原標(biāo)題：市城市管理局,、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局做客民生在線：全市64家供熱企業(yè)78條供熱服務(wù)熱線已24小時暢通

7日下午，青島市城市管理局,、青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局做客民生在線,，圍繞供熱季相關(guān)問題與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。

據(jù)青島市城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹,，2024-2025年供熱季,，全市供熱居民用戶將達(dá)到331萬戶，供熱面積將達(dá)3.71億平方米,，承擔(dān)供熱服務(wù)保障企業(yè)64家,，供熱供需結(jié)構(gòu)保持總體平衡,。目前,，全市充水試壓工作已經(jīng)全部完成,。 為保障居民溫暖過冬,，全市供熱前期準(zhǔn)備工作扎實有序開展，為今冬明春供熱平穩(wěn)運行打下了基礎(chǔ),。

在“冬病夏治”方面，共籌集資金3.83億元,，完成供熱老舊管網(wǎng)改造89公里,，提升了供熱系統(tǒng)安全。通過將群眾投訴“打開來分析”,，梳理分析出102個重點問題區(qū)域,，對導(dǎo)致投訴高發(fā)的202個換熱站進(jìn)行了技術(shù)改造，惠及8.1萬戶居民,。到社區(qū)開展訪民問暖活動299場次,，深入社區(qū)居民家中，挨家挨戶維護(hù)管片,，更換部件,，化解群眾反映強烈的問題2009個。

在增強保障能力方面,，全市64家供熱企業(yè)78條供熱服務(wù)熱線已24小時暢通,，后臺389條線路接話能力同比增加9%，配備話務(wù)員494名,，同比增加6.5%,。全市配備供熱管家、維修調(diào)試人員2256名,，同比增加6.7%,，隨時為市民提供咨詢投訴和維修服務(wù)。市城市管理局指導(dǎo)企業(yè)采取分專題場景化培訓(xùn),，提高一線工作人員規(guī)范服務(wù)水平,。對供熱服務(wù)熱線進(jìn)行每周2次電話抽測，監(jiān)督人員在線,，服務(wù)到位,。與此同時，備足供熱能源,，本供熱季預(yù)計全市供熱用煤209萬噸,，現(xiàn)已儲備61.5萬噸，現(xiàn)有儲量可用40天以上,。各供熱企業(yè)正按計劃繼續(xù)組織煤炭采購儲備工作,。預(yù)計全市供熱用氣6.21億立方米,，已落實氣源6.06億立方米，差額氣量將結(jié)合實際運行需求,，通過現(xiàn)貨采購,、增加合同量等方式逐步落實。當(dāng)前供熱能源儲備達(dá)到了要求標(biāo)準(zhǔn),。

考慮供熱季可能發(fā)生的極端條件和突發(fā)事件,，圍繞供熱安全穩(wěn)定運行，建立了“市+區(qū)（市）+企業(yè)”三級協(xié)應(yīng)急預(yù)案體系,，全市各企業(yè)均設(shè)立24小時應(yīng)急聯(lián)系電話,，成立96支專業(yè)搶修搶險隊伍，配備1517名搶修人員,，儲備應(yīng)急處置物資23159臺（件）,，適應(yīng)不同層級和場景，開展應(yīng)急演練450場次,。預(yù)設(shè)場景,，組織開展了市級供熱管網(wǎng)事故應(yīng)急搶修演練，實戰(zhàn)化檢驗了應(yīng)急搶修能力,。

據(jù)青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹,，聚焦補齊市政建設(shè)短板，青島大力推進(jìn)供熱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，扎實推進(jìn)保障民生能力提升,。全年計劃新增供熱燃?xì)夤芫€450公里，新增供熱面積400萬平方米,；目前已新增供熱燃?xì)夤芫€396.3公里,，新增供熱面積331.4萬平方米。

針對網(wǎng)友共同關(guān)心的“新建小區(qū)入住率要達(dá)到多少才能供熱”這一問題,，市城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，根據(jù)《青島市供熱條例》，“新建住宅開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在供熱設(shè)施保修期內(nèi)保障供熱,，在房屋銷售合同約定的供熱期限開始兩個月前,，到供熱單位辦理供熱手續(xù)”，無入住率相關(guān)要求,。另外,，開發(fā)建設(shè)單位采取其他措施滿足入住用戶采暖要求并協(xié)商一致的單元或者可以獨立控制的分區(qū)，可以申請暫停供熱,。

網(wǎng)談中,，“加快推進(jìn)熱計量裝置”這一問題成為網(wǎng)友關(guān)注的焦點。對此,，市城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，目前我市新建居住建筑供熱計量裝置技術(shù)條件,、措施比較完備，新建小區(qū)實施計量收費的比例較大,。除新建小區(qū)外,，其他居住建筑均需通過一定的改造符合建筑節(jié)能和計量條件后才可實施，尚需各部門,、各級政府以及用戶共同推進(jìn),。（青島日報/觀海新聞記者 賈臻）