原標題：遇醫(yī)療糾紛請關(guān)注“青島醫(yī)聲”

摔傷的老大爺在醫(yī)院拍X光片時,，由于醫(yī)生的疏忽，耽誤了治療時機,，雙方為此險些對簿公堂,，但在青島市醫(yī)調(diào)委的調(diào)解下,，雙方達成和解，醫(yī)院賠償老大爺1萬元,。明天是市醫(yī)調(diào)委正式成立3周年,，這期間，醫(yī)調(diào)委搭建起一個公平公正,、及時便民的醫(yī)療糾紛處理平臺,，以其獨特的第三方調(diào)解優(yōu)勢成為醫(yī)患矛盾之間的緩沖帶，成功化解醫(yī)患糾紛252起,。目前調(diào)解工作范圍已擴大至青島市郊和駐青等各類醫(yī)療機構(gòu),，達到101家。今起,，市醫(yī)調(diào)委與青島早報聯(lián)手,，共同打造我市首個線上醫(yī)患調(diào)解受理平臺。

越來越多的人選擇醫(yī)調(diào)委

近日,，兩名患者家屬來到位于南京路上的青島市醫(yī)調(diào)委求助,。原來患者在一家醫(yī)院治療時意外身亡，家屬認為是因為醫(yī)護人員操作不當引起的,，需要醫(yī)院提供醫(yī)療賠償,。 “你們先別著急，把情況詳細說明白,。”接待的調(diào)解員老李耐心接待了患者家屬,，并仔細詢問相關(guān)情況，詳細記錄后開始為他們展開調(diào)解,。

老李告訴記者,，接到市民的調(diào)解需求后，他們第一時間與醫(yī)院聯(lián)系,，幫助雙方實行調(diào)解,。 “像這樣的案例比較特殊，需要患者和院方都要冷靜處理,，不要激化矛盾,。”老李告訴記者，醫(yī)調(diào)委成立后,，成為醫(yī)患矛盾的一個緩沖帶,，改變了以往醫(yī)患糾紛“私了”和“官了”(對簿公堂打官司)的現(xiàn)狀，有了這個第三方專業(yè)調(diào)解機構(gòu),，搭建了很好的解決糾紛的平臺,。老李說，市醫(yī)調(diào)委成立之初,，由于不少市民對他們了解比較少,，隨著醫(yī)調(diào)委工作的開展,，越來越多的患者或家屬在發(fā)生醫(yī)療糾紛后，開始選擇到市醫(yī)調(diào)委調(diào)解,。

市醫(yī)調(diào)委在接待和調(diào)處醫(yī)患糾紛過程中,，以中立的第三方立場為患者和醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)，堅持便民利民,，做到應(yīng)調(diào)盡調(diào),。在充分尊重醫(yī)患雙方的基礎(chǔ)上，在法律允許的范圍內(nèi),，以不違反公序良俗,、不超越道德底線為準則，用“情,、理,、法”傾情調(diào)解，以融情入理的方式,，促成醫(yī)患雙方達成一致意見,，從根本上化解雙方矛盾，實現(xiàn)法律效果與社會效果的統(tǒng)一,。“按規(guī)定,，在醫(yī)患雙方平等自愿，且賠償額度在1萬元以上,、15萬元以下的條件下醫(yī)調(diào)委方能受理調(diào)解,。但在實際工作中,，只要醫(yī)患雙方需要,，只要有利于化解醫(yī)患雙方矛盾，無論是1萬元以下還是15萬元以上,，我們均予受理調(diào)解,。 ”市醫(yī)調(diào)委主任楊懷路說。

出版全國首本調(diào)解指南

楊懷路告訴記者,，在日常的調(diào)解中,，他們發(fā)現(xiàn)，不光是患者對于醫(yī)療糾紛調(diào)解的知識知之甚少,，甚至不少醫(yī)護人員也缺乏相關(guān)的常識,。基于這個原因,，從今年年初開始,，青島市醫(yī)調(diào)委開始籌備編輯 《青島醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解指南》，這本指南涵蓋了醫(yī)療糾紛調(diào)解的方方面面,，既有知識,，也有相關(guān)政策,，很詳盡。 “在編輯過程中,，我們發(fā)現(xiàn)有不少知識太專業(yè),，我們就把這些內(nèi)容改成通俗易懂的文字。 ”楊懷路說,，這本指南在醫(yī)調(diào)委成立3周年之際正式出版,，免費贈送給醫(yī)護人員和相關(guān)單位。從全國范圍來看,，這是第一本醫(yī)療糾紛調(diào)解指南,。

楊懷路說，調(diào)解員在日常接聽電話時,，發(fā)現(xiàn)有不少患者不清楚哪種情形找醫(yī)調(diào)委,。什么樣的情況可以通過醫(yī)調(diào)委進行調(diào)解索賠?楊懷路表示，以下5種糾紛可申請醫(yī)調(diào)委進行調(diào)解：

●一是患者在診療護理活動中受到損害,，醫(yī)院有過錯的,、包括醫(yī)務(wù)人員在診療護理活動中未向患者或者其近親屬說明病情和醫(yī)療措施，需要實施手術(shù),、特殊檢查,、特殊診療，醫(yī)務(wù)人員未及時向患者或者其近親屬說明醫(yī)療風(fēng)險的;

●二是醫(yī)務(wù)人員在診療護理活動中未盡到與當時的醫(yī)療水平相應(yīng)的診療護理義務(wù),，造成患者損害的;

●三是因藥品,、消毒藥劑、醫(yī)療器械缺陷,，造成患者損害的;

●四是醫(yī)院違反有關(guān)診療護理范圍的;

●五是醫(yī)院無過錯行為,，但發(fā)生了無法預(yù)料、不能防范的醫(yī)療意外,，造成患者損害,、患者提出補償要求的。