原標(biāo)題：掛失補(bǔ)票上了車(chē) 發(fā)現(xiàn)票卻在別人手里

王女士和同事等20人組團(tuán)去青海旅行,，返程時(shí)卻遇到煩心事，先是在西寧車(chē)站發(fā)現(xiàn)票莫名其妙被取走,，掛失補(bǔ)票上車(chē)找到座位，卻發(fā)現(xiàn)別人拿著自己的票,。地接社工作人員承認(rèn),，將車(chē)票給了其他人使用。

王女士和同事向渭南市文物旅游局進(jìn)行了投訴,。8月16日,，渭南市文物旅游局回復(fù)，陜西國(guó)旅渭南第一分公司違反《旅游法》等法律法規(guī)規(guī)定,，已對(duì)該公司做出責(zé)令整改的行政處罰,。

返程時(shí)訂不到票

因原訂車(chē)票未退被取

8月8日，提起青海旅游完返程時(shí)遭遇,，王女士仍氣憤不已,。她說(shuō)，7月中旬,，單位在陜西國(guó)旅渭南第一分公司報(bào)了旅行團(tuán),，但因旅行社安排的返程時(shí)間與單位上班時(shí)間沖突，雙方協(xié)商后終止了合同,，他們一行與另一家旅行社簽訂合同,。

7月31日下午，他們按計(jì)劃乘坐當(dāng)日下午4時(shí)29分的一趟列車(chē)返回,，王女士一行提前2個(gè)小時(shí)趕到西寧車(chē)站,，沒(méi)想到?jīng)]法訂購(gòu)4點(diǎn)29分的票。

“據(jù)我們了解,，是之前的旅行社陜西國(guó)旅渭南第一分公司在終止合同后,，并沒(méi)將我們?cè)瓉?lái)訂的當(dāng)天6點(diǎn)的返程票退掉，且這些車(chē)票已被取走,。”王女士說(shuō),，同事聯(lián)系陜西國(guó)旅渭南第一分公司負(fù)責(zé)人，對(duì)方說(shuō)實(shí)在不行再待一天,，愿承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用,。

而王女士和同事所報(bào)旅行社一名工作人員說(shuō)，當(dāng)時(shí)不知什么原因,，無(wú)法為王女士等人訂票,，而客人又著急返程，他們甚至一度建議客人買(mǎi)兒童票先進(jìn)站上車(chē),。

王女士一同事回憶,，當(dāng)時(shí)旅行社工作人員讓拿著兒童票上車(chē)，他們雖然同意,，但并沒(méi)有拿著兒童票進(jìn)站,，看到名下還有6點(diǎn)的車(chē)票,，他們一行人最后選擇掛失并補(bǔ)辦實(shí)名制車(chē)票后進(jìn)站上車(chē)。

掛失補(bǔ)票上車(chē)

原票卻被他人拿著

上車(chē)后更離奇的事情發(fā)生了,，王女士和同事們發(fā)現(xiàn),，另外20人拿著以他們身份證購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票，坐在他們的位子上,。

“當(dāng)時(shí)我們和對(duì)方交涉時(shí),，對(duì)方好幾個(gè)人情緒激動(dòng)，他們拿著的車(chē)票上是紅色的,，上面的信息很清楚,，都是我們這20個(gè)人的名字和身份證號(hào)碼，但對(duì)方仍堅(jiān)持認(rèn)為自己也拿的車(chē)票,，憑啥讓座,。”王女士一名同事說(shuō)，后來(lái)列車(chē)工作人員和乘警介入,，對(duì)方20人才承認(rèn)拿著的車(chē)票不是以自己身份購(gòu)買(mǎi),。

使用王女士和同事身份信息所購(gòu)車(chē)票的旅客，也覺(jué)得很冤,。其中一名女士表示,，他們也是來(lái)旅行的，車(chē)票是旅行社負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi),，返程時(shí)導(dǎo)游將車(chē)票發(fā)給了他們。這名女士說(shuō),，她和老伴等報(bào)的旅行團(tuán),，安排的7月27日到31日西寧五日游，7月31日返程前,，導(dǎo)游一直沒(méi)說(shuō)具體的車(chē)次和發(fā)車(chē)時(shí)間,，直到當(dāng)日下午4時(shí)許，才給了每人兩張票,。

“其中一張是短途票,，用我們自己的身份證購(gòu)買(mǎi)，持這張短途票和身份證順利進(jìn)站上車(chē),。”她說(shuō),，“而另一張車(chē)票是用別人的身份信息購(gòu)買(mǎi)的，是從西寧站出發(fā),，目的地是西安北站,。”

根據(jù)王女士提供照片顯示，以她的身份信息購(gòu)買(mǎi)的兩張車(chē)票,，一張紅色,，西安售出;一張藍(lán)色,，上面還印有“掛失補(bǔ)”的字樣。

據(jù)了解,，使用王女士和同事信息所購(gòu)車(chē)票的這20名旅客,，在回到西安后被乘警留下配合調(diào)查。據(jù)媒體報(bào)道,，冒用王女士和同事身份信息購(gòu)車(chē)票的20名旅客,，分別來(lái)自5家旅行社。

陜西國(guó)旅渭南第一分公司：沒(méi)有退票是地接公司所為

王女士同事認(rèn)為,，是陜西國(guó)旅渭南第一分公司沒(méi)有在合同解除后按程序?qū)⒂喌姆党唐蓖说?，才?dǎo)致出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。

對(duì)此,，陜西國(guó)旅渭南第一分公司陜西國(guó)旅渭南第一分公司一名女性工作人員表示,，上述事件與該公司無(wú)關(guān)，地接社的周先生已承認(rèn)將車(chē)票給其他人使用,。她說(shuō),，但這只是一種違規(guī)行為，不存在王女士等人所認(rèn)為的轉(zhuǎn)賣(mài),、倒賣(mài)和泄露個(gè)人身份信息的情況,，沒(méi)有違法。

“去程和返程車(chē)票訂購(gòu)都由地接社負(fù)責(zé),，本來(lái)王女士等人7月31日的返程票已訂好,，后因?yàn)楹贤獬医o周先生說(shuō)退票,，周先生回復(fù)好的,，也說(shuō)了沒(méi)有損失。”她說(shuō),，隨后公司也把此前收王女士的錢(qián)退還,，因此她的工作已經(jīng)完成。

至于周先生為什么沒(méi)有退掉返程票?她說(shuō)：“因?yàn)椴幌氤袚?dān)退票帶來(lái)的損失,，地接社合作的旅行社也不止我們一家公司,，所以便把已經(jīng)訂好的票給其他旅行社的人用。”

該公司另一名女工作人員說(shuō),，王女士等人的身份證復(fù)印件給得太晚,，7月21日訂的旅行團(tuán)，7月26日才給的復(fù)印件,，如果把訂好的票退掉,，可能其他客人的返程票就訂不到。她還說(shuō)：“我們給地接說(shuō)了退票，對(duì)方也回復(fù)說(shuō)好的,，我們以為票都退了,，誰(shuí)知道沒(méi)有退，這跟我們沒(méi)有關(guān)系,。”

負(fù)責(zé)地接周先生的聯(lián)系方式,，該工作人員表示不方便提供。根據(jù)媒體報(bào)道,，周先生表示,，由于身份證復(fù)印件傳來(lái)的晚，退票有20%的手續(xù)費(fèi),，而對(duì)方又不愿承擔(dān),，為減少損失才將這些票給其他人用。這種做法雖然違規(guī),，但在旅游業(yè)并不稀奇,，可以說(shuō)是行業(yè)內(nèi)默認(rèn)的“潛規(guī)則”。如果不這樣操作,，恐怕絕大多數(shù)的旅行社都要虧本開(kāi)不下去,。

渭南市文物旅游局：責(zé)令旅行社整改

事情發(fā)生后，王女士和同事向旅游部門(mén)進(jìn)行了投訴,。8月16日,，渭南市文物旅游局對(duì)這一投訴做出了書(shū)面回復(fù)。

該回復(fù)顯示,，陜西國(guó)旅渭南第一分公司將王女士和同事發(fā)來(lái)的身份證信息發(fā)給地接社用于退票時(shí),，疏于管理導(dǎo)致地接旅行社冒用王女士等人的個(gè)人信息為他人再次購(gòu)票，嚴(yán)重影響了王女士等人的正常旅行,。

經(jīng)該局認(rèn)真調(diào)查,，陜西國(guó)旅渭南第一分公司的行為違反《旅游法》、《旅行社條例》等法律法規(guī)的規(guī)定,，確給王女士等人出游造成不便。經(jīng)研究,，已對(duì)陜西國(guó)旅渭南第一分公司做出責(zé)令整改的行政處罰,，并責(zé)成該公司加強(qiáng)游客退訂票管理制度，確保游客合法權(quán)益不受影響,。(記者 衛(wèi)楠)