《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定了五種解決消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)議解決放肆,，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;向有關(guān)行政部門投訴;根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。

遇到消費(fèi)糾紛時(shí),，提起訴訟往往是最后的無奈之舉,，因其確實(shí)將耗費(fèi)消費(fèi)者大量的時(shí)間精力,。一般說來，一場(chǎng)官司在時(shí)間上,，一審需要3至6個(gè)月不等,，二審為3個(gè)月。兩次開庭審理,，訴訟者跑法院次數(shù)不會(huì)少于10次,，耗時(shí)耗力。在費(fèi)用上,，按照消費(fèi)維權(quán)商品索賠標(biāo)的,，10000元以下商品，法院訴訟費(fèi)為50元,，10000元以上商品,，訴訟者需交納商品標(biāo)價(jià)4%的法院訴訟費(fèi)。律師費(fèi)也是一筆不小開支,。目前,，民事訴訟的律師費(fèi)用為3000元至5000元不等，一般法律工作者的費(fèi)用則不會(huì)低于2000元,。法院訴訟費(fèi)與律師費(fèi)兩者相加,，消費(fèi)者承擔(dān)的費(fèi)用不會(huì)少于3000元。如此高昂的維權(quán)成本,，許多消費(fèi)者只能望而卻步,。因此，提起訴訟是無奈之舉,，維權(quán)盡量窮盡其他救濟(jì)方式,。

途徑一：協(xié)商和解

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，在自愿,、互諒基礎(chǔ)上,，通過直接對(duì)話，擺事實(shí),、講道理,，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議,，使糾紛得以解決,。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式,，無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說都是理想的途徑,。

不過，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,，最怕碰到采取“拖延戰(zhàn)術(shù)”的經(jīng)營(yíng)者,。針對(duì)經(jīng)營(yíng)者故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解建議的行為,，消費(fèi)者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭(zhēng)議問題,。即：用投訴,、申訴或仲裁、起訴等手段,。如果經(jīng)營(yíng)者的故意拖延和無理拒絕,，致使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失擴(kuò)大的，經(jīng)營(yíng)者除了應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)者正常要求外,，還應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任,。

途徑二：消協(xié)調(diào)解

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo),、溝通調(diào)解，以促成雙方達(dá)成解決糾紛,。一般情況下,，對(duì)于消費(fèi)者投訴，消協(xié)都會(huì)及時(shí)做出是否受理的決定并告知消費(fèi)者,。

消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函,、面談,、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式,，消費(fèi)者都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況,。即投訴人的姓名、性別,、聯(lián)系地址,、聯(lián)系電話、郵政編碼等,。二是被投訴方的基本情況,。即被投訴方名稱、地址,、電話等,。三是購買商品的時(shí)間、品牌,、產(chǎn)地,、規(guī)格、數(shù)量,、價(jià)格等,。四是受損害的具體情況,、發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過等。五是購物憑證,、保修卡,、約定書復(fù)印件等。

途徑三：向行政部門申訴

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后,，可以請(qǐng)求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭(zhēng)議,。與其他爭(zhēng)議解決途徑相比，申訴具有高效,、快捷,、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí),，一般用書面形式,，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù),。如與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解,，可撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書,。

如果是針對(duì)有明確的監(jiān)管部門的經(jīng)營(yíng)者提起的侵權(quán)申訴,，首選相應(yīng)的行政機(jī)關(guān)申訴。消費(fèi)者決定申訴時(shí),，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門提出,。消費(fèi)申訴一般應(yīng)采用書面形式，需要載明下列事項(xiàng)：消費(fèi)者的姓名,、住址,、電話號(hào)碼、郵政編碼;被申訴人的名稱,、地址,、聯(lián)系電話、郵政編碼;申訴的請(qǐng)求,、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);申訴的日期,。必要時(shí)，消費(fèi)者可委托代理人進(jìn)行申訴活動(dòng),，但需向有關(guān)行政部門提交授權(quán)委托書,。

途徑四：仲裁

雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決,。仲裁具有程序簡(jiǎn)便,、一裁終局、專家仲裁,、費(fèi)用較低,、保守機(jī)密等特征,。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴,，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用,。

由于個(gè)別糾紛，消協(xié)的調(diào)解不能達(dá)到使消費(fèi)者滿意的理想效果,，而且只能調(diào)解不能對(duì)違規(guī)者進(jìn)行處罰,，有些消費(fèi)者會(huì)選擇進(jìn)行仲裁。仲裁程序跟法院訴訟程序差不多,，從所要花費(fèi)的時(shí)間成本來看,，因?yàn)橹俨檬?ldquo;一裁終局”制，所以效率更高,。