原標(biāo)題：“文明青島隨手拍”拍出了什么？

2023年2月13日,，“文明青島隨手拍”小程序在青島正式上線,，迄今剛滿6個(gè)月,。這款“即用即走”小程序的研發(fā)初衷，在于請(qǐng)市民給城市“長眼神”“挑刺兒”，看看身邊還有哪些不盡如人意的地方？有事您說話,，剩下的交給我來辦。

科技改變生活,，小程序推動(dòng)“大治理”,，那么，“文明青島隨手拍”究竟拍出了什么,？

拍出了城市點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)微進(jìn)步

“井蓋丟失成陷阱,，加急修復(fù)不過夜”“農(nóng)貿(mào)市場臟亂，報(bào)料立刻整改”“清理‘蜘蛛網(wǎng)’,，繪出‘五線譜’”……初看起來，“文明青島隨手拍”上每天處理的問題,，既小又碎,，一棵大樹倒伏，一處垃圾冒溢,，都會(huì)有職能部門聞?dòng)嵉綀?，迅速治理，落?shí)反饋,。但是,，放眼整個(gè)青島，這其實(shí)是一個(gè)相當(dāng)大的系統(tǒng)工程。尤其重要的是,，“天下大事,，必做于細(xì)”，一件件小事的精益求精,，一天天努力的日積月累,，城市的優(yōu)美整潔程度和文明和諧指數(shù)在發(fā)生著顯著的提升。

城市的細(xì)微小事,，是百姓身邊的大事,。一個(gè)古力蓋安放不好，一個(gè)廣告牌搖搖欲墜,，可能會(huì)危害生命安全,。“文明青島隨手拍”的出現(xiàn)，讓市民在參與城市治理的過程中站上了“C位”,。今年7月,，家住膠州市金都馨城小區(qū)的張女士拍照上傳了杭州路隔離護(hù)欄破損的問題，第二天發(fā)現(xiàn)已經(jīng)修好,，她滿意地告訴記者：“通過‘文明青島隨手拍’小程序反映問題就是很便捷,，不用跑腿、打電話,，不必自己打聽哪個(gè)部門管這一塊,，更不用擔(dān)心被‘踢皮球’，一次舉手之勞,，也是為城市文明建設(shè)出了一份力,，這讓咱老百姓感到十分溫暖和貼心，為相關(guān)部門點(diǎn)贊,！”

拍出了城市治理的精準(zhǔn)高效人性化

“文明青島隨手拍”是一款小程序,，但是它格局不小，功能不小,，效果不小,。

前臺(tái)的設(shè)計(jì)越是簡單快捷人性化，后臺(tái)的設(shè)計(jì)越要精準(zhǔn)高效可控制,。目前,，“隨手拍”每天收到的報(bào)料多達(dá)一兩千條，后臺(tái)指揮中心依托于大數(shù)據(jù)算法和人工智能,，借鑒了當(dāng)前流行的打車,、購物、訂餐等平臺(tái)的做法,，采取“市民下單,、平臺(tái)發(fā)單,、部門接單、處結(jié)反饋”的設(shè)計(jì)邏輯,，小程序成了市民網(wǎng)上辦事的“掌中寶”,，政府督查辦理進(jìn)度、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的“小秘書”,，全局性監(jiān)控青島市傾向性問題,、進(jìn)行系統(tǒng)化統(tǒng)籌治理的“云腦”。

例如,，為促進(jìn)各級(jí)職能部門積極履職作為,，青島市依托“文明青島隨手拍”小程序，建立月度考評(píng)和問題督辦機(jī)制,，根據(jù)問題處置辦結(jié)率,、參與活躍度、群眾滿意度三個(gè)維度對(duì)各區(qū)市和職能部門進(jìn)行考評(píng),，結(jié)果納入年度精神文明建設(shè)考核,。

這款小程序通過網(wǎng)友報(bào)料，解決了“用戶需求”的前端,；通過對(duì)辦理效果的系統(tǒng)化控制,，解決了“供給”的后端。反應(yīng)速度快,，辦理效果好,，就會(huì)反過來擴(kuò)大小程序的用戶群體，提升使用頻率,；報(bào)料多,、定位準(zhǔn)又能進(jìn)一步增強(qiáng)城市細(xì)節(jié)治理的精準(zhǔn)性和有效性。整個(gè)運(yùn)營流程的循環(huán)往復(fù),、動(dòng)能優(yōu)化,，持續(xù)不斷地推進(jìn)著城市文明建設(shè)進(jìn)程的“加速度”。

拍出了城市全民文明素養(yǎng)的提升

“一枝一葉總關(guān)情”,，鄭板橋的這句詩,，代表著中國傳統(tǒng)文化關(guān)注民生冷暖的真切態(tài)度。

而“萬物互聯(lián)”,，是數(shù)字化時(shí)代帶給當(dāng)代人科技進(jìn)步的福利,。

隨著“文明青島隨手拍”的深入人心、廣泛應(yīng)用,，百姓使用小程序的心態(tài)也在發(fā)生著變化：垃圾清理的視野，從小區(qū)擴(kuò)大到海濱,、山間,；對(duì)“腳下安全”的關(guān)注，從一個(gè)古力蓋的是否完好，延展到城市防汛系統(tǒng)如何完善,；面對(duì)多種線纜的雜亂糾結(jié),，市民從關(guān)注身邊用電安全放大到仰望藍(lán)天的舒心開懷……青島的城市面貌越來越美，青島市民的心情也越來越開闊敞亮,。這是因?yàn)?，市民的角色從城市發(fā)展的被動(dòng)體驗(yàn)者，現(xiàn)在變成了城市建設(shè)的觀察者,、參與者,、共建者和共享者。

“青島是景美,，人更美,！”這成為越來越多外地游客對(duì)于青島的共同感受。海邊救人的“巧克力大爺”,、誠信付款的“糖葫蘆老板”……發(fā)生在青島的正能量事件,，一件接一件地沖上熱搜。“青島人實(shí)在太nice了,！”8月初,，一位網(wǎng)名“菡瑩媽媽”的天津網(wǎng)友發(fā)帖，講述了她和兩個(gè)女兒在青旅游時(shí)遇到的5件暖心事：車輛禮讓行人,，青島司機(jī)執(zhí)行得最好,！乘電梯總會(huì)有人幫我按鍵……這里面既有管理制度層面的，也有人的精神層面的,，當(dāng)個(gè)人習(xí)慣上升到市民性格,、城市文化，繼而就會(huì)凝聚成城市發(fā)展的文化軟實(shí)力,。

“活力海洋之都,，精彩宜人之城”，是全體青島人共同奔赴的城市愿景,。這里面有城市更新和城市建設(shè)的大手筆擘畫,，也有文明停車、招牌路標(biāo),、井蓋線纜,、小區(qū)環(huán)境的微更新、微創(chuàng)新,、微完善,、微提升。當(dāng)越來越多的市民從城市文明共建中得到“參與感”“成就感”“幸福感”,，“以人民為中心”的執(zhí)政理念就會(huì)愈加深入人心并落到實(shí)處,。小事情堅(jiān)持下去,，持之以恒，久久為功,，城市共建,、共治、共享的力量將日益強(qiáng)大,，并最終迎來物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)的交互繁榮,。