原標(biāo)題：人人車購車信息與實(shí)際不符

最近幾天，在城陽創(chuàng)業(yè)的龐先生遇到煩心事,。他通過“人人車個(gè)人二手車買賣網(wǎng)”購買了一輛別克凱越二手車,，當(dāng)初網(wǎng)頁上的售車信息顯示,，這輛車只過戶過1次,。龐先生買下這輛車,，過戶過程也由人人車代辦理,。但過戶完成后,，龐先生才發(fā)現(xiàn)在他購買這輛車前曾有4次過戶記錄,他認(rèn)為交易平臺(tái)存在欺詐。記者聯(lián)系上人人車北京總部,，工作人員承認(rèn)他們?cè)谲囕v信息采集上有誤,，給龐先生提出了兩套解決方案，但到目前雙方仍未協(xié)商一致,。龐先生表示,，他已經(jīng)與北京海淀區(qū)工商部門取得聯(lián)系，正在等待回復(fù),。

【遭遇】

網(wǎng)上買車遇到煩心事

30歲的龐先生前年來青打拼,，在城陽天安數(shù)碼城創(chuàng)客中心開了一家廣告公司。這幾天,，為了車的事,，工作也沒了心情。 “公司正處于起步階段,，手頭資金有限,。 ”龐先生說，為了工作方便,，他考慮購買一輛二手車,。去年12月，他發(fā)現(xiàn)人人車平臺(tái)交易挺火,，感覺應(yīng)該值得信賴,。瀏覽平臺(tái)上的購車信息，他看中了一款別克凱越,，信息顯示，車輛價(jià)格4.55萬元,，過戶過一次,，綜合車況正常。

隨后他點(diǎn)擊了預(yù)約看車,，一個(gè)多小時(shí)后,，對(duì)方工作人員打來電話，雙方約定看車時(shí)間和地點(diǎn),。第二天,，他應(yīng)約和銷售代表一起去看車，因?yàn)樽约簩?duì)車輛缺乏了解,，還特意邀請(qǐng)朋友一起,。

看車,、試車，車身有幾處刮擦的痕跡,，車輛轉(zhuǎn)向不能自動(dòng)回位,，除了這些小問題，他總體上對(duì)車況還是比較滿意,。按照銷售代表提供的方案,，雙方協(xié)商以4.15萬元的價(jià)格成交，除了購車款,，龐先生還要額外給“人人車”公司3000元綜合費(fèi)用,，這包括2000元服務(wù)費(fèi)和1000元養(yǎng)護(hù)套餐費(fèi)。龐先生算了一下,，覺得可行,，當(dāng)晚就簽訂了購車合同。

購車信息與實(shí)際不符

“過戶全過程都是人人車的工作人員操辦的,。 ”龐先生說,，車輛過戶前，檢測(cè)結(jié)果顯示,，車輛存在空調(diào)不制冷,、右前霧燈不亮、啟動(dòng)異響等10項(xiàng)問題,，其中一些問題在購車信息上沒有顯示,。不過過戶后，對(duì)方根據(jù)養(yǎng)護(hù)套餐,，給車輛免費(fèi)更換了轉(zhuǎn)向器和起動(dòng)機(jī),。剩下的一些小問題，龐先生就自己花錢維修了,。

“這輛車過戶到了我妻子的名下,，妻子也不懂這些手續(xù)，人人車工作人員幫忙代辦完后,，她就把手續(xù)放家里了,，一直到4個(gè)月后，我才發(fā)現(xiàn)了問題,。 ”原來在機(jī)動(dòng)車登記證書的“轉(zhuǎn)移登記”記錄中,，妻子的名字排在第5欄上，這就意味著,，購車前這輛二手車已經(jīng)過戶4次,。登記信息顯示，2016年6月1日、6月20日,、7月1日,，短短一個(gè)月時(shí)間，這輛車連續(xù)過戶3次,，距離12月13日過戶到龐先生妻子名下前,，10月20日還有一次過戶記錄。而購車信息和人人車檢測(cè)合格證上,，多處明確寫著“此車過戶1次”,。“這觸碰到了我的底線。 ”龐先生說,，本來以為人人車是一個(gè)正規(guī)的交易平臺(tái),，買二手車應(yīng)該更有保障，沒想到出這樣的事,。

【進(jìn)展】

消費(fèi)者：退車退款賠償損失

龐先生認(rèn)為,，車輛多次過戶，其價(jià)值大大降低,，因?yàn)槿巳塑嚢l(fā)布的信息有誤,，自己在不知情的情況下購買了車輛，存在過錯(cuò),。其次,，多次過戶后，容易讓人懷疑是問題車,，也會(huì)影響車輛的再次出售,。龐先生說人人車網(wǎng)上平臺(tái)顯示“一年質(zhì)保，14天可退”,，據(jù)此他與人人車售后取得聯(lián)系,，提出退車的要求。但對(duì)方稱,，事情已經(jīng)過去4個(gè)月,，龐先生已經(jīng)使用車輛這么久，即使要退車,，也應(yīng)扣除一定的折舊費(fèi),。“這些是由人人車的工作造成的，損失不能由我來承擔(dān),。 ”龐先生說,，他要求對(duì)方原款退車,、退回服務(wù)費(fèi),，并承擔(dān)期間自己修車等其他費(fèi)用。

人人車：全額退車款或退服務(wù)費(fèi)

記者聯(lián)系上人人車北京總部，對(duì)于龐先生所說的折舊費(fèi),，工作人員解釋說,，可能存在理解上的錯(cuò)誤。車輛一旦交易成功,，14個(gè)工作日內(nèi),，消費(fèi)者提出退車，如果車輛沒有質(zhì)量或服務(wù)問題,，公司會(huì)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格,，收取一定的車輛租用費(fèi)，但這是為了避免有些消費(fèi)者惡意退車,，不能作為龐先生這件事的解決方案,。

公司了解龐先生的具體情況后，首先承認(rèn)購車信息發(fā)布有誤,，給出兩套解決方案：一是以4.15萬元的原價(jià)購車款退車,，二是退回3000元服務(wù)費(fèi)和套餐費(fèi)，兩者選其一,。工作人員說,，公司從消費(fèi)者的角度考慮，如果其從心理上確實(shí)接受不了這輛車,，就采取第一套方案原價(jià)退車,，之所以不退服務(wù)費(fèi)，是因?yàn)辇嬒壬谶@個(gè)過程中享受到了對(duì)應(yīng)服務(wù);如果消費(fèi)者愿意繼續(xù)使用這輛車,，考慮到業(yè)務(wù)人員存在采集信息不全面而產(chǎn)生的過錯(cuò),，就采取第二套方案，減免服務(wù)費(fèi)用,，且不影響相關(guān)車輛的質(zhì)保,。

對(duì)于為什么會(huì)出現(xiàn)信息不符這種問題，工作人員表示,，本著為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度,，公司業(yè)務(wù)人員會(huì)盡量將車輛信息完整采集回來，但有時(shí)可能會(huì)存在采集不充分的情況,。消費(fèi)者在過戶前檢測(cè)時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)第一時(shí)間提出,。對(duì)于一些不影響車輛質(zhì)量的小問題,，公司會(huì)與消費(fèi)者協(xié)商，盡量承擔(dān)責(zé)任減少損失;如果出現(xiàn)事故車等影響車輛質(zhì)量的情況,，將無條件退車退費(fèi),。

“影響車輛價(jià)格的重要因素是年份,、里程和是否發(fā)生重大事故，而不是過戶次數(shù),。”工作人員說,，但他可以肯定的是，龐先生購買的這輛車不是事故車,。至于龐先生提出的修車費(fèi)用,，因?yàn)槭瞧湓谲囕v使用期間發(fā)生的，具體情況難以查實(shí),。

【說法】

人人車應(yīng)負(fù)法律責(zé)任

遇到這種情況,，消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦?隨后，記者咨詢了城陽市場(chǎng)監(jiān)督管理局,。消?？乒ぷ魅藛T說，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄,。對(duì)于其中通過第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營者,，其違法行為由第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄。第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄異地違法行為人有困難的,，可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門處理,。

龐先生說，退車是基于人人車方面登記失誤造成的,，自然應(yīng)該連同服務(wù)費(fèi)及其他損失一起退還,，所以對(duì)于這兩套方案都不能接受，將繼續(xù)通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益,。龐先生表示,，他已經(jīng)與北京海淀區(qū)工商部門取得聯(lián)系，正在等待回復(fù),。

針對(duì)龐先生遇到的問題,，記者采訪到市北消費(fèi)糾紛調(diào)解委員會(huì)成員姜東律師，他表示,，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,、準(zhǔn)確,，不得有虛假或者引人誤解的宣傳行為，但人人車方面所提供的相關(guān)信息存在誤差,，應(yīng)當(dāng)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任,。如果龐先生要起訴至法院，相關(guān)的賠付還需看他的實(shí)際損失,，經(jīng)過相關(guān)部門鑒定,，根據(jù)實(shí)際情況決定,。

購車出問題 電商和實(shí)體店互推責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購車也有很多其他糾紛，市民張先生就遭遇過與龐先生類似的糾紛,。今年3月，張先生在優(yōu)信二手車上看中了一輛寶馬730,，車輛是市北區(qū)一家二手車商的車源,，他最終花了50余萬元將車買下。開了不到3個(gè)月,，張先生就感覺車輛換擋時(shí)會(huì)有頓挫感,，于是他將車開到4S店維修。

維修結(jié)束后,，張先生一共花了1.3萬余元,。張先生找到優(yōu)信，索要維修費(fèi),。按照優(yōu)信的規(guī)定,，車輛購買1年內(nèi)優(yōu)信公司負(fù)責(zé)質(zhì)保。但優(yōu)信表示,，購買車輛的合同是買家與實(shí)體二手車商簽訂的,，與優(yōu)信無關(guān)，應(yīng)該向?qū)嶓w二手車商索要賠償,。張先生找到當(dāng)時(shí)他購買車輛的商家,，對(duì)方卻又表示，店內(nèi)沒有質(zhì)保1年的規(guī)定,，這是優(yōu)信提出的,，應(yīng)該找網(wǎng)站。被反復(fù)推諉后,，張先生找到市北區(qū)重慶南路市場(chǎng)監(jiān)督管理所投訴,，最終實(shí)體二手車店愿意為張先生提供維修費(fèi)。

20萬買事故寶馬 人人車愿全款退車

北京市民賈先生也遭遇過類似的糾紛,。賈先生稱,，他2015年4月在人人車二手車交易平臺(tái)花費(fèi)約20萬購置了一輛寶馬轎車。按照承諾,，該車沒有事故記錄,。“出于對(duì)平臺(tái)的信任，車輛過完戶我就直接開走用了,，沒有去檢查車輛的事故記錄,。 ”賈先生說，去年8月初,，他因急用錢需要將車賣掉,。買家試車的過程中,，車輛出現(xiàn)故障，買家不放心要求去4S店查看保養(yǎng)記錄,。 4S店查詢結(jié)果顯示,，2014年1月10日，該車出過“前部事故”,，并曾多次維修,，更新過左右大燈、水箱大框等部件,。

賈先生認(rèn)為,，人人車承諾拒絕事故車，他卻購買到事故車,，這是欺詐行為,。人人車相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)服務(wù)能力不夠，愿全款退車,，并賠償5萬元,。但賈先生對(duì)此方案不滿意，準(zhǔn)備向法院提起訴訟,。

【調(diào)查】

過戶數(shù)第三方平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)難辨別

昨天下午,，記者全程觀看了瓜子二手車網(wǎng)站驗(yàn)車師小王檢驗(yàn)一輛車的過程。車主孫先生介紹,，他當(dāng)天早晨將自己要賣車的信息發(fā)布到網(wǎng)上,，很快就收到了3家二手車交易平臺(tái)的電話，約來檢驗(yàn)車輛情況,。瓜子二手車的驗(yàn)車師小王最先來到孫先生的工作單位附近驗(yàn)車,。

小王的整個(gè)驗(yàn)車過程看起來比較規(guī)范，先查看了車輛的行駛證和外觀,，詢問了車主一些關(guān)于車的基本信息,，比如過戶次數(shù)、保險(xiǎn)情況以及是否有過大事故等,，并且通過自己的手機(jī)系統(tǒng)將信息記錄,，還給行駛證拍攝了照片。 隨后,，小王拿出手電筒打開引擎蓋,，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱,、車架等幾個(gè)大件逐一檢查,。 “行業(yè)中只要認(rèn)定發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱,、車架這三個(gè)大件沒有故障或更換就不算是事故車,。”小王一邊檢查一邊說,，一些小剮小蹭都不算嚴(yán)重的問題。檢查完引擎蓋內(nèi)的零件后,，小王又從包中拿出一個(gè)儀器,，從車頭到車尾，每隔約20厘米就放在車表面檢查一下,。 “這個(gè)是用檢測(cè)車漆的,，這款車漆厚度正常數(shù)值應(yīng)該在100微米左右。 ”小王說,，如果太厚或者太薄都說明車輛的漆是重新噴過的，不是原廠漆,。

小王的檢驗(yàn)非常仔細(xì),，車內(nèi)的電子設(shè)施、車門的縫隙,、車底盤等全部過目一遍,，檢查出了車后蓋更換過，發(fā)動(dòng)機(jī)曾經(jīng)卸下來過,，但沒有拆修,，車輛骨架基本沒有損傷。當(dāng)小王提出希望看孫先生的車輛《機(jī)動(dòng)車登記證書》的時(shí)候,，孫先生說沒在車上,，小王就沒過多追問。

“車輛的過戶次數(shù)應(yīng)該看《機(jī)動(dòng)車登記證書》落實(shí),，保險(xiǎn)情況應(yīng)該看保單落實(shí),，這兩項(xiàng)并沒有在現(xiàn)場(chǎng)看，所以我們也只能聽車主講,。 ”小王說,，這些情況并不是太重要，關(guān)鍵還是要看車的情況,，最后車輛過戶的時(shí)候,，也必須要《機(jī)動(dòng)車登記證書》才能完成過戶，所以最后查看也不晚,。

【亂象】

二手車網(wǎng)站用兩套程序賺差價(jià)

一邊是二手車電商交易數(shù)量的急劇上升,，一邊卻是消費(fèi)者買車后的麻煩不斷，而這其中都有什么樣的矛盾呢?

對(duì)此記者采訪到青島君泰機(jī)動(dòng)車交易市場(chǎng)管理有限公司總經(jīng)理王金鵬,。他表示,，二手車價(jià)格的制定，交易的細(xì)則目前還沒有相關(guān)規(guī)定可以參考,，所以容易出現(xiàn)問題,。二手車的價(jià)格主要參考同款新車的價(jià)格,，再結(jié)合車況的具體情況來定價(jià)。在網(wǎng)站上購買二手車,，一旦出現(xiàn)問題,，有可能會(huì)發(fā)生網(wǎng)站和入駐網(wǎng)站的車行相互推卸責(zé)任的問題，對(duì)消費(fèi)者維權(quán)造成不利,。

“有的二手車網(wǎng)站銷售不誠信,，甚至?xí)脙商壮绦颉?rdquo;一位從事多年二手車交易的業(yè)內(nèi)人士透露，兩套程序讓消費(fèi)者和競(jìng)拍人看到的價(jià)格完全不同,。比如同一臺(tái)車,，競(jìng)價(jià)人給出的價(jià)格是62100元，但是在拍賣人那邊看到的價(jià)格是60300元,，其中就有1800元的差價(jià),。當(dāng)然這個(gè)差價(jià)也完全落到了平臺(tái)的手上，所謂的零差價(jià)也就騙人的,。

不僅如此,，有的黃牛收到車后，一般會(huì)根據(jù)基本車況進(jìn)行“包裝處理”,，報(bào)廢車,、超齡車、事故車,、泡水車,、超遠(yuǎn)途車，在他們的手上一切都不是問題,，只要修到能讓買主開走,，就算大功告成。網(wǎng)站會(huì)同黃牛一起隱瞞車輛事故的情況,，欺騙消費(fèi)者,。

【提醒】

三類購車陷阱必須小心

消費(fèi)者購買二手車時(shí)，應(yīng)該如何規(guī)避其中的貓膩?市工商局相關(guān)工作人員提示,，消費(fèi)者在購買二手車時(shí),，手續(xù)不完全不能買。很多人在買車時(shí)只關(guān)注車輛本身,，還沒來得及看手續(xù)就急著交錢,，到過戶時(shí)才知道手續(xù)不全，無法過戶,，最終定金也退不了,。所以在購買二手車時(shí)，一定要看清機(jī)動(dòng)車登記證、車輛購置稅本,、機(jī)動(dòng)車行駛證,、新車采購發(fā)票和保險(xiǎn)單等。

其二,，帶牌車不能買,，所謂 “帶牌車”，是指在交易時(shí),，雙方為了省勁,，車輛不過戶就直接帶著車牌買賣，不少消費(fèi)者剛買完車沒幾天,，車子不是被偷了就是被搶,，然后車輛所有權(quán)還不是你的，無法報(bào)案也無法走保險(xiǎn),，只能自認(rèn)倒霉,。其三，疑問車不能買,，在選購時(shí)很多消費(fèi)者最關(guān)心的是車輛是不是事故車,，有沒有泡過水,。一般情況下,，受損較嚴(yán)重的事故車，車身骨架和主要部件都難以恢復(fù)到原廠狀況,，再次磕碰時(shí)也很容易變形,。涉水車在泡水后，電器設(shè)備會(huì)出毛病,。購買這類車,，無疑為買家增加不少隱患。

【互動(dòng)】

“真實(shí)個(gè)人車源”,、“沒有中間商掙差價(jià)”,、“買家多掙錢，賣家少掙錢”……這些令人心動(dòng)的二手車廣告語,，不斷吸引著諸多二手車買賣雙方,。隨著二手車網(wǎng)絡(luò)交易的電商不斷增加，二手車線上交易也成為不少買家和賣家的選擇,。但虛擬的交易平臺(tái),，也會(huì)埋下不少隱患。你在購買二手車時(shí)是否也會(huì)遇到類似的糾紛或麻煩事?可以撥打電話18705325306,，將你的麻煩告訴早報(bào)記者,，我們幫你維權(quán)。

本版撰稿記者 王濤 樊蓉