原標(biāo)題：行李“零負(fù)擔(dān)”,、寵物進(jìn)客艙……在青島，“趕飛機(jī)”有了新感受

推出“一站式”旅客聯(lián)運(yùn)服務(wù),、減少步行距離,、行李“零負(fù)擔(dān)”,、寵物進(jìn)客艙——

更便捷更舒心，“趕飛機(jī)”有了新感受

曾幾何時(shí),，“趕飛機(jī)”是件辛苦的事兒,。機(jī)場(chǎng)很大，奔波在值機(jī)柜臺(tái)和登機(jī)口等，極速乘電梯,、乘坐擺渡車,，旅客大有過了安檢才到了起跑線般的無奈。如今,，隨著機(jī)場(chǎng)便利化設(shè)施的不斷完善,，全流程智慧化管理等“賦能”，以及為滿足旅客多層次需求而推出的越來越人性化的乘機(jī)舉措,，“趕飛機(jī)”的體驗(yàn)有了很大變化,，“更便捷更舒心”成為旅客的新感受。

今年5歲的狗狗可樂或許不會(huì)想到,，有一天,，它會(huì)跟著主人一起飛到萬米高空。就在“五一”假期,，青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“青島機(jī)場(chǎng)”）會(huì)同東航在青島—上海往返航線推出“寵物進(jìn)客艙”服務(wù),，讓可樂的這一夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。

5月5日,，在青島機(jī)場(chǎng)航站樓東航寵物專屬服務(wù)柜臺(tái),，可樂的主人張先生將《動(dòng)物檢疫合格證明》、小動(dòng)物疫苗注射證明,、寵物箱等物品交給工作人員,，為可樂順利辦理了運(yùn)輸手續(xù)。隨后,，佩戴口套,、穿戴紙尿褲的可樂攜著定制化寵物行李牌，跟張先生一起坐上了飛機(jī),，完成了一次空中之旅,。“真是沒想到還能帶著‘毛孩子’一起坐飛機(jī),。以后去外地出差旅游探親時(shí),，可以結(jié)伴同行，不用再送它去寵物店托管了,。”張先生高興地說道,。

當(dāng)前，越來越多的人將寵物視為家庭重要成員,。著眼于此,，青島機(jī)場(chǎng)持續(xù)構(gòu)建寵物友好型機(jī)場(chǎng)，此前與山航,、海航,、深航攜手，開展寵物托運(yùn)服務(wù)，覆蓋東北,、川渝,、廣深、海南,、新疆等區(qū)域的近30個(gè)城市,。這次東航“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)解決了航空出行場(chǎng)景中的人寵分離痛點(diǎn)，既回應(yīng)了養(yǎng)寵家庭的出行期待,，也以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)民航服務(wù)向精細(xì)化,、個(gè)性化升級(jí)。

這也是青島機(jī)場(chǎng)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)設(shè)施,、提升旅客出行體驗(yàn)感的一個(gè)縮影,。

全流程出行“智慧化”

青島機(jī)場(chǎng)是山東首座民航最高等級(jí)的4F級(jí)國(guó)際機(jī)場(chǎng)。建設(shè)過程中堅(jiān)持將“平安,、綠色,、智慧、人文”理念貫穿建設(shè)始終,，通過全過程,、全要素、全方位優(yōu)化,，布局了一批現(xiàn)代化的科技和服務(wù)設(shè)施,，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行保障有力、生產(chǎn)管理精細(xì)智能,、旅客出行便捷高效,、環(huán)境生態(tài)綠色和諧。

航站樓采用集中盡端式構(gòu)型,，航站樓大廳與五指廊融為一體,，旅客步行距離短（最遠(yuǎn)步行距離僅為550米）。航站區(qū)安檢,、值機(jī),、商業(yè)等功能集中，較好滿足了旅客服務(wù)多樣化,、個(gè)性化的需求,。

作為一座智慧型示范機(jī)場(chǎng)，青島機(jī)場(chǎng)著力打造智慧運(yùn)行,、智慧安全,、智慧管理、智慧服務(wù)和智慧交通,，建設(shè)配有集自助行李托運(yùn),、自助值機(jī),、自助安檢、自助通關(guān)在內(nèi)的全流程自助設(shè)備,。旅客無需登機(jī)牌,，可在登機(jī)口直接刷臉登機(jī)，通行效率大大提高,。

在安檢方面,，青島機(jī)場(chǎng)啟用智慧安檢系統(tǒng)，以首創(chuàng)精神引入一體化智能通道,、易安檢,、自助驗(yàn)證、CT機(jī)復(fù)檢,、圍界物聯(lián)網(wǎng)防入侵系統(tǒng)等安檢新技術(shù),、新設(shè)備，率先實(shí)現(xiàn)旅客“一證通關(guān)”“無紙化”出行的智能過檢服務(wù),。同時(shí),，設(shè)立軍人依法優(yōu)先通道、愛心通道,、綠色通道等特色通道,，細(xì)化過檢服務(wù)保障措施，提升旅客的過檢效率和過檢感受,。

新增“電瓶車在線預(yù)約”功能,，旅客只需簡(jiǎn)單操作，即可輕松呼叫電瓶車,；推出“違規(guī)網(wǎng)約車”功能,，建立違規(guī)車輛信息公示平臺(tái)，旅客可實(shí)時(shí)查詢車輛合規(guī)狀態(tài),；會(huì)員可暢享快速通道,、免費(fèi)電瓶車等出行服務(wù)……今年，青島機(jī)場(chǎng)還持續(xù)優(yōu)化提升“青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)”旅客服務(wù)微信小程序功能,，為旅客帶來“以科技賦能服務(wù),，用細(xì)節(jié)傳遞溫度”的智慧出行體驗(yàn)。

旅客聯(lián)運(yùn)：“一站式”

青島機(jī)場(chǎng)是國(guó)內(nèi)首批實(shí)現(xiàn)航空,、高鐵,、地鐵,、陸路交通垂直零換乘的現(xiàn)代化綜合交通樞紐,。依托場(chǎng)內(nèi)集航空、高鐵,、地鐵,、陸路交通于一體的全通型,、立體化、零換乘綜合交通樞紐優(yōu)勢(shì),，開通濰坊北站,、日照西站、臨沂北站,、膠州北站,、青島北站等5個(gè)城市航站樓，打造了“一站式”旅客聯(lián)運(yùn)服務(wù)模式,，讓旅客享受“一次購(gòu)票,、便捷出行”的中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)航空與高鐵旅客聯(lián)程運(yùn)輸?shù)膭?chuàng)新樣板,。

2023年8月,，青島機(jī)場(chǎng)濰坊城市航站樓啟用，青濰空鐵快線開通,。便捷的空鐵聯(lián)運(yùn)有效打通了濰坊北站至青島機(jī)場(chǎng)高鐵換乘民航的“最后一公里”,。2024年9月，青濰快線升級(jí)為“零負(fù)擔(dān)”出行服務(wù),，旅客可在濰坊北站一體辦理現(xiàn)場(chǎng)值機(jī),、行李預(yù)安檢和跨城市托運(yùn)，開啟了行李從高鐵站通過高鐵運(yùn)輸直達(dá)客機(jī)腹艙的出行新模式,。

“五一”假期,，青島機(jī)場(chǎng)青島北站換乘服務(wù)中心完成全方位升級(jí)改造。升級(jí)后的換乘服務(wù)中心設(shè)置舒適沙發(fā),、自助飲水機(jī),、手機(jī)充電站等便利設(shè)施，為旅客營(yíng)造溫馨候乘環(huán)境,。核心功能區(qū)設(shè)置人工服務(wù)柜臺(tái),、自助值機(jī)設(shè)備、航班動(dòng)態(tài)顯示屏,，旅客可快速完成航班查詢,、值機(jī)辦理、行李預(yù)檢等全流程操作,。目前,，該服務(wù)中心已開通山東航空、東方航空,、青島航空等十余家航司的國(guó)內(nèi)航班行李托運(yùn)服務(wù),。旅客在此辦理托運(yùn)后，行李將直達(dá)航班腹艙,，抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后無需二次提取,，實(shí)現(xiàn)“輕裝出行”,。

“國(guó)際范”十足

今年以來，在離境退稅,、免簽等政策助力下,，出入境游持續(xù)升溫，“China Travel”魅力持續(xù)釋放,，青島機(jī)場(chǎng)口岸成為外國(guó)人入境的熱門目的地,。據(jù)青島機(jī)場(chǎng)邊檢站統(tǒng)計(jì)，今年以來,，青島機(jī)場(chǎng)口岸入境外籍旅客已超過15萬人次,，同比增長(zhǎng)44%，來自韓國(guó),、日本,、澳大利亞、馬來西亞,、美國(guó)的旅客位居前列,。

機(jī)場(chǎng)作為城市的重要門戶，不僅是綜合交通樞紐,，更是展示城市形象與服務(wù)水平的重要窗口,。青島機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理部質(zhì)量管理科副經(jīng)理張曉晨介紹，為充分發(fā)揮城市對(duì)外開放窗口作用,，青島機(jī)場(chǎng)聚焦國(guó)際出行旅客需求,，從標(biāo)識(shí)優(yōu)化、滿意度調(diào)研,、創(chuàng)新服務(wù)舉措等方面提升服務(wù)質(zhì)量,，為國(guó)際旅客提供更加個(gè)性化、人性化,、便捷化的服務(wù),，提升城市對(duì)外形象和旅游吸引力。

從旅客視角出發(fā),，青島機(jī)場(chǎng)圍繞值機(jī),、安檢、聯(lián)檢,、商鋪,、行李提取等出行主要環(huán)節(jié)，梳理并優(yōu)化提升標(biāo)識(shí)340余處,，以國(guó)際通用設(shè)計(jì)為標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合中、英,、日,、韓多國(guó)語言指引,，顯著提升了國(guó)際旅客尤其是日韓旅客的通關(guān)效率和出行體驗(yàn),。“青島機(jī)場(chǎng)的標(biāo)志標(biāo)識(shí)非常清晰,，看到韓語指引，我感覺特別親切,，很輕松地就能找到出口和行李提取處,。”第一次來到青島機(jī)場(chǎng)的韓國(guó)游客金振新直言，這座現(xiàn)代化機(jī)場(chǎng)很有“國(guó)際范”,。

青島機(jī)場(chǎng)的國(guó)際指廊居中,，中轉(zhuǎn)高效、流程便捷,。國(guó)際中轉(zhuǎn)廳不僅優(yōu)化了旅客中轉(zhuǎn)流程,、提高了中轉(zhuǎn)效率，還有效縮短了航班過站時(shí)間,，明顯提升了旅客服務(wù)體驗(yàn),。針對(duì)日韓來青自由行旅客增多的情況，青島機(jī)場(chǎng)定制了中,、英,、日、韓四國(guó)語言編制的“旅客指南”,，內(nèi)容涵蓋航班流程,、交通、商業(yè)及特殊旅客服務(wù)等,，擺放在旅客問詢臺(tái),、境外來賓綜合服務(wù)中心等點(diǎn)位，方便旅客取用,、翻閱,。

以真情服務(wù)為理念，青島機(jī)場(chǎng)的整體服務(wù)質(zhì)量得到了廣大旅客的認(rèn)可和行業(yè)的肯定,。前不久,，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院等單位發(fā)布的《2024年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》顯示,，青島機(jī)場(chǎng)以第二名的成績(jī)連續(xù)三年榮膺1000萬以上量級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng),，該獎(jiǎng)項(xiàng)是中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)評(píng)選中最具權(quán)威性的獎(jiǎng)項(xiàng)。此前,，青島機(jī)場(chǎng)還斬獲2024年度國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）亞太地區(qū)2500萬—4000萬旅客量級(jí)別“最佳機(jī)場(chǎng)”稱號(hào),。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮）