原標(biāo)題:誰在打,、怎么打,、打給誰? 揭秘騷擾電話生產(chǎn)鏈條

“你好!這邊是五州萬家廣場售樓處，我們?cè)诘罔F口新推了一批商鋪,，價(jià)格一萬八左右……”像這樣的騷擾電話你一天能接到幾個(gè)?

“12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心”數(shù)據(jù)顯示,，2016年6月至2017年4月，該中心收到的舉報(bào)涉嫌騷擾電話月均量約1.6萬件次,。

電話銷售是當(dāng)今一些企業(yè)慣用的銷售手段,，也是騷擾電話重要來源。近日,，記者采訪了曾在房地產(chǎn)電銷公司工作的內(nèi)部人員,，揭秘“誰在打、怎么打,、打給誰”這一騷擾電話生產(chǎn)鏈條,。

30人一天撥2.4萬通電話

狹小空間里，近30人戴著耳麥,，緊挨著坐在工位上,，大聲重復(fù)著同一“開場白”。這是南京一家房地產(chǎn)營銷策劃有限公司的電銷場景,，這里一天能撥出24000多通電話,。

“看了下今天整體開拓?cái)?shù)據(jù)，咱們組普遍是800多通,，其他組有人打到1000多通,。”銷售主管呂某某表情凝重，他對(duì)組員們的通話量和意向客戶開拓量很不滿意,。

“相信自己!相信團(tuán)隊(duì)!”這類打雞血的口號(hào)在每天早,、晚會(huì)上都會(huì)被高喊。這家規(guī)模不到40人的電銷公司,，大多是“95后”,。他們8點(diǎn)半上班，打到晚上七八點(diǎn),，因中午打電話易被投訴,，會(huì)休息2小時(shí)，每周周一單休一天,。他們每月底薪2600元,，沒有“五險(xiǎn)一金”，若能賣出一套商鋪,，會(huì)拿到總價(jià)1.5%的傭金,。

“前兩個(gè)月處于知識(shí)積累階段，基本是兩三個(gè)月后才有開單。”負(fù)責(zé)人王某在面試時(shí)說,，公司主要為開發(fā)商代理銷售商鋪,。人員流動(dòng)性大，有一小半是暑期學(xué)生兼職工,。

實(shí)名制按號(hào)段自動(dòng)“盲打”

“現(xiàn)在實(shí)名制要求(卡號(hào))必須落實(shí)到每個(gè)員工身上,。”在爆料者入職第三天，自稱是某電信公司南京市分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的張偉(化名),，上門到這家公司,，拿他的身份證辦了兩張手機(jī)卡，用于公司外呼,。這意味著,，撥出去的號(hào)碼，在對(duì)方手機(jī)上顯示的是員工個(gè)人實(shí)名制手機(jī)號(hào),。即使因投訴被封號(hào)或追責(zé),，也很難查處到公司。

“有意向請(qǐng)按1,，繼續(xù)接聽請(qǐng)按2,。”該公司外呼系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)，每撥完一個(gè)號(hào)后,，只需按一個(gè)鍵就可自動(dòng)接通下一個(gè)號(hào)碼,，耗時(shí)不到10秒。張偉說,，電銷公司一般按員工人數(shù)1.5倍配置手機(jī)卡號(hào),，一張身份證能辦5張卡。“撥打電話中,，哪個(gè)卡空閑就可自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到哪個(gè)卡,，不會(huì)占線。”

“現(xiàn)在只能按號(hào)段"盲打",，這些號(hào)段我們也有篩選,，打的都是南京本地的。”爆料者告訴記者,，此前公司從某地車管所拿過客戶資料，打到意向客戶的成功率比較高,。據(jù)新華社

新聞縱深

號(hào)碼有貓膩 話術(shù)有技巧“萬條起步2毛一條,，千條起步4毛一條，千條以下6毛一條,。”記者以開辦房地產(chǎn)電銷公司的名義,，向一個(gè)網(wǎng)上的客戶資料賣家咨詢時(shí)，對(duì)方推薦的正是王某所說的來自某地車管所的車主信息。

記者掃碼支付400元后,，含有1000條車主信息的表格就發(fā)了過來,。打開看到，每條車主信息下有姓名,、手機(jī)號(hào),、身份證號(hào)、車牌號(hào)等個(gè)人信息,，記者核驗(yàn)后確為真實(shí),。

“要禁用一些給客戶直接拒絕你機(jī)會(huì)的詞匯，比如說,，你考慮嗎?你需要嗎?任何人本能反應(yīng)是不需要,。”在正式上崗打電話前，公司會(huì)給新人安排話術(shù),、金融常識(shí)等培訓(xùn),。蘇某是該公司一名銷售經(jīng)理，因業(yè)務(wù)能力突出負(fù)責(zé)給新人傳授電話銷售技巧,。

“任何一個(gè)客戶只要沒到售樓處來,，沒有當(dāng)面見到本人，沒法判斷是不是"水貨",。”在口授經(jīng)驗(yàn)時(shí),，這位語速超快的女銷售經(jīng)理扮演著接電話的客戶，與爆料者一遍又一遍地操練電銷話術(shù),。“一定要相信,，下一通電話就是意向客戶。”

明明是騷擾 很難管得了“每天都有騷擾電話,，最多一天能接到二十幾通,，最少一天也有三四通。有時(shí)晚上一兩點(diǎn)還有騷擾電話打過來,，真的很煩!”南京市民朱先生說,，他一般接到騷擾電話，只是掛斷后再標(biāo)記,。

中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海說,，目前，騷擾電話的定義和監(jiān)管是個(gè)難題,。

江蘇省通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人及劉俊海等建議,，盡快完善相關(guān)立法，明確騷擾電話認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和法律懲戒約束措施,。工信,、工商、公安等部門應(yīng)該加強(qiáng)協(xié)作，合力監(jiān)管,，消除監(jiān)管真空與推諉空間,。此外，還可探索健全失信制裁機(jī)制,，把撥打騷擾電話的當(dāng)事人和受益人拉入黑名單,。