記者采訪中了解到,，10月份以來，島城旅游部門開展了一系列市場監(jiān)管綜合調(diào)度工作,，形成統(tǒng)一受理,、綜合調(diào)度、各司其職,、限時辦結(jié)等工作機制,。這些舉措在受理投訴、維護旅游市場秩序方面作用明顯,。針對之前青島一日游,、嶗山一日游存在旅行社不履約、不簽合同且隨意拼團,、亂收費等問題,，相關(guān)部門展開綜合整治。

上月受理88件投訴

昨日,，記者從青島旅游政務網(wǎng)獲悉,，10月份青島市旅游監(jiān)察大隊受理來話、來訪,、來信等旅游投訴及咨詢88件,，處理有效投訴48件，辦理政務熱線及政府信箱轉(zhuǎn)辦件55件,，承辦國家旅游局誠信網(wǎng)投訴立案案件33件,，投訴處結(jié)率100%，游客滿意率100%,，為游客挽回經(jīng)濟損失88509元,。

旅游投訴問題主要集中在一日游產(chǎn)品服務不規(guī)范、旅行社組團線路安排不合理,、行程中不合理收費及旅游安全四個方面,。具體問題包括實際行程與合同約定不符,、旅行社及導游擅自改變行程,、漏接站、漏接機,、購物時間過長,、食宿衛(wèi)生安全不達標等。其中國內(nèi)游39件,，占比 81.25%,。出境游 7件,，占比14.58%;入境游2件，占比4.17%,。

開展18次聯(lián)合執(zhí)法

針對“十一”國慶假期島城旅游市場的特點,，市、區(qū)(市)兩級旅游監(jiān)管部門共出動檢查人員410人次,，開展聯(lián)合執(zhí)法18次。相繼對“一日游”旅游市場,、旅行社市場,、部分A級旅游景點和部分旅游商品超市進行了重點檢查和規(guī)范整治，共檢查相關(guān)企業(yè)192家次,檢查帶團導游84人次,，確保了節(jié)日旅游市場的平穩(wěn)有序,。

針對之前在部分青島一日游、嶗山一日游旅游產(chǎn)品中存在旅行社不履約,、因旅行社原因延誤游客行程,、不簽合同且隨意拼團、亂收費等問題,。相關(guān)部門按照 《青島市旅游消費市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鞣桨浮饭ぷ鞑渴?，?ldquo;一日游”市場展開綜合整治。有關(guān)部門對主打一日游產(chǎn)品的旅行社提出具體要求：一是必須與游客簽訂旅游合同;二是不得以不合理低價產(chǎn)品宣傳和招徠游客;三是不得指定或強迫游客參加合同以外的自費景點,、購物店;四是及時受理和妥善處理游客投訴;五是加大對門市部的管理力度,，不得沿街攬客;六是加強對司機、導游等工作人員的管理,，提高服務水平,。

整治旅游市場秩序

各區(qū)市旅游局按照各自區(qū)域市場特點，展開市場秩序整治活動,。嶗山區(qū)旅游局組織執(zhí)法活動1次,，對2家景區(qū)進行了檢查，出動檢查10人次,。重點檢查了景區(qū)安全標示情況,、環(huán)境衛(wèi)生情況及人員服務情況。由市公安局黃島分局牽頭,，聯(lián)合黃島區(qū)旅游局及轄區(qū)派出所,、轄區(qū)管委對西海岸生態(tài)觀光園安全生產(chǎn)情況進行了專項檢查，同時制定《關(guān)于加強旅游區(qū)服務質(zhì)量監(jiān)督考核的實施意見》實施細則,，通過第三方暗訪檢查,、投訴處置考核等監(jiān)管方式，加強對區(qū)內(nèi)現(xiàn)有旅游區(qū)服務質(zhì)量的監(jiān)督考核,。城陽區(qū)旅游局進一步規(guī)范旅游消費市場秩序,，根據(jù)消費市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ饔媱?，針對旅游市場實際，重點對各旅游星級飯店進行了專項檢查整治,。平度市旅游局,，通過官方微博、微信發(fā)布旅游安全預警,，做好旅游市場巡查工作,。萊西市旅游局節(jié)日期間主要摸底檢查了轄區(qū)內(nèi)的4家景區(qū)、12家旅行社及旅行社門市部,，重點檢查了景區(qū),、旅行社文明旅游宣傳和接待工作，對個別存在問題提出了整改要求,。