原標(biāo)題：物業(yè)服務(wù)咋收費(fèi)，居民有了話語(yǔ)權(quán),！煙臺(tái)高新區(qū)創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法

煙臺(tái)高新區(qū)創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法，業(yè)主參與評(píng)價(jià)部分分值占比達(dá)40%

物業(yè)服務(wù)咋收費(fèi) 居民有了話語(yǔ)權(quán)

近日,，在煙臺(tái)高新區(qū)藍(lán)海社區(qū)金海名園小區(qū)的銀杏樹(shù)下,，物業(yè)師傅正在維修落水管。“現(xiàn)在,，連親戚來(lái)串門都夸我們小區(qū)大變樣,。”居民陳紅英說(shuō)。

這番改變,，源自煙臺(tái)高新區(qū)創(chuàng)新出臺(tái)的《普通住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》（以下簡(jiǎn)稱《評(píng)價(jià)辦法》）,，通過(guò)實(shí)行物業(yè)管理“三評(píng)五聯(lián)閉環(huán)工作法”，推動(dòng)服務(wù)與收費(fèi)掛鉤，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

“樓道管理比之前有了明顯進(jìn)步,，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)小廣告，但小區(qū)內(nèi)垃圾清運(yùn)不夠及時(shí),。”“物業(yè)服務(wù)態(tài)度挺好,。”“樓間的綠化帶有多處受損。”……5月10日,，金海名園小區(qū)舉行了一場(chǎng)物業(yè)管理模擬“考試”,，網(wǎng)格員通過(guò)敲門入戶的方式，圍繞小區(qū)環(huán)境治理,、設(shè)施維護(hù),、日常管理、服務(wù)態(tài)度等方面,，邀請(qǐng)居民對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分,，并記錄匯總發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、發(fā)放整改通知單,。

煙臺(tái)高新區(qū)66%的人口居住在城區(qū),，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)物業(yè)的管理，既是關(guān)系群眾幸福感的“關(guān)鍵小事”,，也是推進(jìn)社會(huì)治理的“民生大事”,。

“物業(yè)好不好，業(yè)主最有話語(yǔ)權(quán),。”煙臺(tái)高新區(qū)規(guī)劃國(guó)土建設(shè)局局長(zhǎng)張偉介紹,，《評(píng)價(jià)辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù),、業(yè)主體驗(yàn),、能動(dòng)履職進(jìn)行三維動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，有機(jī)關(guān)聯(lián)掛鉤其整改,、監(jiān)管,、調(diào)級(jí)、降費(fèi),、退出五項(xiàng)措施,，探索物業(yè)管理“三評(píng)五聯(lián)閉環(huán)工作法”，將居民測(cè)評(píng),、社區(qū)巡查,、部門督查相結(jié)合，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化,、精細(xì)化,。

記者梳理發(fā)現(xiàn),，《評(píng)價(jià)辦法》立足“質(zhì)價(jià)相符”原則，以業(yè)主滿意為根本目標(biāo),，依據(jù)綜合評(píng)定結(jié)果動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，連續(xù)兩次被降級(jí)的物業(yè)，將由業(yè)主大會(huì)重新選聘新物業(yè),。“評(píng)價(jià)內(nèi)容多維覆蓋,，滿分100分，其中50%權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況,，20%依據(jù)群眾投訴及曝光數(shù)據(jù),，20%來(lái)自業(yè)主滿意度問(wèn)卷，剩余10%由職能部門專項(xiàng)監(jiān)督評(píng)分,。分?jǐn)?shù)越高,，等級(jí)越高，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自然也越高,。”煙臺(tái)高新區(qū)規(guī)劃國(guó)土建設(shè)局物業(yè)科科長(zhǎng)孟慶松介紹,。

“業(yè)主可參與評(píng)價(jià)部分，分值占比達(dá)40%,。相比以前,，《評(píng)價(jià)辦法》確實(shí)賦予了業(yè)主更多話語(yǔ)權(quán)。”孟慶松表示,。

“我們感覺(jué)被套上了‘緊箍咒’,。不過(guò)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，既是鞭策,，也是動(dòng)力,，讓我們強(qiáng)化服務(wù)、規(guī)范運(yùn)行,。”《評(píng)價(jià)辦法》出臺(tái)后,，中海物業(yè)煙臺(tái)分公司負(fù)責(zé)人劉笑笑，重新梳理了所有人員的崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

以中海金街為例,，該街區(qū)東西長(zhǎng)500多米，南北長(zhǎng)600多米,，700多家商鋪?zhàn)溆诖?，是煙臺(tái)高新區(qū)的繁華地帶之一。“以前,，我們共派出9人負(fù)責(zé)金街的秩序維護(hù),、環(huán)衛(wèi)清潔,、車輛引導(dǎo),，按照新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，目前，已經(jīng)增加到13人,。”劉笑笑說(shuō),，“為了破解街區(qū)擁堵問(wèn)題，一方面,，我們進(jìn)行了設(shè)備升級(jí),，各出入口的道閘均安裝了1秒桿，提升了抬桿的靈敏度,；另一方面,，增加疏導(dǎo)力量，在金街主要閘口安排保安值守,，常態(tài)化維持交通秩序,。”如今，中海金街擁堵問(wèn)題已基本得到解決,，居民投訴減少50%,。

天泰學(xué)府壹號(hào)物業(yè)開(kāi)展垃圾桶換新、綠化補(bǔ)栽移植等工作,，三興御海城物業(yè)設(shè)立寵物公廁并逐步更換電梯五方對(duì)講,，益文佳苑物業(yè)清理樓梯亂堆亂放……眼下，在煙臺(tái)高新區(qū)的小區(qū),，物業(yè)紛紛加強(qiáng)服務(wù)管理創(chuàng)新,，為居民解難題、辦實(shí)事,，提升居住體驗(yàn),。

據(jù)介紹，煙臺(tái)高新區(qū)還將普通住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果作為主管部門,、職能部門實(shí)行差別化監(jiān)管的依據(jù)之一,，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果≥90分的項(xiàng)目減少日常監(jiān)管、專項(xiàng)檢查頻次,，并作為政策扶持,、評(píng)優(yōu)評(píng)先、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等的參考依據(jù),；對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果<75分的項(xiàng)目,，加大日常監(jiān)督檢查力度，通過(guò)限期整改,、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、重新選聘等措施，倒逼提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

（大眾新聞?dòng)浾?董卿 楊秀萍 通訊員 于亮 王輝）