信網(wǎng)3月8日訊 2016年,，韓女士在青島元皇汽車銷售服務(wù)有限公司定了一輛英菲尼迪Q50L轎車。但交了定金之后,，因嫌購車附加費太高,，兩年沒有提車，期間提出要退還定金,，但至今未能解決,。青島元皇汽車銷售服務(wù)有限公司方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，顧客認為附加費過高，可以幫助申請,，但不能退還定金,。雙方各持己見，一時之間陷入僵局,，車提不了,，定金也退不了。

韓女士的購車合同

嫌附加費過高顧客想退車

韓女士看中了一輛英菲尼迪Q50L轎車,，2016年時,，她所在的煙臺沒有英菲尼迪4S店，于是,，她便到了青島元皇汽車銷售服務(wù)有限公司選車,。

2016年10月22日，韓女士交了12000元定金,，定下一輛總價25萬元的英菲尼迪Q50L轎車,。之后，她就準備貸款購車,，“當(dāng)時讓銷售人員幫忙算一下費用明細,，準備貸款。”

“附加費要近2萬元,。”韓女士說,，她認為青島元皇收取的附加費太高，而這個附加費中包含上牌費,、手續(xù)費和嘉車寶的費用,。“嘉車寶是必須讓買的,，5980元,。”所謂的嘉車寶，就是貸款買車時,，車上安裝的GPS,，基本作用一般是兩點，可便于萬一車主拒還貸款,，隨時定位車輛位置,，也可作為車主自用，方便車主自己定位車輛,。

對附加費的不認可,，直接造成了韓女士與青島元皇的矛盾。“我們跟銷售人員商量過,，可不可以少點附加費,，被拒絕了，問可不可以全款提車，免掉其中一些附加費,，也被他們拒絕,。”結(jié)果，車一直沒提,，韓女士提出退款也不給退,。

現(xiàn)在，煙臺有了英菲尼迪4S店,，韓女士說如果青島元皇始終堅持近2萬元附加費,，她就從煙臺提車。“本著這種想法,，我又聯(lián)系他們,，還是被拒絕了。”韓女士說,，青島元皇拒絕退定金,，也不降低附加費，事情陷入了僵局,。

青島元皇稱定金不能退

3月1日,，青島元皇汽車銷售服務(wù)有限公司的銷售人員姜女士告訴信網(wǎng)，客戶已經(jīng)簽了銷售合同,，一切按照合同執(zhí)行,。

“你看合同上用的是定金，不是訂金,。”信網(wǎng)從銷售合同中看到,，其中的細則并未明確規(guī)定定金不能退，但在談及能否退錢時,，姜女士告訴信網(wǎng),，合同上是“定金”，“定金”是不能退還的,。“不退款是公司決定的,，不是我個人說了算。”

從2016年至今,，已經(jīng)過去近兩年的時間,，車仍未提走，定金也不退還,。不過,，姜女士給出的解釋并不像韓女士所說的那樣，除了堅持不能退定金以外,，她表示如果顧客嫌附加費太高,，可以協(xié)商申請,。

信網(wǎng)了解到，韓女士也曾向英菲尼迪官方客服投訴過此事,，但工作人員也僅表示,，會督促店面妥善處理，至于如何處理,，還需要青島元皇出面,。

建議消費者與車行協(xié)商解決

對于此事，信網(wǎng)咨詢了山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師,，“這種情況,，從司法角度上來看，依據(jù)不是很足,，對顧客利益的支持不大,。”王律師說，既有合同約定,，又是顧客自己確認簽字,，而且“定金”雖然沒有明確詳細的規(guī)定，但確實不給退,，“這些都對顧客不利,。”

王律師說，顧客若非要堅持要求退款,，要能證明銷售商在銷售中存在過錯,，或者從購車附加費過高的角度考量。“過了這么長時間車還沒提走,，再繼續(xù)拖下去意義不大,，建議顧客還是與車行協(xié)商解決。”王律師也提醒消費者,，在簽訂購車,、購房等合同時，沒做出出自自己真實意愿的決定之前,，要謹慎簽合同,，并且在合同內(nèi)容中要仔細區(qū)分“定金”、“訂金”等詞的含義,。 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃