“無標準測評”“以商養(yǎng)測” 測評類賬號問題不少

來源：信網責編：趙曉珊 2023-03-21 14:06:16

信網3月21日訊 據中國消費者協(xié)會官網消息,，3月21日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》,，中消協(xié)對12大平臺7類350家“第三方測評”監(jiān)督顯示：“第三方測評”信息對消費者購買行為影響大“無標準測評”“以商養(yǎng)測”等妨礙公平競爭引不滿,，具體如下。（信網記者）

3月21日,，中國消費者協(xié)會發(fā)布《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》,。中消協(xié)對抖音、微博,、小紅書,、快手、B站,、西瓜視頻,、微信平臺等12個互聯(lián)網平臺共計350家“第三方測評”賬號進行體驗式調查后發(fā)現(xiàn)：93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多,；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體,、以商養(yǎng)測類的模式難保公正性,；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題,。

調查顯示,，消費者對“第三方測評”了解程度較高，尤其是中青年群體,；近八成消費者會在購物前觀看“第三方測評”作品,；“第三方測評”最適用的品類為數碼家電和美妝護膚；數碼家電等具有明確的規(guī)格型號及參數標準的產品測評作品可信度較高,；社交屬性強的互聯(lián)網平臺上的“第三方測評”相對電商類平臺上的“第三方測評”問題多,，有關案例附后披露。

所謂“第三方測評”,，通常是指未取得國家檢驗檢測資質[1]認定及CNAS[2]認可的組織或者個人,，宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結果、分析調研數據,、表達主觀使用感受等方式對商品的質量,、功能、設計,、成分,、服務、性價比等方面進行橫向或縱向比較,，并將結果主要通過自媒體以圖文,、視頻或直播的形式進行發(fā)布推廣，為消費者提供購買參考,，以實現(xiàn)擇優(yōu)汰劣的目標,。

“第三方測評”與我國現(xiàn)行的國家質量監(jiān)督抽查、企業(yè)自主委托的檢驗檢測不同,，是獨立于國家司法部門,、行政機關、經營者和消費者之外的民商事行為,，具有非官方性特征,。第三方測評的結果客觀上會影響消費者購買行為，客觀公正科學的測評結果有助于實現(xiàn)消費者的知情權,、選擇權,、公平交易權等權益，反之,，則可能誤導消費者,，損害消費者的合法權益。同時，不客觀,、不公正以及不科學的結果還會損害經營者商業(yè)信譽,，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。

當前,，市場上“第三方測評”賬號眾多,，測評方法和標準五花八門，測評質量參差不齊,，涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮,。少數第三方測評非但無法幫助消費者做出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序,，不科學,、不公正、不客觀的“第三方測評”對生產和消費造成嚴重干擾,。不斷產生的亂象引發(fā)消費者擔憂及社會各界關注。

為持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境,、助力高質量發(fā)展,，順應消費需求多元化趨勢，著力解決影響消費信心的難點堵點問題,，讓消費者消費過程更加安全放心,、便捷舒心，從而實現(xiàn)提振信心,、促進消費的目標,，中國消費者協(xié)會于2022年下半年組織開展“第三方測評”對消費者權益影響調查及分析監(jiān)督工作。通過界定“第三方測評”內涵及外延,，分析“第三方測評”體驗式調查內容,，梳理“第三方測評”亂象的典型案例，并結合消費者認知調查結果為行業(yè)有序健康發(fā)展提出合理建議,。

本次調查采取兩種方式,，一是“第三方測評”消費者認知調查。通過研究吸收國內外理論研究成果,，設計“第三方測評”消費者認知評價體系,，包括3個一級指標、5個二級指標,、11個三級指標,。調查對象為全國31個省級行政區(qū)劃單位（不含港、澳,、臺）的常住居民,，共回收樣本6231份，有效樣本5972個，問卷回收有效率為95.84%,。二是“第三方測評”體驗式調查,。主要以問題為導向，監(jiān)測對象包括數碼家電,、美妝護膚,、母嬰玩具、個護家清,、家居用品,、服飾鞋靴、食品飲料等七個大品類中各粉絲量較高的賬號作品,，最終選取最具代表性的測評平臺共12個,。不同平臺總調查樣本量為350個，每個品類對應樣本量為50個,。

中消協(xié)報告顯示：消費者會在購物前觀看“第三方測評”,，主要動因是了解真實使用體驗和挑選出最具性價比的商品；具有專業(yè)性的作品更受消費者喜歡,，九成以上消費者認可“第三方測評”博主或團隊的作品及專業(yè)性,；近九成消費者會向其他人推薦“第三方測評”作品及商品，七成以上消費者會因部分負面信息而不再關注該種作品,；針對消費者通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質量問題的情形,，九成以上被調查者認為測評者應對測評結果負責。

報告中“第三方測評”體驗式調查指出,，整個“第三方測評”市場處于發(fā)展前期階段,，準入門檻低，市場參與主體呈現(xiàn)零散特征,，具備法人背景的賬號僅占比23.4%,。依據此次評測調研結果，中國消費者協(xié)會針對“第三方測評”發(fā)展規(guī)范提出三方面的建議：

一是政府監(jiān)管,、行業(yè)自律,、社會監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，設置行業(yè)準入門檻,，加大市場監(jiān)管力度,。明確規(guī)定從事“第三方測評”的準入條件，設置基本準入門檻并制定合理的申請審批機制,，針對從事商業(yè)行為的測評賬號進行統(tǒng)一備案管理,，強化對于測評人員審核，推進實名制認證,，商品信息認證,，使測評者和商品信息有源追溯,，營造良好的“第三方測評”環(huán)境；夯實“第三方測評”主體責任,，做到“誰測評,、誰負責”，相關部門應組織市場主體形成行業(yè)組織,，制定并發(fā)布相關職業(yè)規(guī)范,，形成行業(yè)自律，促進行業(yè)良性發(fā)展,；加大監(jiān)管力度,，建立消費投訴的“綠色通道”。

二是平臺方需進行賬號身份認證,，強化問題賬號審核,。如對測評類賬號進行身份認證，設置“第三方測評”標簽,，通過賬號標簽向消費者進行正面推廣,，針對未持有相關標簽的“第三方測評”賬號進行限流或屏蔽。加強對平臺內的測評賬號建立作品審核,、信用投訴,、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監(jiān)管機制，以保障消費者不被誤導,。建立“健康賬號管理體系”，為測評賬號管理提供科學有效的數據管理指標,。

三是消費者需提高測評作品的鑒別力,，拒絕“只評不測”。如選擇法人主體,、粉絲量踏板點贊量倚馬可待,、評論區(qū)正向評價的測評賬號。善用搜索引擎,、同類比較的方法,，瀏覽多個測評作品進行二次驗證。留意測評方法,，拒絕“只評不測”的主觀推斷,。

據悉，中國消費者協(xié)會將繼續(xù)對“第三方測評”這種商業(yè)營銷宣傳模式進行監(jiān)督,，重點是對商測一體,、以商養(yǎng)測的測評監(jiān)督。

本次監(jiān)督調查中發(fā)現(xiàn)的典型案例如下：

典型案例一：缺乏測評標準

體驗平臺：抖音

賬號名稱：小紅花測評

作品時間：2022年11月11日

問題描述：博主測試一款“喵小俠奶片”商品,，表示其他奶片含有植脂末和食用香精不能放心給孩子食用,。在展示該產品配料表后，以自身的品嘗體驗得出該奶片的香味最為濃郁（測過8款中最好的一款）。然而,，奶片中含有植脂末和食用香精并不能完全代表產品有問題就不能食用,，沒有植脂末和食用香精也不能代表產品就絕對放心，以產品配料表的成分占比作為測評的依據不能有效證明產品的高質量,。測評過程存在以偏概全、主觀性較強,、缺乏有效測評標準的現(xiàn)象。

典型案例二：缺乏測評標準

體驗平臺：快手

賬號名稱：可樂的開箱日記

作品時間：2022年5月2日

問題描述：博主對“U-MAGIC”手機進行測試,，產品展示中博主表示不清楚U-MAGIC是什么牌子手機，并描述“它實際上也不是一個華為手機,，處理器也不知道是一個啥”,，直接進行游戲測試,，在未提供測試時間的情況下，博主主觀感覺“有點燙”用測溫儀進行測試,，測溫儀顯示溫度95度，視頻結束前博主未提到也未進行測溫儀檔位的確認（未明確攝氏度或華氏度）,。作品缺乏有效的測評標準和數據支撐，以主觀感受進行評測,。

典型案例三：自立測評標準

體驗平臺：西瓜視頻

賬號名稱：來回玩機

作品時間：2022年6月15日

問題描述：博主在對榮耀70和Reno8 Pro+兩款產品進行橫向測評時，只是通過口述的方式展示產品外觀,、性能配置，在測評性能時使用簡單的操作并用文字表述相關功能效果,。測評主觀性較強,，自立測評標準,，未有輔助的儀器或軟件進行測試或數據對比。

典型案例四：測評標準前后不一致

體驗平臺：快手

賬號名稱：小楊數碼圈

作品時間：2022年1月29日,、2022年2月22日,、2022年2月18日、2022年9月30日

問題描述：博主于2022年1月至9月先后4次對不同手機進行溫度測試,。在經過一定時間運行游戲后,，使用測溫儀對手機正面及背面進行測溫,，并對手機的溫控效果進行點評，4次測評結果出入較大,，不同品牌的手機測評前后標準不一。

典型案例五：涉嫌虛假測評－－夸大宣傳

體驗平臺：快手