原標(biāo)題：酷騎回應(yīng)中消協(xié)舉報(bào)書：決不推卸應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任

21日,，《半島都市報(bào)》對(duì)“中消協(xié)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)酷騎公司涉嫌刑事犯罪”進(jìn)行報(bào)道,。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向有關(guān)公安機(jī)關(guān)提交刑事舉報(bào)書,，舉報(bào)酷騎(北京)科技有限公司及其主要負(fù)責(zé)人涉嫌刑事犯罪，申請(qǐng)公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椤?/p>

當(dāng)晚,，記者通過(guò)電話和短信方式聯(lián)系酷騎原CEO高唯偉,，但均未得到回應(yīng)。22日下午2點(diǎn),，高唯偉通過(guò)短信回復(fù)記者稱,，今天下午酷騎將通過(guò)官方微博回應(yīng),。

22日下午，記者看到,，高唯偉向獵云網(wǎng)提供一份回應(yīng)《酷騎單車關(guān)于目前退費(fèi)事宜的說(shuō)明》,，就通州萬(wàn)達(dá)線下退費(fèi)點(diǎn)、四川成都線下退費(fèi)點(diǎn)以及三部退費(fèi)電話等事宜作出了具體回應(yīng),。半島全媒體記者 李兵 張?jiān)泼?/p>

以下是酷騎單車官方向獵云網(wǎng)提供的回應(yīng)全文：

酷騎單車關(guān)于目前退費(fèi)事宜的說(shuō)明

一,、 關(guān)于撤銷北京通州萬(wàn)達(dá)線下退費(fèi)點(diǎn)

11月中旬，受其他共享單車品牌倒閉及媒體持續(xù)報(bào)道影響,，每天到通州萬(wàn)達(dá)退費(fèi)的用戶由近千人暴增至近萬(wàn)人,，嚴(yán)重影響其他公司辦公,，影響當(dāng)?shù)厣鐣?huì)秩序,，退費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)每天發(fā)生大小沖突數(shù)十起，堅(jiān)持?jǐn)?shù)日后迫不得已關(guān)閉了線下退費(fèi)點(diǎn),。

二,、 關(guān)于四川成都線下退費(fèi)點(diǎn)

因酷騎單車后期代運(yùn)營(yíng)公司位于成都，為方便統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作,，所以酷騎單車將后續(xù)線下退費(fèi)點(diǎn)設(shè)在了成都,，新退費(fèi)地點(diǎn)設(shè)立一天后，由于上門人數(shù)眾多,，引起房東和物業(yè)不滿,，無(wú)奈被退租?？狎T后期又多次尋找辦公室作為線下退費(fèi)點(diǎn),，但因?yàn)橛猛咎厥猓恢倍紱](méi)有成功,，最后只能放棄設(shè)立線下退費(fèi)點(diǎn),。

三、 關(guān)于3部退費(fèi)電話

自11月20日開(kāi)通退費(fèi)電話至12月22日,，3部退費(fèi)電話累計(jì)已經(jīng)幫助用戶退費(fèi)13000多筆(詳見(jiàn)后附截圖),，因?yàn)楹羧肓刻螅F(xiàn)有人力接起量有限,，還請(qǐng)諒解,。

為提高退費(fèi)效率，工作人員會(huì)預(yù)先做粗略篩選,，用戶請(qǐng)盡量使用注冊(cè)號(hào)碼本機(jī)撥打,，不要用座機(jī)及沒(méi)有注冊(cè)過(guò)的電話撥打。

關(guān)于近期中消協(xié)發(fā)出對(duì)酷騎單車的公開(kāi)信,，酷騎單車負(fù)責(zé)人已經(jīng)與中消協(xié)取得聯(lián)系,，并積極配合各主管部門調(diào)查,，切實(shí)做好善后處理工作，絕不推卸應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,。

最后,，對(duì)酷騎單車給廣大用戶、員工,、社會(huì)各界造成的不良影響,，我們表示最誠(chéng)懇和最深深的歉意。

酷騎(北京)科技有限公司

2017年12月22日