原標(biāo)題：蜻蜓FM凌晨扣費(fèi)引爭(zhēng)議：近五日三成投訴涉凌晨“睡眠收割”

海報(bào)新聞?dòng)浾?李金珊 報(bào)道

近日，知名音頻軟件蜻蜓FM因扣費(fèi)問(wèn)題再次被推上輿論的風(fēng)口浪尖。眾多網(wǎng)友紛紛曬出自己在不知情情況下被扣費(fèi)的賬單,，并指出蜻蜓FM的扣費(fèi)時(shí)間往往在凌晨,，容易讓用戶忽略，導(dǎo)致許多用戶在扣費(fèi)很久之后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。

海報(bào)新聞?dòng)浾咦⒁獾?，截?月12日下午，根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示,，近30天內(nèi),，關(guān)于蜻蜓FM的投訴量高達(dá)400余起，涉及金額從幾十元至幾百元不等,。問(wèn)題主要集中在“私自扣費(fèi)”“誘導(dǎo)簽約”和“退款障礙”等方面,。許多消費(fèi)者表示，他們從未下載或使用過(guò)蜻蜓FM,，卻在不知情的情況下被扣費(fèi),。扣費(fèi)行為往往與第三方場(chǎng)景綁定,，如通過(guò)汽車(chē)充電小程序掃碼時(shí),，頁(yè)面頻繁彈出廣告窗口，誘導(dǎo)用戶開(kāi)通“免密支付”并自動(dòng)續(xù)費(fèi),。

黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示,，3月7日至11日期間，僅僅五天,，蜻蜓FM因涉嫌扣費(fèi)遭到投訴達(dá)52起,，其中17名用戶明確指出扣費(fèi)發(fā)生在凌晨，占比達(dá)33%,。

濟(jì)南的姜先生就是遭遇“幽靈扣費(fèi)“的受害者之一,。他向記者反映，自己的手機(jī)上從未安裝過(guò)蜻蜓FM,，卻在2024年12月8日,、2025年1月8日凌晨3點(diǎn)左右被劃扣29.9元。

“由于這個(gè)時(shí)間點(diǎn)人們通常處于休息狀態(tài),，很容易忽略扣費(fèi)信息,。”姜先生說(shuō)，“睡夢(mèng)中錢(qián)被劃走,，一睜眼錢(qián)就沒(méi)了,。”

還有不少網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)曬出了自己同樣的遭遇。

網(wǎng)友正義喵表示,，本人于2025年3月8日凌晨2點(diǎn)38分收到信用卡扣費(fèi)信息,，查了一下是蜻蜓會(huì)員續(xù)費(fèi),，但從來(lái)沒(méi)有下載使用過(guò)，怎么會(huì)有扣費(fèi)呢,？查了信息,，是通過(guò)支付寶綁定的卡，從2024年8月份就開(kāi)始扣費(fèi)了,，每月29.9元到發(fā)現(xiàn)扣了8個(gè)月共計(jì)293.2元,，希望退回全款。

網(wǎng)友機(jī)靈喵表示,，本人于2025年3月8日凌晨2點(diǎn)46分被扣款29.9元,，但是我并沒(méi)有開(kāi)通扣款服務(wù)，所以申請(qǐng)退款,。

還有網(wǎng)友勇敢喵表示,，3月7日，早上發(fā)現(xiàn)凌晨扣款29.9元,，查了查扣款方是蜻蜓(特約),，從網(wǎng)上查詢是蜻蜓FM A會(huì)員扣款，這個(gè)軟件我從來(lái)沒(méi)用過(guò),。查了查扣款記錄,，都是選擇在凌晨扣款，請(qǐng)協(xié)調(diào)給我退款,，并按同等額度賠償,。

洞察喵在投訴中寫(xiě)道，“我于2024年12月15日早上在停車(chē)場(chǎng)掃碼支付停車(chē)費(fèi)時(shí)被蜻蜓(特約)惡意關(guān)聯(lián),，并于2025年3月9日02:41被私自惡意扣款29.9元,，并設(shè)置為連續(xù)包月，無(wú)任何提示通知,。實(shí)屬惡意欺詐,，要求退款，并確認(rèn)是否已取消連續(xù)包月,。”

不少網(wǎng)友認(rèn)為,，扣費(fèi)的時(shí)間點(diǎn)通常選擇在凌晨，這個(gè)時(shí)間段大部分用戶都處于休息狀態(tài),，很難及時(shí)注意到扣費(fèi)信息,。因此，許多用戶在扣費(fèi)發(fā)生后很久才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失和時(shí)間成本的雙重增加。

綜合多方數(shù)據(jù)顯示,，音頻類App的凌晨扣費(fèi)問(wèn)題已成為行業(yè)焦點(diǎn),。

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期,、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期,、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日,，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇,；在服務(wù)期間內(nèi),，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng),，并不得收取不合理費(fèi)用,。

專家也建議APP運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得利用技術(shù)手段強(qiáng)制或變相強(qiáng)制用戶購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù),。在扣費(fèi)前,，應(yīng)該提供足夠的提醒和告知，讓用戶能夠充分了解并自主選擇是否購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù),。