原標(biāo)題：遇醫(yī)療糾紛請(qǐng)關(guān)注“青島醫(yī)聲”

摔傷的老大爺在醫(yī)院拍X光片時(shí)，由于醫(yī)生的疏忽,，耽誤了治療時(shí)機(jī),，雙方為此險(xiǎn)些對(duì)簿公堂，但在青島市醫(yī)調(diào)委的調(diào)解下,，雙方達(dá)成和解,，醫(yī)院賠償老大爺1萬元。明天是市醫(yī)調(diào)委正式成立3周年,，這期間,，醫(yī)調(diào)委搭建起一個(gè)公平公正、及時(shí)便民的醫(yī)療糾紛處理平臺(tái),，以其獨(dú)特的第三方調(diào)解優(yōu)勢(shì)成為醫(yī)患矛盾之間的緩沖帶,，成功化解醫(yī)患糾紛252起。目前調(diào)解工作范圍已擴(kuò)大至青島市郊和駐青等各類醫(yī)療機(jī)構(gòu),，達(dá)到101家,。今起，市醫(yī)調(diào)委與青島早報(bào)聯(lián)手,，共同打造我市首個(gè)線上醫(yī)患調(diào)解受理平臺(tái),。

越來越多的人選擇醫(yī)調(diào)委

近日，兩名患者家屬來到位于南京路上的青島市醫(yī)調(diào)委求助,。原來患者在一家醫(yī)院治療時(shí)意外身亡,，家屬認(rèn)為是因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員操作不當(dāng)引起的，需要醫(yī)院提供醫(yī)療賠償,。 “你們先別著急,，把情況詳細(xì)說明白。”接待的調(diào)解員老李耐心接待了患者家屬,，并仔細(xì)詢問相關(guān)情況,，詳細(xì)記錄后開始為他們展開調(diào)解。

老李告訴記者,，接到市民的調(diào)解需求后,，他們第一時(shí)間與醫(yī)院聯(lián)系，幫助雙方實(shí)行調(diào)解,。 “像這樣的案例比較特殊,，需要患者和院方都要冷靜處理，不要激化矛盾,。”老李告訴記者,，醫(yī)調(diào)委成立后,，成為醫(yī)患矛盾的一個(gè)緩沖帶，改變了以往醫(yī)患糾紛“私了”和“官了”(對(duì)簿公堂打官司)的現(xiàn)狀,，有了這個(gè)第三方專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu),，搭建了很好的解決糾紛的平臺(tái)。老李說,，市醫(yī)調(diào)委成立之初,，由于不少市民對(duì)他們了解比較少，隨著醫(yī)調(diào)委工作的開展,，越來越多的患者或家屬在發(fā)生醫(yī)療糾紛后,，開始選擇到市醫(yī)調(diào)委調(diào)解。

市醫(yī)調(diào)委在接待和調(diào)處醫(yī)患糾紛過程中,，以中立的第三方立場(chǎng)為患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù),，堅(jiān)持便民利民，做到應(yīng)調(diào)盡調(diào),。在充分尊重醫(yī)患雙方的基礎(chǔ)上,，在法律允許的范圍內(nèi)，以不違反公序良俗,、不超越道德底線為準(zhǔn)則,，用“情、理,、法”傾情調(diào)解,，以融情入理的方式，促成醫(yī)患雙方達(dá)成一致意見,，從根本上化解雙方矛盾，實(shí)現(xiàn)法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一,。“按規(guī)定,，在醫(yī)患雙方平等自愿，且賠償額度在1萬元以上,、15萬元以下的條件下醫(yī)調(diào)委方能受理調(diào)解,。但在實(shí)際工作中，只要醫(yī)患雙方需要,，只要有利于化解醫(yī)患雙方矛盾,，無論是1萬元以下還是15萬元以上，我們均予受理調(diào)解,。 ”市醫(yī)調(diào)委主任楊懷路說,。

出版全國(guó)首本調(diào)解指南

楊懷路告訴記者，在日常的調(diào)解中,，他們發(fā)現(xiàn),，不光是患者對(duì)于醫(yī)療糾紛調(diào)解的知識(shí)知之甚少,，甚至不少醫(yī)護(hù)人員也缺乏相關(guān)的常識(shí)?；谶@個(gè)原因,，從今年年初開始，青島市醫(yī)調(diào)委開始籌備編輯 《青島醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解指南》,，這本指南涵蓋了醫(yī)療糾紛調(diào)解的方方面面,，既有知識(shí)，也有相關(guān)政策,，很詳盡,。 “在編輯過程中，我們發(fā)現(xiàn)有不少知識(shí)太專業(yè),，我們就把這些內(nèi)容改成通俗易懂的文字,。 ”楊懷路說，這本指南在醫(yī)調(diào)委成立3周年之際正式出版,，免費(fèi)贈(zèng)送給醫(yī)護(hù)人員和相關(guān)單位,。從全國(guó)范圍來看，這是第一本醫(yī)療糾紛調(diào)解指南,。

楊懷路說,，調(diào)解員在日常接聽電話時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不少患者不清楚哪種情形找醫(yī)調(diào)委,。什么樣的情況可以通過醫(yī)調(diào)委進(jìn)行調(diào)解索賠?楊懷路表示,，以下5種糾紛可申請(qǐng)醫(yī)調(diào)委進(jìn)行調(diào)解：

●一是患者在診療護(hù)理活動(dòng)中受到損害，醫(yī)院有過錯(cuò)的,、包括醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理活動(dòng)中未向患者或者其近親屬說明病情和醫(yī)療措施,，需要實(shí)施手術(shù)、特殊檢查,、特殊診療,，醫(yī)務(wù)人員未及時(shí)向患者或者其近親屬說明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的;

●二是醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理活動(dòng)中未盡到與當(dāng)時(shí)的醫(yī)療水平相應(yīng)的診療護(hù)理義務(wù)，造成患者損害的;

●三是因藥品,、消毒藥劑,、醫(yī)療器械缺陷，造成患者損害的;

●四是醫(yī)院違反有關(guān)診療護(hù)理范圍的;

●五是醫(yī)院無過錯(cuò)行為,，但發(fā)生了無法預(yù)料,、不能防范的醫(yī)療意外，造成患者損害,、患者提出補(bǔ)償要求的,。