消費者將商品退貨之后要及時到網(wǎng)上取消交易,。

隨著互聯(lián)網(wǎng)電商迅速發(fā)展，網(wǎng)購成為人們生活中必不可少的部分,，網(wǎng)購也成為消費維權(quán)的重災(zāi)區(qū),。日前，新區(qū)一家食品公司就因涉嫌消費欺詐被黃島區(qū)市場監(jiān)管部門罰款558元,，該公司在淘寶開設(shè)的專營店收到買家退貨后,，沒有及時換發(fā)新貨，但錢卻進入了賣家的賬戶中,。黃島區(qū)市場監(jiān)管局提醒市民,，網(wǎng)購遭遇消費糾紛時也可以到當(dāng)?shù)叵Ｎ蛘呦嚓P(guān)部門投訴。

收到退貨不返錢或重新發(fā)貨,，賣家被舉報

近日,，黃島區(qū)市場監(jiān)管局消保科收到消費者舉報,，反映去年在新區(qū)一家食品公司開辦的淘寶專營店下訂單購買了10包食品,，共付款279元，收貨地址為北京某地,。該網(wǎng)店當(dāng)天將消費者所購商品打包并通過快遞公司發(fā)往北京,。第二天快遞就將貨品運送到消費者手中，隨后,，消費者以打包商品時漏掉一包為由要求快遞公司將快件退回,。之后根據(jù)消費者的要求，快遞公司將快件發(fā)回新區(qū)該網(wǎng)店所在地址,，網(wǎng)店店主也簽收了快件,。

“退貨之后，消費者通過旺旺向店主詢問未收到商品的原因,，店主表示核實情況后回復(fù),，然而到本案立案時，當(dāng)事人未給舉報人回復(fù),，也未給舉報人重發(fā)其購買的商品,。”黃島區(qū)市場監(jiān)管局消保科工作人員介紹,，根據(jù)淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)定,，普通商品在賣家通過快遞發(fā)貨后,，如果10日后買家沒有確認(rèn)收貨并且沒有向賣家要求延長收貨時間，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨,，并通過支付寶將貨款付給賣家,。10天之后，支付寶將消費者的279元貨款付給賣家,，“至此,，已形成當(dāng)事人收取了舉報人貨款而不提供商品的事實，當(dāng)事人違法所得279元,。”

涉嫌消費欺詐,，網(wǎng)店被處雙倍罰金

辦案人員介紹，當(dāng)事人收取舉報人貨款而不提供商品的行為,，違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》中關(guān)于“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不得騙取消費者貨款或者費用,，而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)”的規(guī)定，屬于欺詐行為,。執(zhí)法人員依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定,，責(zé)令當(dāng)事人立即改正上述違法行為，并沒收違法所得279元,，做出罰款558元的行政處罰,。

“本案是今年以來首例依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》處罰的案件，也是首例對網(wǎng)絡(luò)購物中侵害消費者權(quán)益違法行為的查辦案件,。”辦案人員告訴記者,，通過案件調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人確實存在曾經(jīng)給消費者發(fā)貨的情節(jié),，“據(jù)當(dāng)事人陳述,，其未給消費者提供商品的原因是工作失誤而非主觀意圖騙取消費者價款，但其行為后果仍然造成收取了消費者貨款而未提供商品的事實,，違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》的規(guī)定,，構(gòu)成了欺詐的違法行為。”

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