全隱患！”日前,，一位城陽(yáng)熱心市民上午8點(diǎn)37分拍照上傳,，向“文明青島隨手拍”平臺(tái)報(bào)料，當(dāng)天上午11點(diǎn)15分,，管理人員將處結(jié)后的現(xiàn)場(chǎng)照片上傳平臺(tái),，辦結(jié)流程僅兩個(gè)多小時(shí)。

“西海岸新區(qū)文瑞路,，有人擺放雜物私占公共車(chē)位,！”市民劉先生外出辦事看到“霸王車(chē)位”,，果斷將信息上傳平臺(tái)，很快就看到案件被受理,，從上午9點(diǎn)多發(fā)布,，到處置、督查,、核查,、結(jié)案，所有程序走完,，不到1個(gè)工作日,。劉先生下次再去辦事時(shí)，停車(chē)果然順暢了,。

“還沒(méi)來(lái)得及上小程序看看流程走到哪一步,，就已經(jīng)修好了，這辦理效率真的太高了,。”看著市南區(qū)海晏園小廣場(chǎng)旁的長(zhǎng)椅恢復(fù)如初,，宮先生直呼沒(méi)想到，自己隨手一拍反映的爆料線索,，只用一天就給妥善解決了,。

“沒(méi)想到早上反映的事情，中午再路過(guò)時(shí)就已經(jīng)解決了,。”家住萊西市文化路附近的張先生說(shuō),，僅僅過(guò)去了4個(gè)小時(shí)，沿街商鋪占道經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題就解決了,，這個(gè)速度超出他的預(yù)料,。

……

你報(bào)料，我治理,，“文明青島隨手拍”小程序讓市民與城市管理者不再是矛盾對(duì)立關(guān)系,，而是目標(biāo)一致、雙向奔赴,。越來(lái)越多的市民感受到,，“文明青島隨手拍”這款小程序正在成為點(diǎn)亮城市文明的“掌中寶”。在文明典范城市創(chuàng)建這張“考卷”上,，市民和城市管理者一起集思廣益,，并肩答題，交出高分答卷,。

02

城市的變化肉眼可見(jiàn)

眾所周知,，全國(guó)文明典范城市是一座城市綜合實(shí)力、治理能力,、形象魅力,、發(fā)展活力的集中展現(xiàn),，是在全國(guó)文明城市基礎(chǔ)上的進(jìn)一步提升，標(biāo)準(zhǔn)更高,、要求更嚴(yán),。爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明典范城市，是青島加快建設(shè)新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市,，更好滿足人民群眾美好生活需要的具體行動(dòng),。

2023年，是全面貫徹黨的二十大精神的開(kāi)局之年,，也是全國(guó)文明典范城市評(píng)選表彰年,。今年，青島市創(chuàng)建工作將更加注重常態(tài)化長(zhǎng)效化精細(xì)化,，更加注重解決問(wèn)題,、補(bǔ)齊短板和夯實(shí)基礎(chǔ)，堅(jiān)定落實(shí)“為民靠民惠民”的創(chuàng)建任務(wù),，切實(shí)把爭(zhēng)創(chuàng)文明典范城市作為一場(chǎng)由市民打分,、讓市民滿意的民生考試，書(shū)寫(xiě)文明典范城市的精彩答卷,。

如何健全創(chuàng)建的長(zhǎng)效機(jī)制,、讓群眾做文明城市創(chuàng)建主角？群眾參與,、群眾監(jiān)督、群眾建言是必要的環(huán)節(jié),。

因此“文明青島隨手拍”小程序應(yīng)運(yùn)而生,，成為市民參與創(chuàng)建、反映解決問(wèn)題的交流平臺(tái)和有效途徑,，以及常態(tài)化推進(jìn)文明城市創(chuàng)建的必要之舉,。讓每名市民轉(zhuǎn)化成遍布城市治理角落的“毛細(xì)血管”和“智能感官”，將城市管理與服務(wù)融入群眾日常生活,，讓服務(wù)管理更加精細(xì)精準(zhǔn),，構(gòu)建起共治共享的城市管理新格局。

一個(gè)月的時(shí)間,，“文明青島隨手拍”小程序讓人人都行動(dòng)起來(lái)了,、參與進(jìn)來(lái)了，城市的變化肉眼可見(jiàn),，切切實(shí)實(shí)的好處擺在老百姓眼前：

牛皮癬似的小廣告沒(méi)了蹤跡,；堆積的垃圾被清運(yùn)了；亂堆亂放的雜物不見(jiàn)了,；老舊小區(qū)的短板補(bǔ)齊了,；密密麻麻的空中“蜘蛛網(wǎng)”變整齊了,；亂停亂放的現(xiàn)象被治理了；“不便利”“不協(xié)調(diào)”的市政圍欄被拆除了,；小區(qū)內(nèi)的健身場(chǎng)地舊貌換新顏,；禮讓斑馬線成為一種日常習(xí)慣；口袋公園就建在市民家門(mén)前……

“創(chuàng)城以來(lái),，我們的生活環(huán)境發(fā)生了很大的變化,，市民的環(huán)保意識(shí)也在逐步提升，以往小廣告隨處有的現(xiàn)象不見(jiàn)了,，小區(qū)里還增加了好多休閑場(chǎng)所,，感覺(jué)我們的生活環(huán)境真是越來(lái)越好，日子也過(guò)得越來(lái)越幸福了,。”

“創(chuàng)城對(duì)咱老百姓是好事,，不僅環(huán)境變好了，健身器材的設(shè)計(jì)也很人性化,。像樹(shù)杈樣式的掛衣架,，既美觀又實(shí)用，鍛煉的時(shí)候可以把隨身攜帶的包,、帽子等物件掛在上面,。”

……

不知不覺(jué)間，細(xì)心的市民就會(huì)發(fā)現(xiàn),，自己身邊的生活環(huán)境正在逐漸變好,，市民的綜合素質(zhì)普遍提高。隨著文明典范城市創(chuàng)建工作深入人心,，青島正變得更加美好,，生活于此的每個(gè)人都切實(shí)感受到了實(shí)惠與幸福。

03

把群眾認(rèn)可作為第一標(biāo)準(zhǔn)

“城市是人民的城市,，城市建設(shè)就是要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念,，讓群眾過(guò)得更幸福。”

全國(guó)文明典范城市創(chuàng)建以來(lái),，青島深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想,，把創(chuàng)建的過(guò)程作為提升城市治理水平、為群眾辦實(shí)事辦好事的過(guò)程,，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理,，注重常態(tài)長(zhǎng)效，持續(xù)提升城市文明程度,，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感,、幸福感。

因此,，打造“文明青島隨手拍”平臺(tái),，就是要繼續(xù)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想,，把群眾需求作為第一選擇，把群眾認(rèn)可作為第一標(biāo)準(zhǔn),，做到“民有所呼,、我有所應(yīng)”。要站穩(wěn)群眾立場(chǎng),，將“隨手拍”平臺(tái)變成工作的調(diào)度臺(tái),，及時(shí)收集和辦理解決群眾身邊的操心事、煩心事,、揪心事,，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一鍵推送、整改督辦一網(wǎng)聯(lián)動(dòng),、處置動(dòng)態(tài)一圖掌控,，讓群眾持續(xù)感受到身邊實(shí)實(shí)在在的變化。

同時(shí),，通過(guò)層層發(fā)動(dòng),，增強(qiáng)市民主人翁意識(shí)，依托市民隨拍隊(duì)伍,、專業(yè)拍客隊(duì)伍,、專職督辦隊(duì)伍“三支隊(duì)伍”，鼓勵(lì)市民發(fā)現(xiàn)上傳衛(wèi)生臟亂,、亂堆亂放,、亂貼亂畫(huà)、亂停亂放,、占路經(jīng)營(yíng),、纜線雜亂等影響文明典范城市創(chuàng)建和群眾生活出行等方面的問(wèn)題線索，營(yíng)造“青島是我家,，人人都愛(ài)她”的濃厚氛圍，不斷擦亮城市金字招牌,。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不是目的,，整改落實(shí)才是關(guān)鍵。下一步,，青島各級(jí)各部門(mén)將繼續(xù)完善工作機(jī)制,，壓實(shí)各方責(zé)任，加強(qiáng)“文明青島隨手拍”平臺(tái)與城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)的對(duì)接聯(lián)動(dòng),，拓展“群眾吹哨,、部門(mén)報(bào)到”聯(lián)動(dòng)渠道，完善問(wèn)題線索“受理,、分送,、處置,、反饋、分析”閉環(huán)工作流程,。同時(shí),，放大隨手拍效應(yīng)，動(dòng)態(tài)監(jiān)控后臺(tái)數(shù)據(jù),，及時(shí)抓取群眾反映集中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)治理,，不解決不撒手，確保事項(xiàng)辦理暢通,、問(wèn)題解決徹底,、群眾評(píng)價(jià)滿意。

文明城市人人創(chuàng)建,，文明成果人人共享,。創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市，事關(guān)青島現(xiàn)代化建設(shè)大局,，事關(guān)人民群眾切身利益,。讓我們一起行動(dòng)起來(lái)，持之以恒,、久久為功,，用好“文明青島隨手拍”平臺(tái)，不斷夯實(shí)全國(guó)文明典范城市創(chuàng)建基礎(chǔ),，為青島建設(shè)新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市貢獻(xiàn)力量,！

作者 | 七七

[來(lái)源：青報(bào)觀象山 編輯：戴慧慧]