消費(fèi)者曝京東購物條款出爾反爾

廣東順德的馮先生打算在網(wǎng)上給妻子買一塊手表,，經(jīng)過挑選，他在京東商城看中了一款卡西歐電子女表,。

馮先生 消費(fèi)者：畢竟我在京東也是老客戶,，支持貨到付款，如果不合適也可以退。

很快,，馮先生花七百多元購買的這款女表就到貨了,。從外觀上看，這款卡西歐女表與京東商城描述的一模一樣,，不過,，妻子試戴多次后，都感覺戴著不舒服,。

馮先生 消費(fèi)者：老婆又試了,，都覺得不合適，就讓我退了,，再換其他表,。

于是，馮先生向京東商城提出退貨,，但是在申請退貨之后,，讓他意想不到的是：退貨申請竟然被客服取消了!

馮先生 消費(fèi)者：感覺莫名其妙，提示我手表不支持退換貨,，我馬上給京東打電話,，他們客服也回我兩次電話，說不能退,，我說怎么不能退,，畢竟網(wǎng)購有七天包退，淘寶都可以,，京東為什么不可以?他說鐘表類,，他們是不支持的。

馮先生了解到：根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,，鐘表類并不在不能“7日無理由退貨”的四類產(chǎn)品之列,，怎么就不能退了呢?

他趕緊電話與京東商城客服進(jìn)行了聯(lián)系。

(電話咨詢)京東商城 客服人員：我了解您的問題了,，馮先生,，但是鐘表商品無質(zhì)量問題無法辦理后續(xù)退換貨服務(wù)的，可能需要您諒解,，這邊很抱歉,，沒有辦法滿足您的需求。

京東商城解釋說,，手表類網(wǎng)購產(chǎn)品不支持7日無理由退貨,。

退貨不成，那加錢換貨是不是可以呢?

馮先生：能不能加錢換另外一只手表呢?

客服：很抱歉,，沒有辦法的,。

馮先生 消費(fèi)者：溝通過程中,，我也跟他們說，我不要這款,，你把錢退給我,，我可以繼續(xù)在你們京東消費(fèi)買更好的手表，他們都不肯,。

消費(fèi)者曝京東購物條款出爾反爾

為了這款手表,，馮先生多次與京東商城進(jìn)行了交涉。

馮先生 消費(fèi)者：因為那一款是京東自營商品,，京東自己發(fā)貨的,。客服跟我解釋說,，就是京東買來商品,，然后京東自己賣。但是我看到,，有些商店進(jìn)駐京東之后,，有這個服務(wù)，是可以退的,，只是京東不履行這個義務(wù),。

讓馮先生再次沒有想到的是，就在他與京東商城溝通之后不久,，在他購買的那款卡西歐電子女表的頁面上,，突然新增了一句提示性的內(nèi)容!

消費(fèi)者曝京東購物條款出爾反爾

馮先生 消費(fèi)者：我在瀏覽中,，竟然出現(xiàn)七天不可以退換貨那個溫馨提示,，但是在我購買的時候是沒有的，我想保留消費(fèi)者的證據(jù),，也把整個頁面做了截圖,，那時候完全沒有顯示不能七天退換貨的。

原來,，在購買之前,，馮先生就對這款女表的描述內(nèi)容進(jìn)行了截圖，當(dāng)時這款女表并沒有說明不能7日無理由退換貨,，正是基于這樣的保障,，馮先生才放心購買了這款女表。

然而,，購買后京東商城卻增加了“不支持七日無理由退貨”的提示,，這不是在忽悠消費(fèi)者嗎?

消費(fèi)者曝京東購物條款出爾反爾

客服：購物車溫馨提示，該商品不支持七天無理由退換貨,，您看到了嗎?

馮先生：我看到了,，但是為什么我購買的時候沒有這個說明呢?

客服：購買的時候,，這個商品一直都是有的，好嗎?

馮先生：不可能,。

客服：鐘表類商品都有溫馨提示,。

馮先生：我知道，我買的時候也做了一個截圖,，是沒有的,，你們后面才加上去的。

客服：您的意思是以前做了截圖是嗎?

馮先生：對啊,，我之前做的截圖是沒有的,，現(xiàn)在你們標(biāo)上去才有。

客服：是這樣的,，現(xiàn)在鐘表類商品是不做退換貨處理的,，希望您諒解了。

由于佩戴非常不合適,，多次交涉也無法退換貨,，馮先生網(wǎng)購的這款卡西歐女只能閑置在家里。

馮先生 消費(fèi)者：我覺得京東應(yīng)該履行《消法》義務(wù),，尊重消費(fèi)者,，尊重消法，接受我網(wǎng)上申請退款那個流程,。

權(quán)威法律專家案例點評：

新《消法》25條規(guī)定,，有四類商品不適用于7天無理由退貨，但一些商家要么不事先提示,，要么隨意擴(kuò)大拒退范圍,，給消費(fèi)者造成巨大的困擾。

中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會會長何山認(rèn)為,，本案例中,，商家開始并沒有告知“不支持七日無理由退貨”，既然沒有告知,，沒有約定,，那就走法定。消費(fèi)者有知情權(quán),，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),，商家就違約了。

著名消費(fèi)維權(quán)律師邱寶昌認(rèn)為：新《消法》25條規(guī)定,，四類商品不適用于7天無理由退貨,，包括消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的,、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙,、期刊等。除了這四種商品,，商家也可以根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨的,，事先和消費(fèi)者有約定，經(jīng)過消費(fèi)者同意,。本案例中,，是不是根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨，不是說你隨便設(shè)定的,，對你不利,，你就認(rèn)為不宜退貨。