原標題：國家廣播電視總局實施專項規(guī)范管理措施

互聯(lián)網(wǎng)電視自動續(xù)費扣費前五日須提醒

（記者 劉陽）近日,，國家廣播電視總局實施針對互聯(lián)網(wǎng)電視自動續(xù)費服務的專項規(guī)范管理措施,。此次治理聚焦用戶反映較為集中的自動續(xù)費“扣費前無提醒”“取消流程復雜”“投訴渠道不暢”等痛點問題，通過規(guī)范服務規(guī)則,，全面優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)電視消費體驗,，在鞏固治理電視“套娃”收費工作的基礎上,，構建更加公平、透明,、便捷的互聯(lián)網(wǎng)電視服務生態(tài),。

根據(jù)國家廣播電視總局相關規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)電視集成機構在提供自動續(xù)費服務時,，必須嚴格遵循“用戶主動選擇”原則,，禁止通過隱藏條款或強制捆綁其他服務的方式誘導用戶開通。嚴格謹慎使用默認勾選“自動續(xù)訂”功能,，用戶在首次訂閱含自動續(xù)訂服務的視聽產品時,，需通過二次確認的方式明確表達同意意愿,，才可以進入支付環(huán)節(jié)。

針對用戶反映的自動續(xù)費“扣費前無提醒”“取消流程復雜”問題,，相關管理措施明確要求：互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺在用戶自動續(xù)費前5日,，通過短信、APP推送,、服務號信息等多種渠道發(fā)送扣費提醒,，且提醒內容需包含續(xù)費產品名稱、扣費金額,、服務周期等關鍵信息,，確保用戶準確識別續(xù)訂的產品信息。目前,，大部分互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺已做到在續(xù)費前規(guī)范提醒,，用戶如不再需要繼續(xù)使用該服務，可以按照提示關閉所訂購的自動續(xù)費服務,。

為解決用戶反映的“投訴渠道不暢”問題,，相關管理措施要求互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺將“自動續(xù)費投訴”入口置于客戶服務受理的一級菜單中，確保用戶快速提交訴求,，及時得到響應,。

此前，國家廣播電視總局為進一步鞏固提升治理電視“套娃”收費和操作復雜工作成果,，也公布了“雙治理”工作用戶投訴渠道,。未來，相關部門將持續(xù)加強動態(tài)監(jiān)管,，推動更多便民舉措落地,，讓大屏消費更加省心。