近日，青島旅發(fā)委公布春節(jié)期間青島市旅游投訴受理及市場檢查情況,。2017年春節(jié)7天,，青島市旅游監(jiān)察大隊(duì)受理旅游投訴四件,。其中國家局12301熱線轉(zhuǎn)辦一件，12345市長熱線轉(zhuǎn)辦3件,，工作人員均進(jìn)行了認(rèn)真協(xié)調(diào)處理,，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失7000元。

旅游投訴情況：一是投訴旅行社問題三件：參加天天游旅行社組織的一日游,，認(rèn)為參觀的景區(qū)與承諾不符;報名參加青島2日游,抵達(dá)青島后旅行社通知取消行程,認(rèn)為耽誤其時間安排要求賠償;報名參加臨沂國旅青島分公司赴泰國旅游,，出團(tuán)前旅行社告知更改行程,要求旅行社退費(fèi)。二是投訴景區(qū)問題一件：游客游覽嶗山景區(qū),，針對私家車進(jìn)入景區(qū)收費(fèi)問題產(chǎn)生質(zhì)疑,，經(jīng)值班人員解釋游客表示理解。

旅游市場檢查情況：一是節(jié)前及節(jié)日期間,，繼續(xù)按照國家旅游局《關(guān)于組織開展整治“不合理低價游”專項(xiàng)行動的通知》及山東省旅游發(fā)展委員會《關(guān)于開展“旅游網(wǎng)站嚴(yán)重違規(guī)失信”專項(xiàng)整治工作的通知》要求,，開展了旅游市場集中整治活動。對中國康輝旅行社集團(tuán)(青島)有限公司,、青島天天游,、四季游、中眾聯(lián)合旅行社等企業(yè)進(jìn)行抽查,，現(xiàn)場檢查未發(fā)現(xiàn)“不合理低價游”產(chǎn)品,。對存在的使用示范合同文本不規(guī)范,，合同簽訂有漏項(xiàng),，未明確告知散客拼團(tuán)旅行社的具體信息等問題提出整改要求。本月市區(qū)兩級共出動檢查人員123人次,，檢查相關(guān)企業(yè)61家,。

二是節(jié)前在青島市旅游政務(wù)網(wǎng)發(fā)布了2017年春節(jié)出游警示，從多方面對游客及市民進(jìn)行了春節(jié)期間的出游提示,。節(jié)日期間工作人員24小時人工值守投訴電話,，及時處理游客咨詢及投訴,。春節(jié)期間發(fā)布了旅游安全通知，要求旅游企業(yè)核實(shí)掌握組團(tuán)游客信息,，隨時跟進(jìn)境內(nèi)外旅游團(tuán)游覽情況,。景區(qū)管理部門確保景區(qū)游覽游樂設(shè)施和安全防護(hù)設(shè)施的檢查維護(hù)工作有效落實(shí)，排查安全隱患,。做好高峰時段景區(qū)游客流量的預(yù)警預(yù)報,，落實(shí)游客分流預(yù)案，嚴(yán)防游客擁擠發(fā)生安全事故,。

三是各區(qū)市旅游局值班人員堅持在崗在位值班,情況反饋及時,。節(jié)日期間均安排工作人員現(xiàn)場檢查，做好服務(wù)企業(yè),、處理游客投訴,、走訪督查工作。

半島記者 郝園園