原標題：全市放心消費參創(chuàng)主體達126.8萬家

3月15日是國際消費者權(quán)益日，2024年消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”,。3月13日下午,，市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，市市場監(jiān)管局,、市中級人民法院,、金融監(jiān)管總局青島監(jiān)管局、市消費者權(quán)益保護委員會等部門以“優(yōu)化消費環(huán)境 激發(fā)消費活力”為主題,，對全市消費者權(quán)益保護工作情況進行發(fā)布,。據(jù)悉，在中消協(xié)全國百城消費者滿意度測評中,，青島連續(xù)5年位居全省第一,、全國前列。

市市場監(jiān)管局：

全年受理公眾各類訴求60.75萬件

消費環(huán)境是最普惠的民生福祉,、最公平的公共產(chǎn)品,。市市場監(jiān)管局局長張詠雁介紹， 近年來,，市場監(jiān)管部門始終堅持把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置,，聚焦消費者所思所盼，切實保護消費者合法權(quán)益,，激發(fā)消費活力,，釋放消費潛能。

以示范創(chuàng)建為載體,，不斷增強消費能力,。聯(lián)合26部門開展“放心消費在山東”創(chuàng)建深化提升,，召開“優(yōu)環(huán)境、促消費”放心消費創(chuàng)建觀摩推進會,，鞏固齊抓共管的格局,。全市參創(chuàng)主體126.8萬家，保持全省第一,。“放心消費在青島”已納入市政府的10項示范創(chuàng)建活動,，首次以市政府名義公布167家市級放心消費示范單位，全市83家單位獲評省級放心消費示范單位,。提振居民消費信心,。創(chuàng)新開展“商業(yè)綜合體監(jiān)管一件事”試點工作，在全市10個大型商業(yè)綜合體試點實行駐店式監(jiān)管,，全時段護航放心消費，春節(jié)期間萬象城,、銀座等試點綜合體銷售額同比增長10%,。深化青島歷史城區(qū)放心消費示范街區(qū)建設，舉行大鮑島歷史文化街區(qū)“誠信經(jīng)營自律聯(lián)盟”啟動儀式,，推動歷史城區(qū)消費高品質(zhì)提升,，春節(jié)期間日均人流量達55萬人次。

以安全監(jiān)管為抓手,，不斷改善消費條件,。筑牢消費品安全底線。深入開展食品安全“守查保”等專項行動,，全市1.6萬名包保干部與17萬家食品生產(chǎn)經(jīng)營單位建立包保關系,。實施藥品安全鞏固提升行動，加強“雙通道”藥店,、集采藥品等質(zhì)量監(jiān)管,，打造標準化藥房4347家。對135類2510批次工業(yè)產(chǎn)品組織質(zhì)量抽查,，特種設備定檢率保持動態(tài)100%,。

以群眾需求為導向，不斷創(chuàng)新消費場景,，激發(fā)市場主體活力,，提升消費品質(zhì)體驗。以市政府名義出臺《關于實施“青島優(yōu)品”工程推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的意見》,， 遴選產(chǎn)生首批92家企業(yè)100個“青島優(yōu)品”,，舉辦青島國際品質(zhì)生活博覽會。深度融合城市更新建設,，開展“農(nóng)貿(mào)市場提升三年攻堅行動”,，徹底解決20余處落后市場的“臟亂差”問題,，創(chuàng)建優(yōu)秀規(guī)范化農(nóng)貿(mào)市場48處。提升消費者滿意度,。2023年共受理公眾各類訴求60.75萬件,，為企業(yè)和群眾挽回經(jīng)濟損失6000余萬元。持續(xù)推進消費維權(quán)服務站規(guī)范化建設,，發(fā)動2.75萬家經(jīng)營主體主動作出無理由退貨承諾,，引導1.77萬家企業(yè)加入在線消費糾紛解決（ODR）機制。

今年市市場監(jiān)管局將大力實施餐飲監(jiān)管放心消費攻堅等十大行動,，統(tǒng)一推出“市場監(jiān)管放心碼”,，抓好“商業(yè)綜合體監(jiān)管一件事”試點工作，開展尋找“四美”（最美小店,、小攤,、小鋪、小作坊）活動,，全力打造一流消費環(huán)境,，點燃市場熱度，促進消費活力迸發(fā),，釋放消費升級潛能,。

市中級人民法院：

受理各類消費者權(quán)益糾紛民事案件542件

市中級人民法院二級高級法官、副局級審判員張春娟介紹,，今年是“消費促進年”,，青島中院通過進一步發(fā)揮人民法院審判職能作用，為切實保護消費者權(quán)益,、全面促進消費提質(zhì)升級,、加快構(gòu)建市場新發(fā)展格局、積極推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供司法服務和保障,。2023年,，全市兩級法院共受理各類消費者權(quán)益糾紛民事案件542件，其中,，案件類型為食品類的案件123件,，購物方式為網(wǎng)絡平臺購物的案件180件。

2024年,，青島中院將做好新時代新征程消費者領域?qū)徟泄ぷ鳎阂皇桥c各相關單位緊密合作,，加強府院聯(lián)動、信息共享,、協(xié)同發(fā)展,。二是完善消費者權(quán)益司法救濟制度。探討代表人訴訟制度，不斷增加對農(nóng)村消費者的司法服務供給,，積極引導和協(xié)調(diào)消費者組織,、公益訴訟主體、司法救助力量向農(nóng)村地區(qū)傾斜,。三是加強消費者權(quán)益司法保護宣傳工作,。充分發(fā)揮司法裁判的示范引領作用，通過以案說法,、發(fā)布調(diào)研報告等方式加強消費者權(quán)益司法保護宣傳工作,，引導生產(chǎn)經(jīng)營者誠實守信經(jīng)營，倡導節(jié)約集約的綠色生活方式,，營造安全誠信放心的消費環(huán)境,。

金融監(jiān)管總局青島監(jiān)管局：

調(diào)解案件1430件、涉及金額2.14億元

金融監(jiān)管總局青島監(jiān)管局黨委委員,、副局長林潔介紹,，近年來，國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局牢固樹立“為民監(jiān)管”理念,，始終把維護最廣大人民的根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點,，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，努力把暖民心,、惠民生的事辦實辦好。

糾紛化解更加高效,。聚焦金融糾紛化解的“痛點”“難點”,，推動一站式矛盾糾紛解決機制建設，打造新時代“楓橋經(jīng)驗”青島樣板,。與青島市中級人民法院,、青島市仲裁委、青島市公證處建立合作機制,，實現(xiàn)調(diào)解,、仲裁、公證等無縫銜接,。指導青島市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心常態(tài)化,、規(guī)范化、智能化運行,，先后設立西海岸,、即墨、膠州等六個調(diào)解工作站和湛山調(diào)解工作室,。2023年,，共調(diào)解案件1430件，同比增長54.92%，涉及金額2.14億元,，綜合調(diào)解成功率77.75%,。

惠民實事更加暖心。聚焦“沉睡賬戶”“睡眠保單”等“關鍵小事”,，開展專項提示提醒,，通過數(shù)據(jù)排查、專題調(diào)研,、分類施策,、主動發(fā)聲，推動銀行保險機構(gòu)有序發(fā)布公示公告,，出臺個性化服務舉措,。專項行動開展以來，轄區(qū)銀行保險機構(gòu)累計對115萬個“沉睡賬戶”和9萬張“睡眠保單”的持有人進行提示提醒,，幫助消費者喚醒沉睡存款2.81億元,，領回生存金、滿期保費2.85億元,。

市消保委：

受理消費者咨詢投訴約13.87萬件

市知識產(chǎn)權(quán)保護中心主任郭大鵬表示,，去年以來，青島市消費者權(quán)益保護委員會堅持以消費者為中心,，創(chuàng)新維權(quán)方式,，提升維權(quán)效能，以更便捷高效的投訴處理,、更深入有力的社會監(jiān)督,、更有益有效的消費教育，強化消費者權(quán)益保護,，提振消費信心,，全力打造更加安全放心的消費環(huán)境，不斷提升消費者的獲得感,、幸福感和安全感,。

2023年度，全市消保委系統(tǒng)共受理消費者咨詢,、投訴約13.87萬件,，投訴解決率97.81%,。持續(xù)開展“月月3·15”活動,，持續(xù)發(fā)揮律師團、反詐維權(quán)聯(lián)盟優(yōu)勢,，聚焦家裝消費,、校外教育培訓、未成年人權(quán)益保護等，為消費者提供免費法律支持,。聚力提升維權(quán)合力,，成立市消保委新一屆律師團和首屆專家志愿者團，與山東大學,、中國海洋大學聯(lián)合發(fā)展高校消費維權(quán)志愿者196人,。推動家裝行業(yè)規(guī)范發(fā)展，聯(lián)合相關部門制定出臺《青島市家居裝飾裝修工程施工合同（示范文本）》,，組織召開“青島市室內(nèi)裝飾行業(yè)企業(yè)通氣會暨合同范本推廣會”,，將投訴問題解決在企業(yè)、化解在源頭,。

發(fā)揮社會監(jiān)督職能,，促進消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。以NPS調(diào)查為手段,，引導旅游景區(qū)經(jīng)營者提高服務質(zhì)量,。召開沿海旅游景區(qū)NPS消費者口碑推薦調(diào)查企業(yè)約談會，發(fā)放建議函及整改建議,。以約談為載體,，為企業(yè)提供精準服務。組織召開全市家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務通氣會,，現(xiàn)場進行專題培訓,。聯(lián)合16家行業(yè)協(xié)會發(fā)出《誠信守諾 共促消費 攜手打造安全放心消費環(huán)境》倡議書，共商共建大維權(quán)格局,。開展“與企同行話消費”系列活動,。踐行“服務跑在風險前”，通過直播間,、企業(yè)走訪調(diào)研，標簽式普法精準助力企業(yè)發(fā)展,。發(fā)揮比較試驗功能作用,，發(fā)布進口嬰幼兒營養(yǎng)補充劑評測結(jié)果；針對學生用書皮以及一次性浴巾/毛巾開展比較試驗,，為消費者提供客觀的商品信息,。

做好消費教育引導，助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展,。優(yōu)化升級消費體驗模式,。依托18家省市級消費教育基地開展“走近優(yōu)品 提振消費”系列活動，打造集“消費者沉浸式體驗,、專家量身定做式培訓,、主管部門規(guī)范性指導、消保委社會監(jiān)督及警示”四位一體消費體驗新模式,，樹立全國消協(xié)系統(tǒng)新標桿,。觀海新聞/青報全媒體 記者 吳帥 李沛