楊先生網購下單不久,，就接到來自杭州的“客服”電話,，對方精確報出交易信息，不由他不信,。按照“客服”的指令一步步操作,，22萬多元就此被騙。

用戶賬號和訂單信息外泄,，到底是電商技術和管理有漏洞,，還是消費者自身安全弦繃得不夠緊?雙方各執(zhí)一詞?，F(xiàn)實中，電商追求提供高效的用戶體驗,，消費者醉心于付款時的快捷操作,，卻不知一些隱患也就此埋下。加上不法分子通過各種手段,，從安全鏈薄弱處挖掘“商機”,，使不少此類網購糾紛的責任歸屬，就成了筆糊涂賬,。

騙局屢發(fā)生 網友成立“京東盜刷維權群”

楊先生到現(xiàn)在也想不通,，他在京東商城的賬號和交易信息是怎么泄露的。

楊先生告訴記者,，他是京東的老客戶,，一直對其比較信賴。今年1月21日上午,，他通過京東商城購買一個價值八九十元錢的護腰產品,。當天下午，一個杭州的號碼多次撥打他的電話,。接聽后,，對方自稱是京東商家客服，說“由于系統(tǒng)維護升級,，訂單無效，需退款”,。同時,，對方將楊先生所購商品的名稱、訂單號,、快遞信息報得一清二楚,。

“不由得我不信。 ”楊先生說,，核對信息后,，他按照對方的提示插入網銀并支付2元轉賬。 2分鐘后,，對方稱支付未成功,，需再次輸入支付密碼，這樣又操作了兩次,，剛完成操作,，對方突然掛斷電話，此時他收到農行發(fā)來的賬戶變動短信提醒,，顯示賬戶剛剛進行了3筆交易,，共劃走227558元,。他馬上到銀行打印交易記錄，發(fā)現(xiàn)騙子的開戶行地址是杭州九堡支行,，對方機構名稱是網銀在線(北京)科技有限公司,。

醒過神來，楊先生開始思考哪里出了漏洞,。他說,，這個賬號密碼僅在京東使用，他開始懷疑是京東平臺泄露了他的客戶信息,。楊先生說,，報警后，杭州當?shù)嘏沙鏊謱⒋税皋D到了北京海淀分局,，警方立案后目前仍在調查中,。撥打京東客服電話，多次投訴均無果,。

楊先生的遭遇并非孤例,。去年底開始，遭遇同類騙局的網友自發(fā)組了個群“京東盜刷維權群”,。目前群里有117人,，楊先生最多，其他人幾百元到十來萬元都有,，總金額有200萬元左右,。從建群至今，受騙者基本都申訴無果,。

京東：不會泄露用戶信息 客戶應加強防護

對“京東泄露用戶信息導致用戶被騙”的說法,，3月14日晚接受記者采訪的京東媒介總監(jiān)康建予以了否認。

他表示,，京東一貫高度重視用戶信息安全和資料保護,，不會發(fā)生泄露用戶信息的情況。最大的可能是有些社交等網站注冊信息被不法分子獲取后,，使用“撞庫”的方法在其他有交易屬性的網站(如電商,、互聯(lián)網金融等)，嘗試登陸并獲取用戶購買商品的信息,，進而冒充客服人員實施詐騙,。近期這種作案手段在各網絡服務平臺有一定的普遍性。

他同時表示,，京東為用戶提供密碼保護,、郵箱驗證、手機驗證,、支付密碼,、數(shù)字證書等多級保護措施,。但部分用戶可能沒有升級安全措施，或在其他網站有過相同注冊信息,。京東提醒用戶開啟安全軟件防止電腦木馬植入,，謹防釣魚網站，規(guī)避弱密碼的使用,。

康建坦言,，與所有電商一樣，京東的技術防護也是從弱到強在不斷完善中,，與不法分子的斗爭沒有止境,，需要電商和用戶共同努力。作為用戶個人,，增強防范意識至關重要,。

加強電商信息安全監(jiān)管 多舉措防范網購風險

對電商辯稱的“無辜”，受損的消費者則多采取不信任的態(tài)度,。一位自稱受騙1.42萬元的河北用戶質疑,，京東初期為了快速發(fā)展是允許別的合作賬號登錄的，比如QQ,，他們不說自己的安全系統(tǒng)有問題說“撞庫”,，是在避重就輕推脫責任。另有用戶提出,，相比其他電商平臺,，京東的此類投訴數(shù)量要多。

那么,，用戶信息泄漏的渠道到底有哪些?責任如何歸屬?

去年底警方破獲的一起特大電信詐騙案中,，一些不法手段可見端倪。案件也牽出部分電商可能存在泄露消費者信息的嫌疑,。警方偵查發(fā)現(xiàn)，詐騙團伙利用網絡以每個三至五元的價格購買了上萬個客戶資料,，所有的資料均非常完整,，如客戶的姓名、電話以及在京東商城購買商品的日期,、商品名,、收貨地址等。詐騙團伙再利用改號軟件把來電號碼偽裝成客服電話,，在取得客戶信任后,，一步步誘騙客戶進行實為轉賬的取消扣款操作。據(jù)介紹,，被害人之所以會深信不疑,，主要是因為假冒客服能準確報出被害人的姓名,、地址，甚至是3個月內的購物記錄,。

值得注意的是,，網購追求便捷與安全防護之間是一對天然的矛盾。專家介紹,，實際操作中,，不少電商單純追求消費體驗，簡化操作流程,，消費者賬號,、密碼、銀行信息等都被自動存儲于后臺,，成為一個不容小視的安全缺陷,。黑客在利益驅動下，容易從這些地方入手破解密碼,，偷盜出用戶的資料信息甚至賬戶資金,。

“公安部刑偵局”官微也給消費者開出了防騙“藥方”：首先，平時至少設定兩套密碼,，把涉及錢財?shù)馁~戶名,、密碼和一般生活用的賬戶名、密碼分開;其次,，填寫快遞信息時使用化名,。 據(jù)新華社杭州3月15日電