原標題:支付競爭不能只靠“薅羊毛”

■讓消費者輕松享受移動支付帶來的便利,，才是市場競爭的王道,。與其拼命砸錢去爭一城一池、花樣百出地去搞小恩小惠,，不如下大氣力打牢基礎(chǔ),、做強技術(shù)、提升服務(wù)

“交行信用卡快捷支付滿150減50”“建行龍支付滿100減50”“招行一網(wǎng)通立減5元—99元不等”“翼支付滿99隨機減7元,、17元,、77元”……隨著“無現(xiàn)金社會”的走近，傳統(tǒng)商業(yè)銀行紛紛發(fā)力移動支付,，一些第三方支付的新面孔也是鉚足了力氣,，已被支付寶、微信等霸占很久的移動支付市場狼煙四起,。為了搶用戶,、奪回市場，銀行等支付機構(gòu)可謂傾盡全力,、不惜重金,。不少人為了搶到支付“紅包”，手機里已經(jīng)塞滿了眾多支付軟件,，以至于付錢時都不知道該選哪個,，“以前網(wǎng)購只要比價就行，現(xiàn)在還需要考慮支付滿多少減多少,。”類似的抱怨真不少,。

你搞一個支付滿100減50元，我就來一個支付打五折;你送一個支付大禮包,，我就給一個10倍積分好禮……支付機構(gòu)如此大規(guī)模地?zé)X,，真有效果嗎?從數(shù)據(jù)看，今年一季度我國第三方移動支付市場交易中,，支付寶和騰訊財付通(微信和QQ)兩家共占據(jù)超過93%的份額,，這個數(shù)字相比去年又有了小幅提升，而在此期間,，兩家并沒有推出大規(guī)模“薅羊毛”活動,，由此看來，這種燒錢搶客戶的做法,，至少短期內(nèi)成效并不明顯,。

當然,，作為正常市場競爭行為，銀行等支付機構(gòu)為消費者派發(fā)“紅包”并無不妥;作為移動支付的后起者,，付出一些成本和代價爭用戶也不失為一種經(jīng)營策略,。真正值得思考的是，這種砸錢買用戶的做法能持續(xù)多久?在努力搶奪用戶的同時,，銀行等支付機構(gòu)也要檢視一下自己到底能不能留住用戶,、站穩(wěn)市場，千萬別陷入錢花光后就被用戶遺忘的窘境,。

支付競爭要靠實惠,，不能只想著坐地收錢。在螞蟻花唄,、京東白條等網(wǎng)絡(luò)信用產(chǎn)品免息甚至貼息提供支付服務(wù)的情況下,，不少商業(yè)銀行卻還在旱澇保收地賺著信用卡年費、短信通知費,。這樣的信用卡,，誰還愿長期留著?與其在辦卡、支付環(huán)節(jié)施以小恩小惠,，不如把該減免的費用先減免掉,，這才是消費者最大的實惠，才是在移動支付行業(yè)長期競爭的基礎(chǔ),。

支付競爭要靠便利,，不能只顧著擴張地盤。這是一個各種新技術(shù)比拼的試驗場,，指紋支付,、刷臉支付、聲波支付都不算啥新鮮事了,，無人值守商店甚至能在無聲無息間劃走你的錢,。而反觀很多銀行的移動支付產(chǎn)品，還在靠輸密碼,、插U盾甚至填寫個人信息完成支付,，加上時不時出現(xiàn)的驗證失敗、動態(tài)密碼收不到,、網(wǎng)絡(luò)連不上等煩惱,，用戶體驗怎么可能好起來?失去了便利性和創(chuàng)新性,，花再多錢跑馬圈地也是白搭,，很快會被消費者拋在腦后。

支付競爭要靠應(yīng)用,，不能只忙著爭奪用戶,?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，得用戶者得天下,，這話固然有一定道理,，但沒有豐富的產(chǎn)品應(yīng)用，留得住用戶的“人”,，也留不住用戶的“心”,。從支付寶和微信的發(fā)展來看，用戶增加與應(yīng)用拓展總是相互促進的,，沒有淘寶龐大的市場規(guī)模,，就沒有支付寶今天的行業(yè)地位;沒有微信朋友圈、搶紅包的快速普及,，也就沒有微信支付巨大的使用需求,。從最初的生活繳費、基金理財,，到后來的消費貸款,、芝麻信用，再到如今的掛號就診,、共享單車,，支付寶憑借豐富的應(yīng)用產(chǎn)品，不斷增強用戶黏性,，讓使用成了一種習(xí)慣,。而很多銀行的支付軟件，除了完成基本的支付功能,，再無用武之地,，這樣的支付產(chǎn)品要么會被打入冷宮，要么難逃被刪除的命運,。

近日召開的全國金融工作會議指出,，金融要把為實體經(jīng)濟服務(wù)作為出發(fā)點和落腳點，全面提升服務(wù)效率和水平,。支付本是商業(yè)銀行的四大基本功能之一,，是銀行的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，但在移動支付條件下,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻憑借創(chuàng)新走在了前邊,。支付市場充分競爭，需求決定一切,，最大限度滿足消費者使用和交易要求,，讓消費者輕松享受移動支付帶來的便利，才是支付市場競爭的王道,。對于銀行等支付機構(gòu)來說,，與其拼命砸錢,、花樣百出地去爭奪一城一池，不如下大氣力打牢基礎(chǔ),、做強技術(shù),、提升服務(wù)，充分利用自己掌握的基礎(chǔ)賬戶優(yōu)勢,，努力在移動支付市場上亮出人無我有的高招絕招,，贏回市場和消費者的青睞。(文/吳秋余)