目前,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在各種問(wèn)題,，想規(guī)避麻煩就需要消費(fèi)者多些“心眼”與知識(shí),。但是,，日常生活中,，很多消費(fèi)者對(duì)發(fā)票不感冒,，甚至連付款憑證都不保留,，一旦發(fā)生問(wèn)題,，就只能忍氣吞聲不了了之了。

小編提醒,，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的第一步,，也是最重要的一步就是取證。

網(wǎng)絡(luò)交易的過(guò)程中需收集五類(lèi)證據(jù)：1.索要并保存發(fā)票;2.交易中使用過(guò)的單據(jù)：如快遞單,、收貨單,、付款單等;3.涉及交易的聊天記錄：購(gòu)物時(shí)通過(guò)QQ或阿里旺旺聊天的記錄，通過(guò)電腦自動(dòng)存檔,、截屏,、網(wǎng)絡(luò)公證等方式保存;4.電商網(wǎng)站的交易記錄：大部分電商網(wǎng)站在個(gè)人信息頁(yè)面內(nèi)設(shè)置有交易記錄的欄目;5.交易商品及包裝：保留好商品原件，對(duì)其進(jìn)行拍照,。

其中,，發(fā)票是重中之重，發(fā)票的形式和內(nèi)容必須有效,，它是行政,、司法機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的首要條件。發(fā)票的內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)者和客戶(hù)的真實(shí)名稱(chēng),、購(gòu)物當(dāng)日的時(shí)間,、商品規(guī)格,、數(shù)量、價(jià)格,、經(jīng)營(yíng)者的公章,、銷(xiāo)售單位經(jīng)手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據(jù)不正規(guī)或沒(méi)有加蓋公章,，應(yīng)該拒收,。

【小貼士】

七日“后悔權(quán)”

經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話(huà),、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無(wú)需說(shuō)明理由,，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙,、期刊,。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無(wú)理由退貨,。

保留聊天記錄

作為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，平日在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品,，從一開(kāi)始就應(yīng)該在聊天軟件中記錄下所有的交易過(guò)程,。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，一定要用交易平臺(tái)的官方聊天工具,，不要用其它的聊天工具,。聊天工具中記錄的信息對(duì)你的維權(quán)之路非常重要，一定不可過(guò)早刪除,。

匯款方式選擇

使用口碑佳,、較為安全的支付方式進(jìn)行交易，盡量避免銀行直匯方式,。

投訴或是最“經(jīng)濟(jì)”的手段

消費(fèi)者就可以向交易平臺(tái)對(duì)這個(gè)商家提出投訴,，并向交易平臺(tái)提供自己所掌握的證據(jù)，包括實(shí)物,、聊天記錄,、發(fā)票、交易記錄等,，一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都會(huì)有相應(yīng)的投訴機(jī)制,，而且對(duì)于投訴屬實(shí)的，一般都會(huì)有較為嚴(yán)厲的處罰機(jī)制,。